<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Global de entretenimento e jogos online, na região de São Paulo-SP.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Atuação estratégica e operacional em Workforce Management (WFM);</li><li>Planejamento de capacidade, dimensionamento e forecast;</li><li>Interface constante com operações, qualidade e liderança;</li><li>Análise de indicadores e suporte à tomada de decisão;</li><li>Perfil analítico com boa comunicação e visão de negócio.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Economia ou áreas correlatas;</li><li>Experiência prévia em WFM, Planejamento, MIS, Operações ou áreas de apoio operacional;</li><li>Conhecimento em forecast, dimensionamento, escalas, controle de produtividade e SLAs;</li><li>Vivência com KPIs operacionais (nível de serviço, ocupação, aderência, TMA, absenteísmo, shrinkage);</li><li>Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análises);</li><li>Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights;</li><li>Inglês avançado.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjAxODUwLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">