<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Segmento de tecnologia e jogos eletrônicos (Bet - Apostas Online), na região de Belo Horizonte-MG.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Administrar e otimizar o Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, etc.);</li><li>Implementar e configurar fluxos inteligentes com o Ultimate, integrando com o Zendesk;</li><li>Desenvolver e manter automações, macros, triggers, SLA policies e relatórios;</li><li>Trabalhar em conjunto com times de CX, Produto e Tecnologia para entender necessidades e propor soluções escaláveis;</li><li>Garantir a performance, disponibilidade e usabilidade das soluções implementadas;</li><li>Monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria contínua;</li><li>Treinar e dar suporte às equipes de atendimento no uso das ferramentas.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior completa;</li><li>Experiência comprovada como administrador(a) ou especialista em Zendesk;</li><li>Conhecimento avançado da plataforma Ultimate e suas integrações com Zendesk;</li><li>Experiência e familiaridade com automações de atendimento, fluxos conversacionais e uso de IA.</li><li>Experiência em estruturação e documentação de processos de atendimento, além de interface com ferramentas complementares (Ex: Salesforce, Intercom, HubSpot, entre outras);</li><li>Experiência em leitura, e interpretação de KPI's e dados analíticos para o sistema;</li><li>Conhecimento de API's, webhooks e integrações;</li><li>Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sexta em Belo Horizonte-MG.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QnJ1bm8uRmFyaWEuNjkwMjAuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">