Teamleiter Kundenservice

Jobbeschreibung Teamleiter Kundenservice

Der Teamleiter Kundenservice führt und motiviert Kundenserviceteams von unterschiedlicher Größe. Er stellt eine optimale Betreuung der Kunden während und nach dem Kauf sicher und garantiert somit, dass die Kommunikation mit dem Kunden in bester Weise umgesetzt wird.

Der Teamleiter Kundenservice berichtet in seiner Funktion in der Regel direkt an den Unit Manager und arbeitet in enger Kooperation mit Schnittstellenfunktionen und -bereichen im Unternehmen.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines Teamleiter Kundenservice gehören

Der Teamleiter Kundenservice leitet ein Team von Kundenservicemitarbeitern. Für dieses Team ist er Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und gibt insbesondere bei komplexen Fragestellungen Hilfeleistung.

Er führt zielorientierte und motivierende Teammeetings zur Optimierung des täglichen Geschäftes und gibt regelmäßig Feedback in Team- und Einzelgesprächen. Die Entwicklung seines Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung. Er entwickelt seine Kundenberater hinsichtlich einer optimalen Telefonbetreuung von Kunden oder dem Direktkontakt. Hierzu gehören Konfliktmanagement ebenso wie Vertriebsschulungen.

Der Teamleiter Kundenservice überwacht die KPI´s anhand von Reports und findet Lösungen, wenn die Zielsetzungen nicht erreicht wurden. Damit kann er die Einhaltung der Qualitätsstandards und Zielvorgaben in seinem Team sicherstellen und frühzeitig reagieren, wenn Optimierungsbedarf besteht.

Der Teamleiter Kundenservice ist des Weiteren für die Tagesplanung, wie die Arbeitsverteilung und den Personaleinsatz verantwortlich. Dies alles muss er mit stets professionellem Auftreten bewältigen und immer auf Freundlichkeit bedacht sein.

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