<div class="pbHeader">A Empresa</div><div class="pbBody"><ul><li>Multinacional asiática. Na região da Lapa - São Paulo.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Supervisionar e desenvolver o time de 4 Assistentes de SAC, garantindo produtividade, qualidade e padronização do atendimento;</li><li>Atuar diretamente na gestão dos atendimentos online, especialmente em Mercado Livre, Shopee e site próprio;</li><li>Assumir atendimentos críticos quando necessário, já com domínio das regras e políticas dos marketplaces;</li><li>Criar, revisar e otimizar processos de SAC;</li><li>Devolução e troca de produtos;</li><li>Tratativa de produtos com defeito;</li><li>Interface com estoque e logística;</li><li>Garantir a excelência na experiência do cliente, com foco em reputação, SLA e satisfação nos marketplaces;</li><li>Monitorar e gerir indicadores de performance;</li><li>NPS;</li><li>Tempo de resposta;</li><li>Taxa de resolução no primeiro contato;</li><li>Reclamações e devoluções;</li><li>Atuar na construção e melhoria de Q&A (Perguntas e Respostas), base de conhecimento e fluxos de atendimento;</li><li>Trabalhar em conjunto com soluções de IA já utilizadas no atendimento, garantindo qualidade, coerência e escalabilidade;</li><li>Entender profundamente o processo completo do pedido, desde a venda até o pós-venda, assegurando fluidez entre áreas.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Experiência comprovada como Supervisor(a) de SAC ou Atendimento em marketplaces, especialmente Mercado Livre e Shopee;</li><li>Vivência em operações de alto volume de pedidos;</li><li>Experiência com gestão de equipes de atendimento;</li><li>Conhecimento prático das regras, políticas e métricas dos marketplaces;</li><li>Forte orientação para experiência do cliente;</li><li>Capacidade de estruturar processos, fluxos e padrões de atendimento.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjUwNTg3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">

São Paulo,
remote
Permanente
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<div class="pbHeader">A Empresa</div><div class="pbBody"><ul><li>Multinacional asiática. Na região da Lapa - São Paulo.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Supervisionar e desenvolver o time de 4 Assistentes de SAC, garantindo produtividade, qualidade e padronização do atendimento;</li><li>Atuar diretamente na gestão dos atendimentos online, especialmente em Mercado Livre, Shopee e site próprio;</li><li>Assumir atendimentos críticos quando necessário, já com domínio das regras e políticas dos marketplaces;</li><li>Criar, revisar e otimizar processos de SAC;</li><li>Devolução e troca de produtos;</li><li>Tratativa de produtos com defeito;</li><li>Interface com estoque e logística;</li><li>Garantir a excelência na experiência do cliente, com foco em reputação, SLA e satisfação nos marketplaces;</li><li>Monitorar e gerir indicadores de performance;</li><li>NPS;</li><li>Tempo de resposta;</li><li>Taxa de resolução no primeiro contato;</li><li>Reclamações e devoluções;</li><li>Atuar na construção e melhoria de Q&A (Perguntas e Respostas), base de conhecimento e fluxos de atendimento;</li><li>Trabalhar em conjunto com soluções de IA já utilizadas no atendimento, garantindo qualidade, coerência e escalabilidade;</li><li>Entender profundamente o processo completo do pedido, desde a venda até o pós-venda, assegurando fluidez entre áreas.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Experiência comprovada como Supervisor(a) de SAC ou Atendimento em marketplaces, especialmente Mercado Livre e Shopee;</li><li>Vivência em operações de alto volume de pedidos;</li><li>Experiência com gestão de equipes de atendimento;</li><li>Conhecimento prático das regras, políticas e métricas dos marketplaces;</li><li>Forte orientação para experiência do cliente;</li><li>Capacidade de estruturar processos, fluxos e padrões de atendimento.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjUwNTg3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-01-30T14:35:41Z

Supervisor de SAC Vaga em São Paulo | Robert Half