1 resultado para Service Account Manager en Las Condes, Región Metropolitana

Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes.

Santiago,
remote
Permanente
0 - 0 CLP / Yearly
<h1 data-start="408" data-end="462">Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes</h1>Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Subgerente de Fidelización y Retención de Clientes, quien será responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia integral de fidelización de clientes, con el objetivo de mejorar la permanencia de la cartera, reducir la tasa de desafiliación y fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.La posición tendrá un rol altamente estratégico dentro de la organización, articulando iniciativas transversales entre distintas áreas del negocio y utilizando analítica avanzada de datos para identificar patrones de comportamiento, puntos críticos de fuga y oportunidades de mejora.Este rol representa una excelente oportunidad para liderar una función estratégica dentro de la compañía, con alta visibilidad organizacional, interacción directa con la alta gerencia y un impacto concreto en los principales indicadores de retención de clientes. <h1 data-start="1445" data-end="1468">Objetivo del cargo</h1>Diseñar y liderar la estrategia integral de fidelización y retención de clientes, identificando patrones de desafiliación, detectando puntos críticos de fuga en el ciclo de vida del cliente y coordinando iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de desafiliación hacia niveles competitivos dentro de la industria.<h1 data-start="1877" data-end="1903">Funciones principales</h1><ul data-start="1905" data-end="3034"><li data-start="1905" data-end="2013">Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización y retención de clientes de la compañía.</li><li data-start="2014" data-end="2123">Analizar información y datos de desafiliación para identificar patrones críticos de fuga de clientes.</li><li data-start="2124" data-end="2248">Desarrollar diagnósticos estratégicos que permitan detectar oportunidades de mejora en el ciclo de vida del cliente.</li><li data-start="2249" data-end="2337">Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir la tasa de desafiliación.</li><li data-start="2338" data-end="2458">Liderar y coordinar el equipo de fidelización, promoviendo una cultura orientada a resultados y mejora continua.</li><li data-start="2459" data-end="2593">Utilizar herramientas analíticas y modelos de datos para generar insights y modelos predictivos de comportamiento de clientes.</li><li data-start="2594" data-end="2742">Coordinar iniciativas de retención con distintas áreas de la organización, incluyendo áreas comerciales, operacionales y de experiencia cliente.</li><li data-start="2743" data-end="2844">Medir y monitorear el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de desempeño.</li><li data-start="2845" data-end="2930">Presentar diagnósticos, propuestas estratégicas y resultados a alta gerencia.</li><li data-start="2931" data-end="3034">Impulsar mejoras continuas en procesos que impacten la experiencia y permanencia de los clientes.</li></ul> <h1 data-start="3041" data-end="3066">Requisitos del cargo</h1><h2 data-start="3068" data-end="3090">Formación académica</h2><ul data-start="3092" data-end="3273"><li data-start="3092" data-end="3161">Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.</li><li data-start="3162" data-end="3273">Posgrado o especialización en analítica, marketing, experiencia de clientes o gestión estratégica (deseable).</li></ul> <h2 data-start="3280" data-end="3305">Requisitos excluyentes</h2><ul data-start="3307" data-end="4152"><li data-start="3307" data-end="3430">Experiencia previa de 3 a 5 años en roles similares (Subgerencias) de fidelización, retención de clientes, experiencia cliente o análisis de comportamiento de clientes.</li><li data-start="3431" data-end="3651">Capacidad de demostrar casos concretos de éxito, tales como:<ul data-start="3500" data-end="3651"><li data-start="3542" data-end="3580">Mejora de permanencia de clientes.</li><li data-start="3583" data-end="3651">Implementación de programas de fidelización con impacto medible.</li></ul></li><li data-start="3762" data-end="3908">Perfil concreto, seguro y con alta capacidad de diagnóstico, capaz de identificar rápidamente problemas y proponer soluciones accionables.</li><li data-start="3909" data-end="4152">Altas habilidades interpersonales y de relacionamiento, incluyendo:<ul data-start="3985" data-end="4152"><li data-start="3985" data-end="4022">Excelente comunicación ejecutiva.</li><li data-start="4025" data-end="4044">Escucha activa.</li><li data-start="4047" data-end="4097">Alta capacidad de relacionamiento transversal.</li><li data-start="4100" data-end="4152">Capacidad de influencia dentro de la organización.</li></ul></li></ul> <h2 data-start="4159" data-end="4184">Conocimientos técnicos</h2><ul data-start="4186" data-end="4359"><li data-start="4186" data-end="4205">Excel avanzado.</li><li data-start="4206" data-end="4214">SQL.</li><li data-start="4215" data-end="4237">Python (deseable).</li><li data-start="4238" data-end="4299">Analítica de datos aplicada a comportamiento de clientes.</li><li data-start="4300" data-end="4359">Tecnología aplicada a experiencia cliente y fidelización.</li></ul><hr data-start="4361" data-end="4364" /><h1 data-start="4366" data-end="4382"> Experiencia</h1><ul data-start="4384" data-end="5056"><li data-start="4561" data-end="4656">Experiencia comprobable liderando estrategias de retención o programas de fidelización.</li><li data-start="4657" data-end="4759">Experiencia en cargos de jefatura o subgerencia, liderando equipos o iniciativas estratégicas.</li><li data-start="4760" data-end="4876">Experiencia trabajando en entornos organizacionales complejos con alta coordinación transversal entre áreas.</li><li data-start="4877" data-end="4978">Experiencia utilizando analítica de datos para diagnóstico y toma de decisiones estratégicas.</li><li data-start="4979" data-end="5056">Deseable experiencia en industrias con alta gestión de cartera de clientes. </li><li data-start="4979" data-end="5056">Experiencia en industrias con gestión intensiva de cartera de clientes y foco en retención, tales como: Isapres, seguros, Telco, Retail.</li></ul> <h1 data-start="5063" data-end="5086">5. Competencias clave</h1><ul data-start="5088" data-end="5565"><li data-start="5088" data-end="5139">Alta capacidad analítica y orientación a datos.</li><li data-start="5140" data-end="5200">Pensamiento estratégico con foco en resultados medibles.</li><li data-start="5201" data-end="5260">Capacidad de diagnóstico rápido de problemas complejos.</li><li data-start="5261" data-end="5298">Excelente comunicación ejecutiva.</li><li data-start="5299" data-end="5375">Alta capacidad de relacionamiento transversal dentro de la organización.</li><li data-start="5376" data-end="5434">Liderazgo e influencia en equipos multidisciplinarios.</li><li data-start="5435" data-end="5497">Escucha activa y orientación a la experiencia del cliente.</li><li data-start="5498" data-end="5565">Capacidad de adaptación a entornos exigentes y de alto desempeño.</li></ul> <img src="https://counter.adcourier.com/ZmxhdmlvLnNwZW5jZXIuMzQ3MDQuMTA5MTRAcmhpY2wuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-03-04T12:43:22Z