<p><strong>A Empresa </strong></p><ul><li>Nacional de grande porte do segmento de saneamento.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Atender, registrar e acompanhar manifestações de clientes recebidas pelos canais de Ouvidoria (Zendesk, Proconsumidor, GSS e órgãos reguladores);</li><li>Analisar reclamações e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos - atendimento à região de Palhoça e outras cidades do estado de SC;</li><li>Identificar causas recorrentes e propor melhorias nos processos operacionais e de atendimento;</li><li>Elaborar relatórios e indicadores de desempenho (quantitativos e qualitativos) da Ouvidoria;</li><li>Atuar em parceria com áreas internas, especialmente Comercial e Operacional, assegurando soluções efetivas e sustentáveis;</li><li>Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente, promovendo atendimento empático e resolutivo;</li><li>Apoiar o fortalecimento da cultura de Ouvidoria e a disseminação das melhores práticas de atendimento.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Ensino Superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;</li><li>Pós-graduação em andamento;</li><li>Experiência prévia na função de Ouvidoria, Atendimento de Reclamações ou Qualidade de Serviço;</li><li>Vivência prévia utilizando o Pacote Office - Excel e Power Point intermediários;</li><li>Conhecimento ou vivência com o sistema Zendesk ou outro sistema de gestão de chamados;</li><li>Boa comunicação oral e escrita, empatia e capacidade analítica;</li><li>Disponibilidade para atuar em modelo presencial no centro de Palhoça-SC.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/anVsaW8uaXphZ2EuNTg3ODEuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">