<h2 data-start="162" data-end="200">Analista de Sistemas - PowerBuilder</h2><p> </p><h3 data-start="202" data-end="226">Objetivo del cargo</h3><p data-start="227" data-end="674">En Robert Half, consultora de Recursos Humanos, buscamos un/a <strong data-start="241" data-end="297">Analista de Sistemas con experiencia en PowerBuilder</strong> que actúe como punto de contacto directo entre el área de TI y las áreas de negocio, entregando soporte de primera línea a usuarios internos y participando activamente en el levantamiento y análisis de requerimientos funcionales.<br data-start="527" data-end="530" /> El rol combina <strong data-start="545" data-end="589">responsabilidades funcionales y técnicas</strong>, con foco en la mantención y evolución de sistemas legados críticos para el negocio.</p><p data-start="676" data-end="865">Esta posición surge en el contexto de <strong data-start="714" data-end="751">internalización de capacidades TI</strong>, fortaleciendo la gestión interna de aplicaciones que históricamente eran administradas por proveedores externos.</p><p data-start="676" data-end="865"> </p><hr data-start="867" data-end="870" /><h3 data-start="872" data-end="907">Principales responsabilidades</h3><ul data-start="908" data-end="1576"><li data-start="908" data-end="1008"><p data-start="910" data-end="1008">Brindar soporte funcional y técnico a usuarios internos, actuando como primer punto de contacto.</p></li><li data-start="1009" data-end="1083"><p data-start="1011" data-end="1083">Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales y técnicos.</p></li><li data-start="1084" data-end="1197"><p data-start="1086" data-end="1197">Diseñar y desarrollar sistemas de información siguiendo los estándares y metodologías de desarrollo vigentes.</p></li><li data-start="1198" data-end="1272"><p data-start="1200" data-end="1272">Mantener y evolucionar sistemas legados desarrollados en PowerBuilder.</p></li><li data-start="1273" data-end="1384"><p data-start="1275" data-end="1384">Participar en proyectos de migración tecnológica, especialmente actualización de versiones de PowerBuilder.</p></li><li data-start="1385" data-end="1499"><p data-start="1387" data-end="1499">Coordinar y derivar desarrollos de mayor complejidad a proveedores externos, realizando seguimiento y control.</p></li><li data-start="1500" data-end="1576"><p data-start="1502" data-end="1576">Gestionar documentación técnica y funcional de aplicaciones y proyectos.</p></li></ul><p> </p><hr data-start="1578" data-end="1581" /><h3 data-start="1583" data-end="1608">Entorno tecnológico</h3><ul data-start="1609" data-end="1818"><li data-start="1609" data-end="1664"><p data-start="1611" data-end="1664">Aplicaciones desarrolladas <strong data-start="1638" data-end="1662">100% en PowerBuilder</strong></p></li><li data-start="1665" data-end="1702"><p data-start="1667" data-end="1702">Base de datos <strong data-start="1681" data-end="1700">Oracle (PL/SQL)</strong></p></li><li data-start="1703" data-end="1818"><p data-start="1705" data-end="1818">Sistemas en versión antigua de PowerBuilder, con desafío de <strong data-start="1765" data-end="1816">migración a versiones más recientes (migrar a 2022)</strong></p></li></ul><p> </p><hr data-start="1820" data-end="1823" /><h3 data-start="1825" data-end="1841">Requisitos</h3><ul data-start="1842" data-end="2416"><li data-start="1842" data-end="1900"><p data-start="1844" data-end="1900">Al menos <strong data-start="1853" data-end="1878">5 años de experiencia</strong> trabajando con PowerBuilder.</p></li><li data-start="1901" data-end="1949"><p data-start="1903" data-end="1949"><strong data-start="1903" data-end="1933">Desarrollo en PowerBuilder</strong> (excluyente).</p></li><li data-start="1950" data-end="2057"><p data-start="1952" data-end="2057">Experiencia trabajando con versiones antiguas de PowerBuilder y participación en procesos de migración.</p></li><li data-start="2058" data-end="2120"><p data-start="2060" data-end="2120">Conocimientos sólidos en <strong data-start="2085" data-end="2104">Oracle y PL/SQL</strong> (excluyente).</p></li><li data-start="2121" data-end="2157"><p data-start="2123" data-end="2157">Conocimientos en <strong data-start="2140" data-end="2154">SQL Server</strong>.</p></li><li data-start="2158" data-end="2302"><p data-start="2160" data-end="2302">Experiencia aplicando metodologías de desarrollo (idealmente ágiles) en todas sus etapas: levantamiento, diseño, desarrollo y certificación.</p></li><li data-start="2303" data-end="2360"><p data-start="2305" data-end="2360">Experiencia en documentación de proyectos y sistemas.</p></li><li data-start="2361" data-end="2416"><p data-start="2363" data-end="2416">Formación en Ingeniería Informática o carrera afín.</p></li></ul><p data-start="2418" data-end="2433"><strong data-start="2418" data-end="2431">Deseable:</strong></p><ul data-start="2434" data-end="2582"><li data-start="2434" data-end="2521"><p data-start="2436" data-end="2521">Experiencia en compañías de <strong data-start="2464" data-end="2518">seguros, rentas vitalicias o servicios financieros</strong>.</p></li><li data-start="2522" data-end="2582"><p data-start="2524" data-end="2582">Conocimiento funcional de procesos de negocio financieros.</p></li></ul><p> </p><hr data-start="2584" data-end="2587" /><h3 data-start="2589" data-end="2609">Perfil buscado</h3><ul data-start="2610" data-end="2924"><li data-start="2610" data-end="2690"><p data-start="2612" data-end="2690">Profesional <strong data-start="2624" data-end="2652">autónomo e independiente</strong>, con alta capacidad de autogestión.</p></li><li data-start="2691" data-end="2762"><p data-start="2693" data-end="2762">Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios de negocio.</p></li><li data-start="2763" data-end="2852"><p data-start="2765" data-end="2852">Capacidad para integrarse a equipos multidisciplinarios y trabajar colaborativamente.</p></li><li data-start="2853" data-end="2924"><p data-start="2855" data-end="2924">Enfoque analítico, ordenado y orientado a la continuidad operacional.</p></li></ul><p> </p><hr data-start="3187" data-end="3190" /><h3 data-start="3192" data-end="3225">Principal desafío del cargo</h3><ul data-start="3226" data-end="3366"><li data-start="3226" data-end="3366"><p data-start="3228" data-end="3366">Liderar y ejecutar la <strong data-start="3250" data-end="3307">actualización de la versión principal de PowerBuilder</strong>, asegurando continuidad operacional y calidad del sistema.</p></li></ul><p> </p><p> </p><img src="https://counter.adcourier.com/YXNkcnViYWwueWFuZXouNjk0NTMuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<p>En Robert Half en la búsqueda de un Business Analyst (BA) para importante firma global de consultoría.<br /> <br />🎯 Requisitos principales:<br /><br />- Analizar los procesos de negocio e identificar áreas de eficiencia y transformación digital, con un enfoque en alinear las soluciones de software con los objetivos organizacionales.<br /><br />- Colaborar con ingenieros de software, especialistas en QA, gerentes de proyecto y product owners a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo.<br /><br />- Preparar documentación clara y completa, incluyendo historias de usuario, casos de uso, flujos de procesos de negocio y especificaciones técnicas.<br /><br />- Facilitar talleres de requisitos, realizar entrevistas con stakeholders y apoyar las pruebas de aceptación de usuario (UAT).<br /><br />- Inglés fluido, hablado y escrito, con sólidas habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.<br /><br />- Experiencia comprobada en análisis de negocio dentro de proyectos de desarrollo de software, TI o tecnología.<br /><br />- Experiencia trabajando en equipos internacionales y multiculturales.<br />Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence u otro software similar de gestión de proyectos.</p><img src="https://counter.adcourier.com/YWx2YXJvLm9sZ3Vpbi45NDg0MS4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong>La empresa:</strong> Multinacional del sector servicios</p><p><strong>Reporta directamente a:</strong> Director General<br /> <strong>Equipo:</strong> Lidera un equipo de 6 personas</p><p><strong>Descripción del cargo:</strong><br /> Buscamos un profesional con sólida experiencia en gestión financiera y administrativa para liderar la función dentro de la compañía. Sus principales responsabilidades incluyen:</p><ul><li>Analizar información contable y financiera relevante para la toma de decisiones.</li><li>Planear y supervisar el proceso presupuestario anual y mensual.</li><li>Apoyar el desarrollo de estrategias financieras del negocio.</li><li>Organizar auditorías externas y cierre contable mensual/anual.</li><li>Entrenar y desarrollar el equipo en mejores prácticas financieras.</li></ul><p><strong>Perfil deseado:</strong></p><ul><li>Titulación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Contador Auditor o carrera afín.</li><li>Postgrado en Finanzas o áreas similares (deseable).</li><li>8+ años de experiencia en cargos similares, liderando equipos.</li><li>Inglés avanzado (excluyente).</li><li>Manejo avanzado de Microsoft Excel y ERP contables.</li><li>Hands-on, proactivo, excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fpb0FybmFlcy4yMDQwNy4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong>Robert Half, empresa líder de reclutamiento especializado, busca para importante cliente del rubro de Salud a Analistas Contables.</strong></p><p> </p><p><strong>📝 DESCRIPCIÓN</strong></p><p>Ubicación: Oficina Central, Región Metropolitana</p><p>Área: Contabilidad</p><p>Tipo de Jornada: Completa</p><p>Proyección: Contrato de 3 a 6 meses, posibilidad de extensión según desarrollo del proyecto.</p><p>Experiencia deseada: Desde 3 años de experiencia en contabilidad</p><p> </p><p>¿Cuál será tu misión?</p><p>Evaluar e imputar documentos como facturas de compras, boletas de honorarios y documentación contable del cliente de acuerdo con la normativa legal del SII y los registros contables para asegurar la adecuada imputación y control de las cuentas contables.</p><p> </p><p>Principales funciones del rol:</p><ul><li><p>Analisis de cuentas y Balances</p></li><li><p>Analisis de deudores</p></li><li><p>Manejo de activo fijo y pasivos.</p></li><li><p>Balance de cuentas.</p></li><li><p>Registro y análisis de transacciones contables.</p></li><li><p>Conciliaciones bancarias y revisión de cuentas auxiliares.</p></li><li><p>Elaboración y revisión de informes financieros mensuales o periódicos.</p></li><li><p>Soporte en procesos de cierre contable mensual y anual.</p></li><li><p>Control y archivo de documentación contable.</p></li><li><p>Revisión y clasificación de facturas y gastos.</p></li><li><p>Apoyo en auditorías internas y externas.</p></li><li><p>Revisión de normas contables y cumplimiento de políticas de la empresa.</p></li><li><p>Participación en la mejora de procesos y controles internos.</p></li></ul><p> </p><p>Requisitos de la vacante:</p><ul><li><p>Educación: Contador Auditor o similar.</p></li><li><p>Experiencia con plataforma SAP.</p></li><li><p>Conocimiento específico: Excel y Google Sheets (Cruces de bases de datos)</p></li><li><p>Alta capacidad de análisis.</p></li><li><p>Habilidades blandas: Comunicación, colaboración, responsabilidad, trabajo en equipo y empatía, organización, planificación, discreción en el manejo de información delicada.</p></li><li><p>Desde 3 años de experiencia laboral en contabilidad.</p></li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWx2YXJvLm9sZ3Vpbi4zMzcyMC4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong>La empresa:</strong> Empresa multinacional sector industrial</p><p><strong>Reporta directamente a:</strong> Director de Operaciones<br /> <strong>Equipo:</strong> Lidera equipo de 4 personas</p><p><strong>Descripción del cargo:</strong><br /> Encargado de liderar la gestión y desarrollo de personas dentro de la organización.</p><ul><li>Analizar y planear procesos de reclutamiento, capacitación y compensaciones.</li><li>Apoyar evaluaciones de desempeño y clima laboral.</li><li>Organizar administración de relaciones laborales y cumplimiento normativo.</li><li>Entrenar al equipo en políticas y buenas prácticas de gestión de personas.</li></ul><p><strong>Perfil deseado:</strong></p><ul><li>Titulación en Psicología, Ingeniería en RRHH, Administración de Empresas o carrera afín.</li><li>Postgrado en RRHH (deseable).</li><li>6+ años de experiencia liderando equipos de recursos humanos.</li><li>Inglés avanzado.</li><li>Manejo avanzado de Excel.</li><li>Liderazgo, comunicación, proactividad y gestión de conflictos.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fpb0FybmFlcy42NTE4OC4xMDkxNEByaGljbC5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong><em>Account Acquisition Executive (Hunter B2B - Servicios Financieros)</em></strong></p><p><strong>Ubicación:</strong> Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México (On-site)</p><p> </p><p>Robert Half, firma global de consultoría en RR.HH., busca para un importante cliente del <strong>sector financiero</strong>, especializado en <strong>servicios crediticios y soluciones financieras para empresas</strong>, un/a <strong>Account Acquisition Executive</strong> para liderar la adquisición de nuevos clientes a través de un enfoque de venta consultiva y análisis financiero.</p><p> </p><p><strong>Propósito del puesto</strong></p><p>Responsable de identificar, prospectar y cerrar nuevas cuentas empresariales, comprendiendo las necesidades financieras del cliente y presentando soluciones crediticias a medida. Gestionará el ciclo completo de adquisición, desde la prospección hasta la activación inicial, asegurando relaciones comerciales sólidas y sostenibles.</p><p> </p><p><strong>Principales responsabilidades</strong></p><ul><li>Prospectar activamente empresas mediante venta consultiva, inteligencia de mercado y generación de oportunidades.</li><li>Analizar la situación financiera de potenciales clientes para identificar necesidades y oportunidades de servicios crediticios.</li><li>Presentar soluciones financieras con un enfoque claro, estratégico y orientado al negocio.</li><li>Gestionar el pipeline comercial en CRM, asegurando seguimiento y proyecciones confiables.</li><li>Coordinar el proceso de evaluación crediticia con áreas internas (Riesgo, Legal y Operaciones).</li><li>Recopilar y pre-analizar información financiera y legal de clientes.</li><li>Construir relaciones de largo plazo con CFOs, CEO's, directores financieros y tomadores de decisión senior.</li><li>Negociar condiciones comerciales conforme a políticas internas.</li><li>Asegurar un onboarding efectivo y la activación de las primeras operaciones.</li><li>Dar seguimiento inicial al desempeño del portafolio y detectar riesgos tempranos.</li><li>Identificar sectores e industrias con alto potencial de crecimiento.</li></ul><p> </p><p><strong>Perfil requerido</strong></p><ul><li>Licenciatura en Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería Industrial/Comercial o afín, con sólido entendimiento financiero (<strong>indispensable</strong>).</li><li>+75 años de experiencia en <strong>venta consultiva B2B</strong> dentro de servicios financieros, banca empresarial/corporativa o fintech (<strong>indispensable</strong>).</li><li>Perfil <strong>hunter</strong>, autónomo, orientado a resultados y con fuerte capacidad de cierre.</li><li>Experiencia en análisis financiero y desarrollo de propuestas de valor para empresas.</li><li>Cartera activa de clientes empresariales (deseable).</li><li>Manejo de Excel, CRM y análisis de estados financieros.</li><li>Profesional organizado, disciplinado y enfocado en objetivos.</li><li>Competencias clave: comunicación ejecutiva, análisis, negociación y orientación a resultados.</li><li>Disponibilidad para viajar aprox. 10%.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YXNkcnViYWwueWFuZXouNzgwNDAuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<h1 data-start="368" data-end="429">Subgerente de Transformación y Optimización de Beneficios</h1><p data-start="430" data-end="467">Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a <strong data-start="521" data-end="582">Subgerente de Transformación y Optimización de Beneficios</strong>, posición estratégica que tendrá como misión liderar procesos de transformación organizacional, optimización de procesos críticos y desarrollo de iniciativas tecnológicas que permitan mejorar la eficiencia operativa, el control de costos y la experiencia de los beneficiarios.</p><p data-start="861" data-end="1085">El rol tendrá una alta exposición a la alta dirección y participará activamente en iniciativas estratégicas de mejora, innovación y modernización de procesos, con un impacto directo en el modelo operativo de la organización.</p><p data-start="1087" data-end="1286">Esta posición representa una <strong data-start="1116" data-end="1168">excelente oportunidad de crecimiento profesional</strong>, liderando proyectos de alto impacto organizacional y participando en procesos de transformación a nivel estratégico.</p><p data-start="1087" data-end="1286"> </p><h1 data-start="1293" data-end="1316">Objetivo del cargo</h1><p data-start="1318" data-end="1747">Liderar la transformación, automatización y optimización integral de los procesos asociados a la gestión de beneficios, asegurando mejoras en eficiencia operativa, control de costos y experiencia del beneficiario, mediante la implementación de soluciones tecnológicas, rediseño de procesos y gestión del cambio organizacional, en coordinación con distintas áreas estratégicas de la compañía.</p><p data-start="1318" data-end="1747"> </p><h1 data-start="1754" data-end="1780">Funciones principales</h1><ul data-start="1782" data-end="3042"><li data-start="1782" data-end="1936"><p data-start="1784" data-end="1936">Liderar iniciativas de <strong data-start="1807" data-end="1853">transformación y modernización de procesos</strong>, migrando modelos operativos manuales hacia esquemas automatizados y escalables.</p></li><li data-start="1937" data-end="2060"><p data-start="1939" data-end="2060">Diseñar e implementar <strong data-start="1961" data-end="2057">mejoras operacionales orientadas a eficiencia, control de costos y optimización del servicio</strong>.</p></li><li data-start="2061" data-end="2201"><p data-start="2063" data-end="2201">Rediseñar procesos críticos asociados a la gestión de beneficios y cuentas, incorporando herramientas tecnológicas y analítica de datos.</p></li><li data-start="2202" data-end="2293"><p data-start="2204" data-end="2293">Implementar <strong data-start="2216" data-end="2290">modelos de derivación y gestión eficiente de prestadores o proveedores</strong>.</p></li><li data-start="2294" data-end="2387"><p data-start="2296" data-end="2387">Gestionar procesos y negocios complejos asociados a beneficios y prestaciones especiales.</p></li><li data-start="2388" data-end="2554"><p data-start="2390" data-end="2554">Integrar herramientas tecnológicas de análisis y automatización, incluyendo <strong data-start="2466" data-end="2551">analítica avanzada, automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada</strong>.</p></li><li data-start="2555" data-end="2670"><p data-start="2557" data-end="2670">Liderar iniciativas de <strong data-start="2580" data-end="2667">optimización de estructura operativa mediante rediseño de procesos y automatización</strong>.</p></li><li data-start="2671" data-end="2807"><p data-start="2673" data-end="2807">Coordinar de manera transversal con distintas áreas estratégicas de la compañía para asegurar alineamiento en procesos y decisiones.</p></li><li data-start="2808" data-end="2902"><p data-start="2810" data-end="2902">Presentar avances, resultados y propuestas estratégicas a <strong data-start="2868" data-end="2899">alta dirección y directorio</strong>.</p></li><li data-start="2903" data-end="3042"><p data-start="2905" data-end="3042">Liderar procesos de <strong data-start="2925" data-end="2962">gestión del cambio organizacional</strong>, promoviendo adopción de nuevas herramientas, metodologías y formas de trabajo.</p></li></ul><h1 data-start="3049" data-end="3074">Requisitos del cargo</h1><p data-start="3076" data-end="3099"><strong data-start="3076" data-end="3099">Formación académica</strong></p><ul data-start="3101" data-end="3146"><li data-start="3101" data-end="3146"><p data-start="3103" data-end="3146">Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.</p></li></ul><p data-start="3148" data-end="3174"><strong data-start="3148" data-end="3174">Conocimientos técnicos</strong></p><ul data-start="3176" data-end="3521"><li data-start="3176" data-end="3195"><p data-start="3178" data-end="3195">Excel avanzado.</p></li><li data-start="3196" data-end="3273"><p data-start="3198" data-end="3273">Herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI o similares).</p></li><li data-start="3274" data-end="3343"><p data-start="3276" data-end="3343">Conocimientos en automatización de procesos y analítica de datos.</p></li><li data-start="3344" data-end="3438"><p data-start="3346" data-end="3438">Deseable manejo de herramientas de programación o análisis de datos (Python, SQL u otros).</p></li><li data-start="3439" data-end="3521"><p data-start="3441" data-end="3521">Conocimiento en metodologías de mejora continua y transformación organizacional.</p></li></ul><p> </p><h1 data-start="3528" data-end="3544">Experiencia</h1><ul data-start="3546" data-end="4071"><li data-start="3546" data-end="3662"><p data-start="3548" data-end="3662">Experiencia previa de <strong>3 a 5 años</strong> en roles similares (Subgerencias) de <strong data-start="3579" data-end="3659">transformación organizacional, optimización de procesos o mejora operacional</strong>.</p></li><li data-start="3663" data-end="3768"><p data-start="3665" data-end="3768">Experiencia liderando iniciativas de <strong data-start="3702" data-end="3765">automatización, eficiencia operativa o rediseño de procesos</strong>.</p></li><li data-start="3769" data-end="3875"><p data-start="3771" data-end="3875">Experiencia trabajando en entornos organizacionales complejos con interacción transversal entre áreas.</p></li><li data-start="3876" data-end="3967"><p data-start="3878" data-end="3967">Experiencia liderando equipos o proyectos de transformación con impacto organizacional.</p></li><li data-start="3968" data-end="4071"><p data-start="3970" data-end="4071">Deseable experiencia presentando resultados y proyectos a <strong data-start="4028" data-end="4070">alta dirección o instancias ejecutivas</strong>.</p></li><li data-start="3968" data-end="4071">Experiencia en la industria de <strong>isapres, seguros o áreas de la salud (excluyente).</strong></li></ul><p> </p><h1 data-start="4078" data-end="4101">Competencias clave</h1><ul data-start="4103" data-end="4658"><li data-start="4103" data-end="4199"><p data-start="4105" data-end="4199">Liderazgo transformacional y <strong>capacidad de movilizar equipos</strong> hacia nuevos modelos de trabajo.</p></li><li data-start="4200" data-end="4260"><p data-start="4202" data-end="4260">Alta capacidad de <strong data-start="4220" data-end="4257">gestión del cambio organizacional</strong>.</p></li><li data-start="4261" data-end="4337"><p data-start="4263" data-end="4337">Pensamiento estratégico con <strong>fuerte orientación a ejecución y resultados.</strong></p></li><li data-start="4338" data-end="4432"><p data-start="4340" data-end="4432">Capacidad de <strong>relacionamiento transversal</strong> y construcción de acuerdos entre distintas áreas.</p></li><li data-start="4433" data-end="4531"><p data-start="4435" data-end="4531"><strong>Comunicación ejecutiva</strong> y capacidad de presentar propuestas a altos niveles de la organización.</p></li><li data-start="4532" data-end="4594"><p data-start="4534" data-end="4594">Orientación a la innovación, eficiencia y <strong>mejora continua.</strong></p></li><li data-start="4595" data-end="4658"><p data-start="4597" data-end="4658">Alta capacidad analítica y <strong>resolución de problemas</strong> complejos.</p></li></ul><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuNDc1MzkuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<h1 data-section-id="15pcab0" data-start="138" data-end="163"><strong data-start="140" data-end="163">Descriptor de Cargo</strong></h1><p data-start="165" data-end="344"><strong data-start="165" data-end="344">Robert Half, importante empresa de reclutamiento, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para una destacada compañía de la industria de la salud.</strong></p><hr data-start="346" data-end="349" /><h2 data-section-id="1hi4qvq" data-start="351" data-end="376"><strong data-start="354" data-end="376">Objetivo del cargo</strong></h2><p data-start="378" data-end="663">Diseñar, estructurar y liderar el área de atención y gestión de reclamos, evolucionándola hacia una función estratégica de experiencia de clientes. El foco estará en la mejora continua de procesos, la reducción de errores operacionales y el fortalecimiento de la relación con clientes.</p><p data-start="665" data-end="847">El rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa, la disminución de multas y la percepción del servicio, impulsando un modelo de gestión preventivo por sobre uno reactivo.</p><hr data-start="849" data-end="852" /><h2 data-section-id="1u0pwwx" data-start="854" data-end="882"><strong data-start="857" data-end="882">Funciones principales</strong></h2><ul data-start="884" data-end="2159"><li data-section-id="1nmkv3o" data-start="884" data-end="1015">Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente y alineada a los objetivos del negocio.</li><li data-section-id="1b85osp" data-start="1016" data-end="1127">Diseñar y estructurar el área de servicio al cliente, definiendo procesos, flujos y estándares de atención.</li><li data-section-id="hlg84l" data-start="1128" data-end="1199">Centralizar la gestión de reclamos, devoluciones y refacturaciones.</li><li data-section-id="y0539n" data-start="1200" data-end="1286">Realizar un diagnóstico inicial del área e implementar un plan de mejora continua.</li><li data-section-id="1lnd87v" data-start="1287" data-end="1401">Definir e implementar indicadores de gestión (KPI y KRA), realizando seguimiento permanente a su cumplimiento.</li><li data-section-id="1viq4bc" data-start="1402" data-end="1544">Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial y finanzas) para asegurar una resolución efectiva y oportuna de los casos.</li><li data-section-id="1ct8vxu" data-start="1545" data-end="1639">Gestionar el backlog de requerimientos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.</li><li data-section-id="fc2nkz" data-start="1640" data-end="1772">Incorporar herramientas tecnológicas (ej. sistemas de ticketing) que permitan mejorar la eficiencia y visibilidad de la gestión.</li><li data-section-id="19trdik" data-start="1773" data-end="1890">Implementar mecanismos de medición de experiencia de cliente (encuestas, feedback e indicadores de satisfacción).</li><li data-section-id="14nnubw" data-start="1891" data-end="1971">Promover una cultura de servicio y orientación al cliente dentro del equipo.</li><li data-section-id="guqkp2" data-start="1972" data-end="2059">Anticipar problemáticas operacionales y proponer soluciones de carácter preventivo.</li><li data-section-id="1gkhrwa" data-start="2060" data-end="2159">Evaluar el desempeño del equipo, asignar tareas y potenciar el desarrollo de los colaboradores.</li></ul><hr data-start="2161" data-end="2164" /><h2 data-section-id="17j2i9k" data-start="2166" data-end="2193"><strong data-start="2169" data-end="2193">Requisitos del cargo</strong></h2><h3 data-section-id="1udzyva" data-start="2195" data-end="2212"><strong data-start="2199" data-end="2212">Formación</strong></h3><ul data-start="2213" data-end="2369"><li data-section-id="u8yz7j" data-start="2213" data-end="2308">Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Auditoría o carreras afines.</li><li data-section-id="1a3vjst" data-start="2309" data-end="2369">Deseable formación con orientación analítica o numérica.</li></ul><h3 data-section-id="18pbtx1" data-start="2371" data-end="2390"><strong data-start="2375" data-end="2390">Experiencia</strong></h3><ul data-start="2391" data-end="3114"><li data-section-id="15u99di" data-start="2391" data-end="2585">Al menos 3 años de experiencia en roles de servicio al cliente, gestión de reclamos u operaciones, idealmente en entornos con alto volumen de transacciones y exigencia de cumplimiento (SLA).</li><li data-section-id="1tfx59n" data-start="2586" data-end="2716">Experiencia liderando equipos y coordinando de manera transversal con áreas como operaciones, logística, comercial y finanzas.</li><li data-section-id="t2ymy6" data-start="2717" data-end="2851">Experiencia comprobable en mejora de procesos y eficiencia operativa, con foco en control de gestión y optimización de resultados.</li><li data-section-id="bwze2" data-start="2852" data-end="2945">Deseable experiencia en industrias reguladas, tales como salud, farmacéutica o similares.</li><li data-section-id="1xqcsjt" data-start="2946" data-end="3114">Se valorará experiencia en empresas con operación logística, distribución o cadena de suministro, que implique coordinación operativa y resolución de contingencias.</li></ul><hr data-start="3116" data-end="3119" /><h2 data-section-id="19xsorp" data-start="3121" data-end="3141"><strong data-start="3124" data-end="3141">Conocimientos</strong></h2><ul data-start="3143" data-end="3357"><li data-section-id="1upkxbk" data-start="3143" data-end="3185">Manejo de ERP, idealmente SAP S/4HANA.</li><li data-section-id="1ybiu5x" data-start="3186" data-end="3253">Conocimiento en gestión de documentos tributarios electrónicos.</li><li data-section-id="1el6rw4" data-start="3254" data-end="3322">Deseable experiencia en herramientas de gestión (ticketing, BI).</li><li data-section-id="yfvuww" data-start="3323" data-end="3357">Manejo de herramientas Office.</li></ul><hr data-start="3359" data-end="3362" /><h2 data-section-id="828g7r" data-start="3364" data-end="3382"><strong data-start="3367" data-end="3382">Condiciones</strong></h2><ul data-start="3384" data-end="3606"><li data-section-id="rm6y71" data-start="3384" data-end="3492"><strong data-start="3386" data-end="3400">Modalidad:</strong> Presencial (Santiago, zona poniente - Pudahuel), con <strong data-start="3454" data-end="3489">1 día de trabajo remoto semanal</strong>.</li><li data-section-id="1s0o92f" data-start="3493" data-end="3520"><strong data-start="3495" data-end="3507">Jornada:</strong> Full time.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuODQxNzAuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
