<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Industria nacional de fluídos refrigerantes, na região de Porto Alegre-RS.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Planejar e implementar estratégias de relacionamento com clientes baseadas em dados e ciclos de vida;</li><li>Criar e gerenciar campanhas automatizadas de e-mail marketing, nutrição e reativação de clientes;</li><li>Segmentar a base de clientes de acordo com perfil, comportamento e estágio da jornada;</li><li>Monitorar indicadores de performance de CRM (churn, retenção, NPS, engajamento, recompra);</li><li>Desenvolver relatórios e dashboards de acompanhamento da base de clientes;</li><li>Integrar informações de diferentes sistemas (ERP, CRM, BI) para gerar visão unificada do cliente;</li><li>Trabalhar em conjunto com o time de marketing e vendas para criação de campanhas personalizadas;</li><li>Mapear pontos de contato (touchpoints) e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;</li><li>Criar fluxos automatizados de comunicação (e-mails, mensagens, campanhas) para aumentar a fidelização;</li><li>Identificar perfis de clientes com maior potencial de conversão e propor estratégias de cross e up-selling;</li><li>Apoiar a área comercial com insights sobre comportamento de compra e perfil de consumo;</li><li>Manter a qualidade e integridade dos dados no sistema de CRM, garantindo conformidade com a LGPD;</li><li>Acompanhar o funil de relacionamento e propor melhorias para reduzir a evasão (churn);</li><li>Conduzir análises de satisfação e percepção de marca, propondo ações de melhoria contínua;</li><li>Atuar como guardião da jornada do cliente, garantindo coerência entre experiência, comunicação;</li><li>Contribuir com a definição de personas e estratégias de fidelização de longo prazo;</li><li>Apoiar campanhas de marketing e branding com dados e análises de público-alvo.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação completa em Marketing, Administração ou áreas correlatas;</li><li>Domínio de plataformas de CRM (Salesforce, RD Station, HubSpot, Pipedrive ou similares);</li><li>Capacidade de segmentação e automação de campanhas com base em dados comportamentais;</li><li>Conhecimento em análise de métricas de relacionamento (LTV, churn, NPS, taxa de conversão, engajamento);</li><li>Familiaridade com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Tableau);</li><li>Noções de integração de sistemas (CRM, ERP e plataformas de e-mail marketing) e modelagem de jornada do cliente.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YnJ1bmEubWFydGlucy44NjY2Mi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">