Help Desk Supporter

Jobbeschreibung Help Desk Supporter

Der Help Desk Supporter ist für den Nutzer der erste Ansprechpartner bei Problemen oder Störungen. Er betreibt Fehlerbehebung und fungiert als Berater und Übermittler.

Ein Help Desk Supporter kann sowohl im Hardwarebereich als auch im Softwareumfeld tätig werden. Alle Probleme und Störungen, die es mit einer Hardwarekomponente oder einer Softwareanwendung gibt, gehen beim Help Desk Supporter ein. Er nimmt diese an und analysiert bzw. bearbeitet die Anfragen.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines Help Desk Supporters gehören

Verfügt der Mitarbeiter über entsprechende Fachkenntnisse, dann kann er den Nutzer direkt beraten und so aktiv zur Lösung des Problems beitragen. Ist eine schnelle Fehlerbehebung nicht in Sicht, gibt der Help Desk Supporter das Problem an andere Einheiten des unternehmerischen Supports weiter. Die Fähigkeit zu kommunizieren ist daher sehr wichtig für den Help Desk Supporter. Er steht im direkten Gespräch mit den Anwendern und mit anderen Mitarbeitern.

Zumeist arbeiten Abteilungen, die Störungsannahmen über den sogenannten Help Desk verwalten, mit einem Ticketsystem. Dieses wird vom Mitarbeiter geführt und betreut. Es werden hier Dokumentationen über alle Störungsfälle angefertigt.

Der Help Desk Supporter muss bei seiner Tätigkeit stets die Servicebestimmungen des Unternehmens einhalten. Um erfolgreich als Help Desk Supporter zu arbeiten, wünschen sich viele Arbeitgeber von diesem den Nachweis über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik. Eine mögliche Ausbildung ist die zum Fachinformatiker. Mit gängigen Hardware- und Softwarekomponenten sollte sich der Mitarbeiter in jedem Fall gut auskennen.

Der Help Desk Supporter sollte in der Landessprache, in welcher der Support erfolgt, verhandlungssicher und gewandt sein. Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit sind ebenfalls sehr wichtig für die Position des Help Desk Supporters.

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