<h1 data-section-id="15pcab0" data-start="138" data-end="163"><strong data-start="140" data-end="163">Descriptor de Cargo</strong></h1><p data-start="165" data-end="344"><strong data-start="165" data-end="344">Robert Half, importante empresa de reclutamiento, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para una destacada compañía de la industria de la salud.</strong></p><hr data-start="346" data-end="349" /><h2 data-section-id="1hi4qvq" data-start="351" data-end="376"><strong data-start="354" data-end="376">Objetivo del cargo</strong></h2><p data-start="378" data-end="663">Diseñar, estructurar y liderar el área de atención y gestión de reclamos, evolucionándola hacia una función estratégica de experiencia de clientes. El foco estará en la mejora continua de procesos, la reducción de errores operacionales y el fortalecimiento de la relación con clientes.</p><p data-start="665" data-end="847">El rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa, la disminución de multas y la percepción del servicio, impulsando un modelo de gestión preventivo por sobre uno reactivo.</p><hr data-start="849" data-end="852" /><h2 data-section-id="1u0pwwx" data-start="854" data-end="882"><strong data-start="857" data-end="882">Funciones principales</strong></h2><ul data-start="884" data-end="2159"><li data-section-id="1nmkv3o" data-start="884" data-end="1015">Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente y alineada a los objetivos del negocio.</li><li data-section-id="1b85osp" data-start="1016" data-end="1127">Diseñar y estructurar el área de servicio al cliente, definiendo procesos, flujos y estándares de atención.</li><li data-section-id="hlg84l" data-start="1128" data-end="1199">Centralizar la gestión de reclamos, devoluciones y refacturaciones.</li><li data-section-id="y0539n" data-start="1200" data-end="1286">Realizar un diagnóstico inicial del área e implementar un plan de mejora continua.</li><li data-section-id="1lnd87v" data-start="1287" data-end="1401">Definir e implementar indicadores de gestión (KPI y KRA), realizando seguimiento permanente a su cumplimiento.</li><li data-section-id="1viq4bc" data-start="1402" data-end="1544">Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial y finanzas) para asegurar una resolución efectiva y oportuna de los casos.</li><li data-section-id="1ct8vxu" data-start="1545" data-end="1639">Gestionar el backlog de requerimientos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.</li><li data-section-id="fc2nkz" data-start="1640" data-end="1772">Incorporar herramientas tecnológicas (ej. sistemas de ticketing) que permitan mejorar la eficiencia y visibilidad de la gestión.</li><li data-section-id="19trdik" data-start="1773" data-end="1890">Implementar mecanismos de medición de experiencia de cliente (encuestas, feedback e indicadores de satisfacción).</li><li data-section-id="14nnubw" data-start="1891" data-end="1971">Promover una cultura de servicio y orientación al cliente dentro del equipo.</li><li data-section-id="guqkp2" data-start="1972" data-end="2059">Anticipar problemáticas operacionales y proponer soluciones de carácter preventivo.</li><li data-section-id="1gkhrwa" data-start="2060" data-end="2159">Evaluar el desempeño del equipo, asignar tareas y potenciar el desarrollo de los colaboradores.</li></ul><hr data-start="2161" data-end="2164" /><h2 data-section-id="17j2i9k" data-start="2166" data-end="2193"><strong data-start="2169" data-end="2193">Requisitos del cargo</strong></h2><h3 data-section-id="1udzyva" data-start="2195" data-end="2212"><strong data-start="2199" data-end="2212">Formación</strong></h3><ul data-start="2213" data-end="2369"><li data-section-id="u8yz7j" data-start="2213" data-end="2308">Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Auditoría o carreras afines.</li><li data-section-id="1a3vjst" data-start="2309" data-end="2369">Deseable formación con orientación analítica o numérica.</li></ul><h3 data-section-id="18pbtx1" data-start="2371" data-end="2390"><strong data-start="2375" data-end="2390">Experiencia</strong></h3><ul data-start="2391" data-end="3114"><li data-section-id="15u99di" data-start="2391" data-end="2585">Al menos 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente, gestión de reclamos u operaciones, idealmente en entornos con alto volumen de transacciones y exigencia de cumplimiento (SLA).</li><li data-section-id="1tfx59n" data-start="2586" data-end="2716">Experiencia liderando equipos y coordinando de manera transversal con áreas como operaciones, logística, comercial y finanzas.</li><li data-section-id="t2ymy6" data-start="2717" data-end="2851">Experiencia comprobable en mejora de procesos y eficiencia operativa, con foco en control de gestión y optimización de resultados.</li><li data-section-id="bwze2" data-start="2852" data-end="2945">Deseable experiencia en industrias reguladas, tales como salud, farmacéutica o similares.</li><li data-section-id="1xqcsjt" data-start="2946" data-end="3114">Se valorará experiencia en empresas con operación logística, distribución o cadena de suministro, que implique coordinación operativa y resolución de contingencias.</li></ul><hr data-start="3116" data-end="3119" /><h2 data-section-id="19xsorp" data-start="3121" data-end="3141"><strong data-start="3124" data-end="3141">Conocimientos</strong></h2><ul data-start="3143" data-end="3357"><li data-section-id="1upkxbk" data-start="3143" data-end="3185">Manejo de ERP, idealmente SAP S/4HANA.</li><li data-section-id="1ybiu5x" data-start="3186" data-end="3253">Conocimiento en gestión de documentos tributarios electrónicos.</li><li data-section-id="1el6rw4" data-start="3254" data-end="3322">Deseable experiencia en herramientas de gestión (ticketing, BI).</li><li data-section-id="yfvuww" data-start="3323" data-end="3357">Manejo de herramientas Office.</li></ul><hr data-start="3359" data-end="3362" /><h2 data-section-id="828g7r" data-start="3364" data-end="3382"><strong data-start="3367" data-end="3382">Condiciones</strong></h2><ul data-start="3384" data-end="3606"><li data-section-id="rm6y71" data-start="3384" data-end="3492"><strong data-start="3386" data-end="3400">Modalidad:</strong> Presencial (Santiago, zona poniente - Pudahuel), con <strong data-start="3454" data-end="3489">1 día de trabajo remoto semanal</strong>.</li><li data-section-id="1s0o92f" data-start="3493" data-end="3520"><strong data-start="3495" data-end="3507">Jornada:</strong> Full time.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuODQxNzAuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<h2><strong>Objetivo del Cargo</strong></h2><p>Liderar la gestión tributaria de la compañía, asegurando el correcto cumplimiento normativo y el adecuado tratamiento fiscal de todas las operaciones locales e internacionales, con una mirada estratégica y preventiva que resguarde la continuidad operativa y la eficiencia financiera del negocio.</p><hr /><h2><strong>Funciones Principales</strong></h2><ul><li>Liderar la gestión integral de las obligaciones tributarias de la compañía.</li><li>Definir y validar el tratamiento tributario de nuevas operaciones, contratos y estructuras corporativas.</li><li>Supervisar el cumplimiento de normativas fiscales vigentes y anticipar riesgos tributarios.</li><li>Gestionar procesos de auditoría fiscal continua, velando por la correcta aplicación normativa en todas las áreas.</li><li>Supervisar y validar impuestos diferidos y tasas diferidas.</li><li>Coordinar y revisar reportes tributarios hacia casa matriz o entidades extranjeras (impuestos internacionales).</li><li>Participar activamente en procesos de M&A desde la perspectiva tributaria.</li><li>Liderar y desarrollar al equipo tributario.</li><li>Coordinar revisiones permanentes con áreas internas (contabilidad, finanzas, legal, operaciones) para asegurar alineamiento fiscal.</li><li>Actuar como contraparte frente a auditores externos y organismos reguladores.</li></ul><hr /><h2><strong>Requisitos del Cargo</strong></h2><h3>Formación</h3><ul><li>Contador Auditor, Ingeniero Comercial o carrera afín.</li><li>Especialización o diplomado en tributación (deseable).</li></ul><h3>Experiencia</h3><ul><li>Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo tributario.</li><li>Manejo avanzado de impuestos corporativos, diferidos e internacionales.</li><li>Experiencia en planificación tributaria y visión estratégica contable global.</li><li>Experiencia en entornos de alto volumen y complejidad regulatoria.</li><li>Deseable experiencia en industrias reguladas (salud, seguros, AFP u otras similares).</li><li>Experiencia liderando equipos técnicos.</li></ul><h3>Competencias Clave</h3><ul><li>Alta capacidad analítica.</li><li>Autonomía y criterio técnico.</li><li>Liderazgo y capacidad de influencia transversal.</li><li>Orientación al detalle y al cumplimiento normativo.</li><li>Capacidad de gestión bajo presión y múltiples stakeholders.</li></ul><hr /><h2><strong>Condiciones</strong></h2><ul><li>Modalidad híbrida</li><li>Jornada completa (08:30 - 18:30 hrs).</li><li>Contrato a plazo (3 meses) luego indefinido.</li></ul><p> </p><img src="https://counter.adcourier.com/bm9lbWllLnRvdXJlaWxsZS43MDA0MC4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong>Objetivo del Cargo</strong></p><p>El Finance Controller LATAM tiene como propósito asegurar la entrega de información financiera de alta calidad, precisa y oportuna, junto con análisis estratégicos que respalden la toma de decisiones en toda la región LATAM. Reporta directamente al Finance Director Americas, quien posee la responsabilidad financiera integral de la región, y mantiene una línea funcional con el General Manager LATAM, actuando como socio estratégico clave del negocio.</p><p>El rol es responsable de garantizar una sólida gobernanza financiera, cumplimiento normativo y excelencia en la reportabilidad para todos los países de LATAM, equilibrando los estándares globales del grupo con las necesidades locales del negocio. Lidera la coordinación de reportes regionales, análisis profundo de cuentas -con foco relevante en balance general-, gestión de flujos intercompañía y proyectos contables regionales. Asimismo, coordina auditorías internas y externas, cumplimiento tributario, presupuestación y control de costos, además de la preparación y presentación de estados financieros estatutarios. Un eje central del cargo es la mejora continua de procesos y sistemas contables, asegurando integridad, transparencia y sostenibilidad financiera de largo plazo.</p><p> </p><p><strong>Funciones Principales</strong></p><p><strong>Reportabilidad Financiera, Control y Gobernanza</strong></p><ul><li>Liderar y entregar reportes financieros mensuales, trimestrales y anuales para LATAM bajo normativa IFRS y estándares corporativos.</li><li>Dirigir el proceso de cierre mensual regional, asegurando integridad, exactitud y cumplimiento de plazos.</li><li>Revisar y analizar balance general y estado de resultados (P&L), apoyando a FP&A en el análisis de variaciones frente a presupuesto, forecast y períodos anteriores, entregando comentarios y recomendaciones claras.</li><li>Garantizar sólidos controles internos y cumplimiento de políticas corporativas, normativas estatutarias locales y regulaciones tributarias en todas las entidades LATAM.</li><li>Impulsar mejoras continuas en políticas contables, procesos y marcos de control interno, asegurando aplicación consistente en la región.</li></ul><p><strong>Business Partnering y Gestión de Stakeholders</strong></p><ul><li>Actuar como principal socio financiero del GM LATAM y del equipo de liderazgo regional.</li><li>Traducir el desempeño financiero en análisis accionables que respalden decisiones estratégicas y operativas.</li><li>Alinear prioridades regionales con los estándares y expectativas del Finance Director Americas.</li><li>Apoyar el cumplimiento y superación de metas presupuestarias regionales, incluyendo control de costos en colaboración con líderes de negocio.</li><li>Identificar proactivamente riesgos y oportunidades en países actuales y emergentes de LATAM.</li><li>Asesorar sobre la estructura óptima de entidades legales, con foco en gestión de riesgos y cumplimiento corporativo y gubernamental.</li><li>Apoyar la implementación del ecosistema LATAM para asegurar escalabilidad sostenible del negocio.</li><li>Contribuir a la definición de planes financieros de corto y mediano plazo alineados a la estrategia empresarial.</li></ul><p><strong>Operaciones Contables y Supervisión de Sistemas</strong></p><ul><li>Supervisar la integridad del libro mayor, incluyendo revisión de conciliaciones, asientos de ajuste y criterios contables en IFS Applications.</li><li>Garantizar exactitud, consistencia e integridad de datos en todos los sistemas financieros y herramientas de reporte.</li><li>Supervisar la gestión de gastos, tarjetas corporativas, activos fijos y transacciones intercompañía.</li></ul><p><strong>Auditoría, Impuestos y Coordinación Externa</strong></p><ul><li>Coordinar auditorías internas y externas, actuando como punto de contacto principal y asegurando resolución oportuna de observaciones.</li><li>Coordinar con asesores tributarios externos para cálculos, declaraciones y cumplimiento fiscal en las distintas jurisdicciones LATAM.</li><li>Supervisar la preparación, revisión y presentación de estados financieros estatutarios.</li><li>Mantener relación con instituciones financieras, aseguradoras y asesores externos según corresponda.</li></ul><p><strong>Gestión Financiera y del Negocio</strong></p><ul><li>Cumplir objetivos financieros mediante la administración del presupuesto asignado.</li><li>Desarrollar e implementar prioridades estratégicas de corto y mediano plazo en línea con la estrategia del negocio.</li><li>Planificar y proyectar desempeño, recursos y finanzas del negocio regional.</li></ul><p><strong>Gestión de Personas y Cultura Organizacional</strong></p><ul><li>Gestionar desempeño, planes de carrera y sucesión del equipo directo.</li><li>Desarrollar un equipo de alto desempeño con foco en responsabilidad y cumplimiento de objetivos.</li><li>Fomentar relaciones productivas y un ambiente de confianza.</li><li>Promover comunicación efectiva alineada a los valores corporativos.</li><li>Impulsar cultura de feedback continuo y colaboración transversal.</li><li>Promover cultura de seguridad ("Safety First") y cumplimiento de estándares de calidad.</li><li>Asegurar cumplimiento de políticas, procesos, procedimientos, límites de autoridad y código de conducta.</li><li>Apoyar activamente la visión organizacional y asumir responsabilidades adicionales que contribuyan al éxito colectivo.</li></ul><p><strong>Requisitos del Cargo</strong></p><p><strong>Formación Académica</strong></p><ul><li>Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Contabilidad, Auditoría, Administración de Empresas o carrera afín.</li><li>Estudios de postgrado en IFRS, Finanzas o Control de Gestión (deseable).</li><li>Certificación CPA u otras credenciales avanzadas altamente valoradas.</li></ul><p><strong>Experiencia</strong></p><ul><li>Mínimo 10 años de experiencia en gestión financiera.</li><li>Experiencia sólida en reportabilidad bajo IFRS y estándares corporativos.</li><li>Conocimiento profundo de software contable y principios corporativos.</li><li>Experiencia en análisis financiero y control presupuestario.</li><li>Experiencia comprobada liderando equipos y consultores en múltiples países.</li><li>Experiencia en coordinación de auditorías internas y externas.</li><li>Experiencia en gestión tributaria regional.</li><li><strong>Manejo avanzado de inglés, tanto oral como escrito</strong>.</li></ul><p><strong>Competencias Clave</strong></p><p><strong>Liderazgo Personal</strong></p><ul><li>Pensamiento estratégico y visión de largo plazo.</li><li>Capacidad de innovación y mejora continua.</li><li>Liderazgo visible, coherente y orientado al ejemplo.</li><li>Integridad, respeto, empatía y capacidad de generar confianza.</li><li>Disposición a asumir riesgos y fomentar cultura abierta.</li></ul><p><strong>Liderazgo del Negocio</strong></p><ul><li>Conocimiento de métodos modernos de gestión empresarial y control financiero.</li><li>Capacidad para organizar y administrar recursos financieros y sistemas de control eficazmente.</li></ul><p><strong>Liderazgo de Equipos</strong></p><ul><li>Habilidad para desarrollar talento y fomentar aprendizaje continuo.</li><li>Capacidad para empoderar, delegar y generar accountability.</li><li>Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders internos y externos.</li></ul><p>Condiciones del Cargo</p><ul><li>Rol con responsabilidad de supervisión directa.</li><li>Requiere viajes ocasionales.</li><li>Debe contar con licencia de conducir vigente sin restricciones.</li><li>Disponibilidad para obtener pasaporte y visa para viajar a Estados Unidos.</li><li>Modalidad Híbrida</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuOTM3OTEuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<p><strong>Asistente de Ventas Español / Chino</strong></p><p> </p><p><strong>Objetivo del cargo</strong></p><p>Brindar soporte integral al área comercial, actuando como nexo clave entre la casa matriz en China y el equipo de ventas en Chile, facilitando la comunicación, coordinación operativa y gestión administrativa del proceso comercial. El rol tiene un impacto directo en la continuidad del negocio, asegurando el correcto flujo de información, la gestión logística y la facturación de las operaciones.</p><p> </p><p><strong>Funciones principales</strong></p><ul><li>Apoyar la comunicación directa entre la casa matriz en China y el equipo comercial en Chile, especialmente con ingenieros de ventas en terreno.</li><li>Realizar traducción e interpretación de información entre <strong>español y chino mandarín</strong> (oral y escrita).</li><li>Dar soporte administrativo al área comercial en el seguimiento de cotizaciones, órdenes de compra y requerimientos de clientes.</li><li>Coordinar el flujo de información entre áreas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.</li><li>Gestionar la relación con el área de logística para el seguimiento del transporte de productos desde China a Chile y posterior despacho a clientes.</li><li>Coordinar procesos de facturación con el área de finanzas una vez aprobadas las órdenes de compra, asegurando el envío correcto de documentación e informes.</li><li>Apoyar la generación de reportes y la gestión documental del área comercial.</li><li>Participar en procesos operativos y adquirir conocimiento técnico del producto mediante capacitación interna.</li></ul><p> </p><p><strong>Requisitos del cargo</strong></p><p><strong>Formación</strong></p><ul><li>Formación técnica o profesional en áreas administrativas, comerciales, logística o afines.</li></ul><p><strong>Experiencia</strong></p><ul><li>Al menos <strong>2 años de experiencia en roles administrativos, comerciales o de coordinación</strong>, idealmente con participación activa en procesos de soporte al área de ventas.</li><li>Experiencia interactuando con <strong>múltiples áreas internas</strong>, como ventas, logística y finanzas, asegurando coordinación y seguimiento de procesos.</li><li>Deseable experiencia en <strong>empresas industriales, logísticas, de comercio internacional o rubros relacionados</strong>, especialmente en contextos de importación o cadenas de suministro.</li><li>Se valorará experiencia en <strong>entornos multiculturales o con interacción internacional</strong>, particularmente en coordinación con equipos o casas matrices en el extranjero.</li><li>Deseable exposición a industrias como <strong>minería o sectores productivos</strong>, aunque no es excluyente.</li></ul><p><strong>Conocimientos</strong></p><ul><li>Dominio avanzado de <strong>chino mandarín y español, tanto oral como escrito (EXCLUYENTE)</strong>.</li><li>Nivel profesional que permita desenvolverse con fluidez en contextos laborales, coordinación con casa matriz y gestión documental.</li><li>Deseable conocimiento en procesos logísticos, importaciones o cadena de suministro.</li><li>Manejo de herramientas de oficina y gestión administrativa.</li></ul><p><strong>Condiciones</strong></p><ul><li>Modalidad 100% presencial en Santiago (sector oriente).</li><li>Jornada laboral de lunes a viernes, horario administrativo.</li><li>Disponibilidad para reuniones ocasionales fuera de horario laboral, principalmente a fin de mes, debido a coordinación con China por diferencia horaria.</li><li>Posición con proyección y estabilidad de largo plazo.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuMjkwNjUuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<p><strong>Robert Half empresa líder de reclutamiento especializado, busca para importante cliente del sector de Salud a Key User SAP/Peoplesoft.</strong></p><p><br />Modalidad: Presencial / Viable híbrido</p><p>Lugar de Trabajo: Providencia</p><p>Duración: Contrato por proyecto, estimatívo de 1 año con posibilidades de extensión y permanencia directa con cliente.</p><p> </p><p><strong>Principales Funciones:</strong></p><ul><li><p>Validar la estructura y contenido de los datos contables que ingresan a SAP/PeopleSoft. </p></li><li><p>Definir reglas de validación funcional para la recepción de asientos contables. </p></li><li><p>Validar los estados de procesamiento (recepción, validación, contabilización, rechazo). </p></li><li><p>Apoyar la definición de mensajes de error funcionales para el área contable. </p></li><li><p>Validar procesos de conciliación entre sistemas origen y SAP/PeopleSoft. </p></li><li><p>Apoyar la definición de criterios de reproceso funcional. </p></li><li><p>Levantar riesgos de operaciones y procesos. </p></li></ul><p> </p><p><strong>Entregables relacionados a gestión:</strong></p><ul><li><p>Requerimientos funcionales contables. </p></li><li><p>Matriz de validaciones contables. </p></li><li><p>Casos de prueba funcionales. </p></li><li><p>Evidencia de pruebas y validaciones. </p></li><li><p>Procedimientos operativos y de cierre. </p></li><li><p>Soporte funcional durante estabilización.</p></li></ul><p> </p><p><strong>Experiencias, Habilidades y Competencias requeridas:</strong></p><ul><li><p>Titulo de Contador Auditor.</p></li><li><p>5 a 7 años de experiencia en contabilidad corporativa.</p></li><li><p>Ideal 3 años en implementaciones y/o en proyectos de implementación como Key User (SAP y Peoplesoft).</p></li><li><p>Ideal experiencia en el rubro de salud (no excluyente)</p></li><li><p>Excelentas habilidades de comunicación y trato con distintas áreas (TI y Contabilidad/Finanzas principalmente)</p></li><li><p>Dominio intermedio o avanzado en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).</p></li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWx2YXJvLm9sZ3Vpbi45NTcxMS4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
