Webinaire : Entreprise locale ou internationale, pas toujours facile de gérer une croissance exponentielle

Chez Robert Half, notre mission est d’accompagner nos candidats dans leur développement professionnel et nos clients dans leur croissance, quel que soit le marché sur lequel ils se trouvent. Dans ce webinaire, la discussion porte sur la croissance avec deux dirigeants d’entreprise passionnés. Comment la mettent-ils en place et pourquoi ? Quels sont les défis et opportunités qu’une politique de croissance génère ? Quel rôle y jouent la culture d’entreprise et le recrutement du personnel ?

Telles étaient les questions clés abordées lors de ce webinaire.

L’hôte Nora Hadouf, responsable de l’équipe administrative pour la région Wallonie et Luxembourg chez Robert Half, a été assistée par un duo d’experts :

Axel Kupisiewicz, fondateur et administrateur délégué de Lasea, société de haute technologie spécialisée en laser ;
Brigitte Malou, administratrice déléguée du Domaine des Grottes de Han depuis 2011

Le webinaire était animé par Joël Poilvache, directeur de Robert Half Belgique et Luxembourg, actif dans le monde du recrutement depuis 24 ans.

on pourra tous et bienvenue dans ce webinaire en collaboration avec le training and then je suis norad ouf je travaille depuis maintenant de nombreuses années chez robert half et je suis responsable pour l'équipe administrative pour la région de wallonie et luxembourg alors merci et bienvenue également à nos trois intervenants donc brigitte man ou axel coupé civic et joël poilvache leur laisserai le soin de se présenter juste après alors sachez que durant le binaire vous pouvez poser toutes vos questions dans la partie qui nous est né donc c'est l'onglet que vous trouverez dans le bas de votre écran j'ai conservé nous y reviendrons par an par la suite donc à la fin du webinaire pendant alors qu ainsi pouvoir répondre à vos questions et alors leur gîte je l ai accès je vous laisse la parole à brigitte je te propose de te présenter brièvement d'abord donc brigitte mal où je suis administrateur délégué du domaine des grottes de han depuis maintenant 2011 avant cela je n'ai pas du tout dans le secteur du tourisme ni même du bit aussi puisque j'ai plutôt travailler dans le monde industriel je suis juriste de formation est également économiste et j'ai eu différentes fonctions ensuite les fonctions très différent et je me suis retrouvé au domaine des grottes tout simplement parce que tu te société familiale et je suis une des nombreuses du fondateur et donc j'ai repris les ré normale en 2011 super super super bass et brigitte c'est axel alors accès le pigeon je suis le fondateur et l'administrateur délégué de la zea alors l'asie est une société de technologies spécialisées en lazare qu'on fabrique en fait des lignes de production qui vont produire des objets qu'on veut en fait aux aux plus grands noms dans aux quatre coins du monde et on a la particularité de avoir une croissance assez forte et qu' on est passé en huit ans de douze personnes sept équivalents temps plein maintenant on a quatre sites répartis cinq sites maintenant avec un site aux états unis un site en france en suisse et de sites en belgique même si axel et donc moi même joël poilvache ça fait plus de 24 ans que je suis dans le monde note huit manches et robert half aujourd'hui responsable de la wallonie du luxembourg et de tout ce qui entre management en flandre et j'ai eu l'événement la chance de connaître beaucoup de séquences de marché différent des circonstances de crise de conscience de croissance notre mission est la manche et robert half quel que soit le marché c'est d'accompagner nos candidats dans leur développement professionnel et bien sûr nos clients dans leur développement et leur croissance et donc j'ai le plaisir aujourd'hui d'être le facilitateur de ce webinaire pour demander à brigitte et axel deux dirigeants passionnés de nous parler de la croissance de leur entreprise et donc on va aborder les pourquoi et les commandes cette croissance les opportunités que la croissance offre mais aussi ses défis bien sûr la culture d'entreprise qu'ils développent pour stimuler cette croissance ainsi que l'importance clé de la traction et de la rétention du personnel qui crée cette croissance et enfin de guise de conclusion brigitte et axel nous partageons aussi brièvement leur leur vision d'avenir à court moyen terme pour pour leur entreprise et donc on va tout de suite rentré dans le vif du sujet et je vais commencer par demander à brigitte d'abord accèdent ensuite comme comme question d'introduction finalement pourquoi la croissance brych se passe la parole écoute quand j'ai repris les rênes en main en 2011 on était en érosion visiteurs mais on est rejoint visiteurs depuis plus de dix ans donc pourquoi la croissance c'était absolument nécessaire sinon très plus là on était déjà dans le rouge depuis quelques années et voilà donc la croissance ça peut être une nécessité pour pouvoir simplement survivre mais en plus la croissance pour nous je dirais qu'elle est au coeur de notre mission ils certaine croissance parce que notre mission j'ai fini en trois mots c'est partager ces merveilles nous avons la chance d'être détenteur d'un site naturel d'une beauté et d'un intérêt exceptionnel qui a une à rayonnement international et ce qui est ce qui a animé le fondateur et qui continuent à nous animer tous les jours c'est qu'on veut les partager parce que voilà c'est trop beau et on veut que le monde entier vient de voir s'énerver et d'autre part pour partager il faut préserver donc on a un rôle important de préservation du site et de la nature ce qui demande des ressources et donc on ne peut pas partager sans préserver donc pas non plus préservé sans partager parce que préserver demandé ressources et en fin de compte sont nos visiteurs ils nous permettent de préserver et donc on est là vraiment dans un lien harmonieux en équilibre harmonieux entre partager préservation c'était l'europe de l'écotourisme va bien merci et axel un autre type de secteur évidemment et pourquoi la croissance dans une société comme laser en la croissance pour nous c'est un masseur aussi nécessiter un jeu dire si si on n'a pas une certaine taille on n'est pas capable d'innover dans le secteur qui bouge très vite et on est obligés d'innover mais c'est aussi lié m'a un peu comme les gîtes à notre raison d'être finalement vu que l'homme avec les technologies lazare on peut vraiment contribué à un futur qui est plus durable je m'explique en fait non 300 de l'électricité en lumière et simplement de la lumière va venir des coupes et des matériaux les textures et et grâce à ça en fait on peut vraiment remplacer des technologies qui sont plus polluantes ou alors éviter des quantités de matières très importante du cno laser permet d'avoir des précisions qui sont de l'ordre de 5 ans de 150 fois plus petit que le diamètre d'un cheveu on peut avoir les mêmes fonctionnalités sur un produit dans le rendant très très petites îles proches au micro batterie ou à des systèmes médicaux et enfin ça c'est les dernières petites choses en est arrivé à des tels niveaux de précision qu'on est capable de répliquer ce que la nature a fait de plus beau donc je vais prendre un exemple une peau de requin par exemple facilite le dynamisme du requin on va répliquer cette texture sur des produits pour améliorer l'aérodynamisme par exemple et augmenter l'efficacité énergétique on sait c'est un peu lié cette croissance à notre notre vision à notre commission comme rigide tout à fait et dans cette croissance accélérée brigitte télé finalement le rôle aussi de vos actionnaires et qui sont vos actionnaires et et quel est le quel est leur rôle axel pour commencer oui donc en fait non c'est donc le créa société à 20 ans j'avais pas beaucoup d'argent je sortais des études donc c'était je vais pas vous enfin voila je vais appeler les amis pour rentrer dans le capital on va dire et puis ça non des moyens dans les technologies sont relativement chères il a fallu investir beaucoup en r&d beaucoup en matériel et j'ai eu la chance finalement dans sector de rester à liège en gros souvent quand vous obtenez une taille de 20 à 40 personnes à vous est courtisé par des grands groupes internationaux principalement américains et souvent bas les sociétés sont cédés et puis avec un gros gros risques de délocalisation et si je pense qu'en wallonie en belgique on a la chance d'avoir des acteurs locaux comme vous savez c'est une chaque maintenant et la série w qui m'ont aidée en fait avec le parcours à à continuer à pouvoir investir dans la r&d dans le matériel pour garder cet ancrage local et une petite anecdote c'est qu'il ya cinq ans maintenant quatre ans on a là un fonds d'investissement international dans notre capitale lui balayé vous les voulez passer un exit et on a on a décidé avec avec le personnel avec le shaq avec et série w de racheter ce fonds a et de continuer l'aventuré à liège et c'était une très bonne décision avec eux encore bien grossi depuis et ça ça a permis aussi de faire entrer le personnel au niveau de la société d'avoir un fond du personnel donc chaque employé après six mois peut devenir actionnaire de la société c'est pour moi aussi intéressant ça va être peut-être dans tes questions après mais ça m'oblige à une transparence au niveau des comptes à donner du sens aux décisions que je prends parce que finalement mais mes employés sont aussi les actionnaires et donc c'est quelque chose que je conseille à à chacun on y reviendra certainement un peu plus loin parce que c'est certainement aussi un des éléments de rétention du personnel ses côtés actionnariat du personnel et brigitte au niveau des grottes de han comment se constitue l'actionnariat qu'est ce qui est important pour toi dans cette constitution dans notre actionnariat remonte à 1856 puisque la majorité des actions est encore détenu par les descendants des fondateurs mais nous sommes déjà plus que 200 actionnaires familiaux et l'ours qui est intéressant c'est que nous avons pour financer notre développement nous avons fait le point sur son capital récemment et nous avons proposé que la les actionnaires historiques oui ce cri à la moitié et nous avons voulu ouvrir l'autre moitié est là nous allons en effet un placement privé et nous avons choisi de nous adresser à des familles ils soient entrepreneuriale qui est donc une culture entrepreneuriale donc des individus les familles et culture entrepreneuriale qui soit de la région et qui partagent nos valeurs et nos missions ça a été les critères et donc nous avons eu quatre familles de la région entre qu'on appelle qui nous ont rejoint donc ça reste une entreprise familiale mais familial avec un s et ça c'est intéressant mais ça nous a porté non seulement des moyens mais également un certain dynamisme une ouverture des réseaux et on en est content du choix du père et dirigeants j'entends donc que cet ancrage local est assez important pour vous 2 finalement donc très intéressant et pas opté par rapport à la croissance que vous que vous générez aujourd'hui voilà qu'elles sont peut-être les générateurs de croissance essentiel que vous avez aujourd'hui dans vos besoins dans vos entreprises respectives et je commence par partout en belgique j'irai que quand on a fait quand on a voulu redynamiser la société est donc lancé un programme de redéploiement on se se poser des questions sur qui sommes-nous donc des questions vraiment sur notre identité nos missions est la conclusion c'est qu'avant tout on est là au service d'un site exceptionnel et donc la croissance elle a été d'abord sur le site mais aussi pour nous c'est la grotte qui est exceptionnel et c'est son écrin et les créances le parc qui recouvre et donc qu'ils sont bien là ils sont vraiment uniques et donc on a vraiment cherché à les sublimer encore plus mais à permettre aux visiteurs de vivre une expérience différente puisque les visiteurs évoluent la grotte et le parque niveau lui passer la nature humaine visiteurs évoluent et donc on a cherché comment est-ce qu'il peut vivre ça autrement et donc niveau du parc ce surtout passer par la promenade à pied c'est tout simple mais en fait part que sa visite dans safari caire or nous voulons donner une expérience de nature authentique et donc on s'est dit il faut que ces beautés plus être vus à pied parce que quand on se promène à pied c'est une expérience multisensorielle donc beaucoup plus riches et donc ça ça a créé un engouement parc qu'on a surtout vécu les deux dernières années maintenant avec leurs vite et ça a été quelque part aussi notre salut est au niveau de la grotte non il y avait une contrainte arrivé il y avait la contrainte que l'éclairage était complètement vétuste n'était plus règle donc il fallait le remplacer et donc là on se dit ici c'est pour remplacer l'éclairage c'est quand même un investissement coûteux faisons une oeuvre d'art est donc on a remplacé par du let mais avec tout l'été allemande qui est vraiment spécialisé dans l'éclairage des grottes et avec les équipes internes qui connaissait très bien les grottes et et donc elle est toute une réflexion sur comment illuminer une grotte pour la mettre en valeur utilisez une contrainte ça donne très envie d'y retourner en tout cas aux grandes dents très longtemps je m'étais merci axel chez toi quels sont les générateurs de croissance les plus importants aujourd'hui alors nous bat c c'est l'équipe et l'innovation ah ben c'est un secteur qui bouge beaucoup ah je veux vraiment la société soit toujours avec une longueur d'avancé sur la concurrence on est petit 1 par rapport à nos concurrents américains ou asiatiques donc il faut qu'on se démarque par notre créativité c'est la force je pense en wallonie et et grâce à ça on veut dire notre notre r&d ses 25% des effectifs donc c'est une norme on est bien aidé en wallonie là dessus aussi ne pourrait pas se le permettre et je me vois toujours où je nous vois l'équipe un peu comme les explorateurs au xviième au 16e siècle tout n'est pas exploré il reste des zones à aller voir est ce un peu la même chose maintenant pour nous mais dans le monde de l'infiniment petit donc on va faire des choses qui n'existent pas encore créé des nouvelles texturation des nouvelles fonctionnalités ça c'est quelque chose qui est vraiment générateurs de croissance parce qu'on vient nous chercher de la silicon valley ou du japon pour ce qu'on met en place et ça on l'a on le protège aussi beaucoup par brevet on a cent sept brevets 18 familles de brevets va pour une petite pme s'est engag x et c'est pas trop mal à et tu parlais des problèmes de croissance nous la croissance c'est elle et elle est très importante 27 % chaque année depuis huit ans ça veut dire que chaque année on engage un quart du personnel donc c'est vrai que la partie recrutement est très importante parce qu'on va devoir faire venir ses talons et l'autre chaussée au niveau finance on va devoir avoir des moyens pour financer notre bfr donc donc ça s'est il faut rechercher toujours des nouveaux moyens pour financer notre croissance et enfin celle à la logistique parce qu'il nous faut aussi changer de bâtiment tous les cinq ans double ou en triple la superficie tous tous les cinq ans donc qu'on a terminé un bâtiment doit déjà penser aux à l'extension donc voilà ça demande des problèmes qui sont des bons problèmes ça fait rêver effectivement peut-être justement brigitte parler d'eux que vite mais je pense qu'il eût pu être avec toi avec celle de minutes et je repasserai la femme à l'abri juste après mais à côté des défis j'irai classique entre guillemets de la croissance qui est quel défi à représenter ou quelles opportunités a représenté le coc vite pour laser est pour toi alors locaux vite pour nous ça a été au début assez assez terrible parce que notre société faire donnant plus de 90 % à l'exportation et donc non seulement on a eu le confinement avec les équipes qui ont dû rester chez elles mais on ne pouvait plus voyager on pouvait plus accueillir nos clients ne pouvaient plus partir installer les machines pour ça encore bien qu'on avait nos filiales pour nous remplacer pour aller installer les lignes de production mais on a eu vraiment un creux pendant trois mois par ben pas de commande ni du japon des etats-unis vraiment c'était une crise globale et donc en a profité pour un peu se réinventer donc les nouveaux moyens technologiques ma comme pour le moment avec tim savait que web ex j'en ai profité pour faire à des grand brainstorming au niveau de tout le personnel donc avoir une centaine de personnes dans un brainstorming c'était assez amusant et puis de les faire travailler en petits groupes sur nos nouveaux produits là une réorganisation de la société ça c'est vraiment extrêmement intéressant et ça m'a permis de garder le contact finalement avec les employés dans cette période un peu un peu troublé et ça a été une opportunité parce qu'on s'est rendu compte que le télétravail était finalement très efficace et bas sur les âges finalement ont travaillé en dix ans distance se dit ça revient exactement la même chose que travailler avec nos collègues en france ou à bordeaux et en suisse ou aux états unis le décalage horaire mais pourquoi pas changer complètement l'organisation et au lieu de travail et en structure par pays a finalement faire une nouvelle organisation mais un seul groupe où on travaille par service par compétences et sas a apporté une une une quantité d'idées 256 idée disent que ce soit technique ou organisationnelles on a mis en place des plans d'action pour les appliquer et je suis très pas déjà partie organisationnelle et est en place mais maintenant les nouveaux produits vont apparaître fin d'année et donc je suis j'ai hâte de voir les deux nouveaux petits bébés de fin d'année qui ont être extrêmement innovant donc non seulement ton passé les actionnaires mais participe aussi à la vision la création de la vision bien sûr chacun chacun porte sa brique et merci axel et brigitte haut niveau peut être toi 2 2 duco vide parce que nous a déjà expliqué un petit peu cette refonte peut-être du côté promenade dans le parc etc il allait la perception à pied du parc est-ce qu'il ya d'autres choses qui ont été qui ont changé dans ta vision d'antan dans votre manière d'aborder le business entre guillemets aux grottes de han est en fait l'année 2020 a été bonne ou vraiment exceptionnel vraiment extraordinaire d'abord on a dû fermer complètement donc n'a pas été une année qui se termine en mai les visseries en clair quand on a pu mourir on a dû se réinventer complètement on a dû revoir complètement notre mode d'exploitation parce que mon nos visiteurs étaient entassés au guichet puis entassées dans les véhicules il y avait des bouchons dans la grotte est donc toute la main lire de fonctionner était vraiment antique vite et donc on a dû en quelques semaines de temps se réinventer donc on a d'abord on a tout mis tous les tickets sur réservation ça change fondamentalement la manière de faire puisqu'on lice les visiteurs sur la journée on a revu le trajet de la grotte ont instauré à trajets plus courts avec moins de boulot et en fait ça plaît mieux aux visiteurs on à compartimenter tous nos véhicules manière à ce que chacun soit dans sa bulle c'est plus qualitatif on appelle les plus petits groupes c'est plus qualitatif on a refait des chemins pour que les gens qui se promenait à pied l'impact puisse rentrer à pied sans doit prendre les puisque le véhicule était pour nous le goulot d'étranglement et donc on a revu complètement maniable de faire sa demande de la part des équipes énormément de l'imagination et flexibilité et on a vraiment été un véritable laboratoire parce que pendant tout l'été on a testé ce nouveau concept et on s'est rendu compte finalement on va tous gardés et que finalement c'est pour en mieux et 2 donc on a accéléré toute une série d'innovations que ce nom on a les différents jeux auxquels on pensait peut-être mais en fait maintenant c'est clairement pour un million je voulais en venir la culture de votre de votre entreprise les sociétés qui réussissent que comme les vôtres et qui se développe en ont souvent des cultures forte mais avant toute chose nous aimerions bien faire participer un petit peu le public et vous poser une question sur la culture d'entreprise et donc on voit un premier petit sondage y en aura 2 mai donc vous demandant de répondre rapidement parmi les facteurs qui vous fidélise à votre entreprise mais quelle importance a pour vous la culture d'entreprise parmi tous ces facteurs est un facteur essentiel c'est important mais pas essentiel et jusque là peu d'importance donc on vous laisse quelques secondes pour répondre qu' aucun merci pour vos réponses donc quand même 80 % presque 100% faites y un kiki qui nous souligne l'importance et même les le caractère essentiel la culture d'entreprise donc on a bien choisi le sujet brigitte est excellent et donc brest à vous demander mais voilà qu'elles sont peut-être les grands principes de la culture que vous développez dans votre entreprise l'élégante valeur comment l'entretenir ou comment la fête vous vivre et dont on peut commencer par brigitte on a un peu préparé cette réunion axel avait utilisé le premier mot qu'il a utilisé cette passion ce site je le premier mot que j'utilise je pense que tous les employés mais sans aucune exception sont passionnés par leur travail et je pense que dans tourisme il faut l'être puisque vous êtes partagés de partager cette passion et donc ça c'est vraiment à la base de la culture il ya aussi dans notre métier une grande responsabilisation des gens parce qu'on est très délocalisé et que par les activités sont éloignées les unes des autres et donc par exemple quand un guide est devant son groupe dans la grotte il est maître à bord et on va pas les surveiller pour voir comment il fait si quelqu'un est prêt pour son sentier pédestre il est loin de tout et est donc les gens ou pas mal d'initiatives et de marge de manoeuvre et participe à la réflexion sur l'organisation il ya toujours des choses à améliorer niveau d'organisation et pour des choses des informations remontées tiens tu aimes visiteurs a réagi de manière ici un risque sécuritaire ici on perd du temps et chacun participe à cette réflexion est donc cette information rebond doit remonter et donc l'amélioration constante de partie également de la culture de l'entreprise axel et à vision des choses pour nous en fait la partie passion comme brigitte lahaie 10 et c'est essentiel on a une forte culture d'entreprise qui était vraiment ciblé sur la partie innovation la partie créativité là que la croissance l'esprit d'équipé qui est super important la satisfaction des clients l'amélioration continue c'est une nécessité vu qu'on change on change beaucoup mais l'esprit l'équipe c'est le c'est aussi la clé je pense que j'ai réussi à garder un esprit un peu start-up malgré qu'on est maintenant une très grosse start up et ça on le maintient avec beaucoup d'activités donc on a beaucoup de team building une fois par an non c'est tous les passionnés mais aussi à nos collègues américains suisses qui nous rejoignent et français qui nous rejoignent en belgique qui ont fait 1 2 jours de deux jours ou une semaine d'activités ensemble pour créer les liens je fais beaucoup de présentation personnelle mais comme je disais tout à l'heure le fond du personnel fait que je partage en toute transparence les résultats de la société donc chacun peut vraiment sentir qu'il apporte une quelque chose à la venturi mais sa brique dans l'édifice et on écoute beaucoup les gens j'aime vraiment bien écouter les idées je pense que tout seul on va plus vite ensemble on va plus loin ça c'est important pour nous on a aussi des activités comme la saint nicolas où on fait venir les familles avec une montagne de cadeaux en fait beaucoup de choses pour que les gens se sentent bien et un bon environnement de travail parce que l'activité allait aussi stressante quant aux délivré pour une des plus grandes sociétés mondiales et coûts devaient respecter un délai bon non beaucoup à nos équipes aussi une petite chose peut-être particulière chez nous c'est que quand on recrute un à trois interviews bien sûr la partie technique avec les équipes techniques puis à une deuxième interview au niveau rh pour rediscuter avec la troisième c'est avec moi et donc moi je vais pas me focaliser sur les choses techniques ya déjà eu un accord des services mais je vais justement regarder un peu si la personne est en adéquation avec les valeurs de l'entreprise si les passionnés pour être si elle sera passionné par par nos technologies si elle connaît déjà bien notre société donc tous assez c'est assez important et je trouve aussi que dans le travail bien pour moi c'est mon hobby donc je travaille beaucoup et ça doit rester un plaisir et quand je vois qu'un employé ne va pas avoir le sourire à laser je suis toujours inquiet de savoir si c'est ses personnels ou si ces professionnels donc j'ai discuté avec lui pour voir si il ya un souci et puis on va essayer de trouver une solution pour que ça se passe bien mais ça c'est important pour moi super et donc j'ai noté effectivement ma passion comme valeur comme une amélioration continue certainement aussi transparence esprit l'équipe adaptabilité permanente donc effectivement ccc ccc c'est en environnement que vous créez kitimat qui permet aussi au personnel d'avoir envie de rester et de continuer ce voyage avec vous et donc on va on va embrayer aussi sur justement le type de personne que vous recrutez dans votre entreprise et comment est ce que vous voulez vous les gardez aussi un côté bien sûr du côté culture d'entreprise comment est ce que vous les garder motivés qui moi ce que vous leur donner envie de rester à long terme avec vous donc on va arriver cette cette question là mais j'aimerais d'abord peut-être lancer le deuxième et dernier petit sondage en fait pour demander à nos participants même parmi toutes les compétences professionnelles que vous voyez ci dessous lesquels pensez vous donc dans le public avoir le plus développé au cours de cette année que vite et on pouvait choisir plusieurs réponses trentaine de secondes pour répondre alors eh bien on en parlait il y à quelques secondes mais les côtés adaptabilité quelque chose qui était fort développé par tout le monde c'est vrai que c'était un changement radical et donc il a fallu beaucoup de facultés d'adaptation pour s'y retrouver dans ce nouvel environnement que huit compétences numériques en troisième lieu la résilience en quatrième lieu communication très important aussi effectivement comment s'organiser dans un environnement de travail est souvent hybrides ou complètement remote et puis les facultés de leadership pas toujours évident non plus d'ailleurs de guider ses équipes à distance donc on va peut-être en parler un tout petit peu aussi avec avec brigitte et et axel est donc là peut-être ben voilà accès les brigitte sy ont peut être commencé cette fois ci pas par axel dans ce que tu es recrutement attractions des bébés des ressources humaines qui qui conviennent à votre entreprise que vous recherchez quelle est votre approche au niveau du recrutement d'abord au niveau du recrutement pour nous évidemment il ya des compétences techniques qu'on attend mais comme je disais tout à l'heure c'est aussi il ya des softs qu'il qui sont importants avec la passion le côté aussi j'aime bien détecter si je sais pas comment dire ça en français la partie ni pour l'allemagne donc c'est vraiment d'avoir une certaine responsabilité un une autonomie ça je cherche beaucoup parce que les gens les envoie parfois aux quatre coins du monde et il faut qu'il fasse preuve de d'autonomie de flexibilité d'adaptabilité comme on a dit tout à l'heure ah ça c'est important alors au niveau des recrutements nous on procède par par plusieurs moyens bahia via vient donc ça va on utilise beaucoup c'est le personnel tout le monde se sent bien dans l'entreprise donc ils nous font la publicité chez leurs amis pour rien parce que ouvert tu veux pas venir donc ça c'est quelque chose que je privilégie on travaille beaucoup avec les agences de recrutement et il ya quelque chose qui marche très bien aussi c'est tout ce qui est mon post sur les réseaux sociaux et ça nous permet d'avoir des candidatures qui viennent d'un peu partout dans le monde on pense plus de 25 20 % du personnel provient de différents pays des etats-unis de france de suisse de l'espagne du portugal on est assez diversifié au niveau de deux lasers même même alliage qui s'expatrient pour venir dans notre belle cité à et tu disais aussi comment est ce qu'on retient le personnel l'environnement de travail a je pense qu'on fait avec des choses qui sont assez passionnante au niveau technologique au niveau installations encore parts et installer une ligne de production chez les plus grosses sociétés du monde à la seaco à la silicon valley et puis quelques mois après à partir à sydney pour installer une autre ligne ou au japon à tokyo voilà c'est pas tous les travaux à le travail est vraiment une passionnant pour les employés et d'un autre côté on privilégie beaucoup l'écoutent les entretiens d'évaluation fait attention au personnel on détecte aussi est quelque chose qui ne va pas aussi ne sont pas à l'aise pour l'une ou l'autre chose ça beaucoup de formations internes et externes pour faire continuer à grandir les gens cités grandit donc les gens montrent aussi en capacité et alors on part ans a participé le personnel aux résultats de l'entreprise on a beaucoup de choses qui sont en place par les soins du personnel j'en ai discuté tout à l'heure mais on a aussi des primes comme la cécité 96 on est en croissance et en nous et on a des bons résultats on fait des prix d'innovation donc chaque service rend aussi un une commande une fiche détaillée sur les employés chaque année qui ont fait preuve d'innovation mais ça peut être au magasin ça peut être à l'atelier ça peut être évidemment les brevets quelqu'un qui a déposé un super brevets et puis enfin un vote au niveau du comité de direction chacun chaque directeur de justifier ou expliquer pourquoi il a choisi telle ou telle personne donc ça c'est des belles choses qui font plaisir au personnel je pense on on reconnaît les mérites de chacun fait de reconnaissance très important certainement et par rapport à toutes les primes que que tu accordes déjà peut-être encore je sais pas si tu l'as déjà mais dans le côté références d'autres bons employés par les employés de deux autres bons employés potentiels par les employés existants girbal par exemple nous avons aussi une prime pour les employés qui qui en réfère d'autres qui sont engagés on le fait aussi et je passe alors la parole aussi à brigitte pouvoir justement brigitte par rapport à ton personnel aux grandeurs mais comment les recrues tu comment le fidélise tue aussi à long terme gireg le personnel qui travaille chez nous a évidemment un profil très différent du personnel sur axel et heureusement comme je disais j'ai la passion qui nous unit heureusement parce qu'elles travaillent dans tourisme ça veut dire ça veut dire des horaires flexibles travail souvent six jours semaines travaillées vacances scolaires donc le vouloir et est donc que les gens qui viennent chez nous le sait vraiment pas parce qu'ils aiment ça parce que c'est leur passion nous avons une bonne image comment plaire dans la région et ont beaucoup de gens et je pense que c'est effectivement c'est évidemment un très très beau bureau c'est un très beau site et être au service d'un site aussi aussi beau et les gens sont vraiment amoureux du site et donc ça ça les motive je crois qu'ils sont aussi motivés par le fait qu' à cava d'esprit entre nous qui est assez familial qui lie à dire beaucoup d'autonomie des gens sont écoutés et donc un esprit d'équipé assez fort assez familial effectivement on a un personnel assez diversifié donc il ya beaucoup de gens qui sont je n'ai pas je crois des profils classiques puisque le travail de père mais on a aussi donc rebelles de saisonniers mais des saisonniers assez étonnamment sont très fidèles saisonniers sociaux qui sont directement liés à l'exploitation nous ne pouvons pas nous permettre de les engager en cdi bien qu'on aimerait bien engager tout lourde en cdi mais comme on a un cycle un peu passé et donc la grosse difficulté c'est de trouver des saisonniers mais on a beaucoup de gens qui vivent accepte ce statut et qui donc ont aménagé leur vie en décembre en hiver du voyage soit situé dans la restauration je travaillais ailleurs je vais au chômage et ce travail à la maison il y en a qui est artiste par exemple en hiver et besson à donc on a beaucoup de profils je dirais atypique et c'est un grand mélange et tout le monde s'y retrouve le taux de le taux de rétention être prêt quand même parmi les saisonniers ça c'est assez exceptionnel superbe aussi grâce à vos cultures entreprises aux effectifs qui sont qui sont qui centrait fort juste une anecdote mais là quand même symptomatique nous avons par exemple parmi nos guides à certain harry lannoy il est 7ème génération est donc de même que je suis sixième génération d'actionnaires il est 7ème génération l'idée est donc de père en fils donc il ya vraiment un espèce attachement familial à la grotte très belle anecdote très bel exemple brigitte remercie mais peut-être pour parce qu'on a on arrive tout doucement à la fin de notre webinaire on a voulu être efficace et vous l'avez été mais peut-être important peut-être pour tout le monde ici de partager un tout petit peu votre vision de l'avenir et donc comment est ce que vous voyez les choses pour les grottes de han pour laser pour les prochains mois les prochaines années en termes de développement en termes d'opportunités et de défis et on peut commencer par par axel pour pour ces deux conclusions avant de passer aux questions réponses puis je donnerais bien sûr la brigitte demi en deux minutes tout en une demi heure j'ai dit que c'était certainement en parler pendant très longtemps avec celle mais en deux trois minutes si vous voulez bien chacun c'est parfait on est dans le timing donc mieux la sortie de crise qu vide finalement on l'a vécu au moins deux 2 septembre déjà donc même si pendant trois mois on n'a pas eu de commandes on a eu des commandes mais record fin d'année ce qui nous a permis d'ailleurs te faire 27% 2 de croissance des années passées et 44% vu qu'on a profité du coc vite pour acheter notre concurrent donc consolider on agrandit 44 % ce qui était pas mal en période de crise donc nous la sortie de crise bon ben on y est déjà on le vit d'ailleurs les équipes sur la cod bordé au niveau fabrication mais ça va vraiment changer notre vie une fois qu'on pourra re voyager pour nous c'est vraiment essentiel moi je n'ai plus été dans mes finales depuis un an je ans on a tout nouveau bâtiment qu'on a fait cette fois ci trois à quatre fois plus grand ah on n'a pas encore pu le faire visiter à nos clients et à nos prospects one collègues des autres des autres sites ça va vraiment changer je dire notre dynamique commerciale évidemment avec le retour des salons mais comme plus si tu disais aussi c'est des choses qui vont rester en termes de changements d'organisation en termes de d'avoir un seul groupe d'avoir les moyens de communication qu'on utilise aujourd'hui qui ont facilité le télétravail je pense que beaucoup d'équipés vont rester en grande partie en télétravail des gens ont apprécié ce mode et moi j'ai vu que c'était c'était efficace donc ça ça va rester au niveau de la vision pour aller un peu plus long terme j'ai vraiment hâte qu'on présente de nouveaux produits fin d'année qui sont issus de ces brainstorming deux périodes de confinement à de voir ce que ça va donner je suis persuadé qu'on va avoir un grand succès avec l'innovation qu'on a mis dedans et puis les et synergiques on a créé aussi avec optech qu'on a racheté à mons on va sortir vraiment des produits qui sont leurs au dessus de l'état de l'art est mon grand objectif dont l'objectif principal maintenance et c'est une hype et donc je me donne trois ans pour pour sortir en bourse le marché est porteur j'espère qu'il le sera encore peut-être pas autant dans trois ans mais voilà c'est une très belle opportunité ça permettra pour revenir sur une des premières questions pour moi si je n'ai pas beaucoup de flottant de garder un ancrage alliage tout en ayant les moyens de me développer donc voilà ça c'est mon objectif et ma vision pour les trois les trois prochaines années on sera très attentifs l'introduction en bourse gardé un peu d'argent sur le côté pour investir dans l'asie et le monde merci axel brigitte un petit peu de vision pour les mois qui viennent les années qui viennent sur pour les grottes de han je pense que la crise que vit tu as eu un impact sur les comportements du visiteur donc le marché et je pense que une partie n'a pas que de rester est devenue pérenne donc je m'explique je pense que les gens ont appris avec nous ils ont appris à regarder autour d'eux à regarder la nature ils ont pris beaucoup plus de temps tout le monde aujourd'hui marche impossible avait remarqué m tout le monde se promène ses fous au montage la marche a explosé partout partout dans toutes les idées qui acheminent quelque part les gens se promènent et donc il ya vraiment une recherche de deux plaisirs j'irai plus simple plus une immersion dans la nature les gens ont été obligés de rester chez eux pendant l'été dernier et en partie pendant cet été six et ils ont découvert à quel point la wallonie est magnifique et donc ça je crois que ça va rester c'est entre autres et normand de flamands qui sont entrain de entre d'acheter c'est tellement magnifique c'est vrai qu'il faut pas aller loin et seguer de pouvoir passer les vacances près de chez soi ne pas avoir ces soucis de voyager où les gens se sont rendu compte pas nécessaire d'être si loin pour passer de belles vacances je crois qu'on va plus en plus vers à slow tourisme donc les gens ils vont ils vont vers quelque chose de plus intense de plus profond de plus l'eau et donc entre autres ça nous pousse par exemple à développer tout ce qui est logement logements insolites ça c'est vraiment un axe de croissance pour nous c'est que les gens veulent rester plusieurs jours en immersion dans la nature et donc on doit leur donner ce possibilité donc c'est clairement un axe de croissance un autre axe de croissance et que les entreprises qui vendent en sorte de confinement elles veulent faire de team building elles veulent réunir leur équipe et je pense comme le cul de travail va rester dans les moeurs il y aura plus besoin de ces moments de réunion et donc là aussi on a toute l'activité de pour les entreprises qu'on appelle le maïs événements d'entreprise je pense aussi que ça ça va être une belle conscience donc globalement je pense que cette crise a entraîné des comportements les changements de comportement qu'ils vont être pérenne et qui vont dans le sens de ce que nous nous voulons et que nous pouvons offrir des questions complémentaires brigitte juste avant cieux sur le le le fait de pouvoir voyager comme comme le disait axel est ce que vous avez une stratégie particulière sur les marchés internationaux pour faire mieux connaître et faire venir plus de visites de l'extérieur et belgique aux marchés étrangers principaux donc on a 40% d'étrangers mais les principaux marchés étrangers étaient des marchés de proximité le nord de la france la hollande luxembourg l'allemagne c'était les principaux marchés de proximité nous avons toujours eu des visiteurs du monde entier et met pas en très grande et donc ce sont des marchés qu'on était en train actuellement depuis quelques années vraiment de prospecter activement parce que les chinois viennent chez nous iliad en europe et cherche ce genre d'expérience des indiens donc les pays du moyen-orient et c'est donc on est un travail de prospection sur ce marché attend on est encore au tout début sachant que le jour où ça prend ça peut aller très vite donc on fait un travail sur ces marchés qui a été évidemment la frémit airs locaux vite mais déjà maintenant on avait justement y ait une réunion avec la personne qui est responsable pour ces marchés là c'est en train de repenser et donc il ya encore un travail à faire mais les gens vont venir aussi et peut-être encore à tous les deux je reposerai la question axel letellier magie de ce qu'est ce qui est ce que vous mettez des limites à votre croissance en fait volontaire des limites pour excel de sky is the limit quesnel ce sera ce sera mes compétences je pense enfin il ya un moment où j'estime que je ne serai plus compétents suffisamment pour pour diriger une société qui est trop grosse pour moi et donc je devrais céder la place à quelqu'un je restais peut-être au bordeaux pour pour donner une vision mais voilà il faudra que je lâche les rênes à un moment mais je pense que ce sera mais mes compétences qui qui sont un peu le la limite pour transférer la société à quelqu'un d'autre je pense que c'est très simple le dot a pas et brigitte chez nous y'a des limites bien sûr physique et donc on veut gérer une croissance n'est pas là une croissance exponentielle une croissance stable et nous pensons qu'il y a moyen de guérir car aujourd'hui on est à environ 400 milles visiteurs et depuis le départ on avait dit qu'on visait 6 500 milles mais on a les visiteurs qui peuvent rester plus longtemps donc on élargit notre offre de disques plus d'activités de séjour on n'a pas ressenti pédestre a fortement élargi la possibilité d'acquérir des gens dans le parc et ses quelque 250 hectares donc là on peut développer d'autres sorties et tout donc la grotte sera probablement le point le goulot d'étranglement puisque la grotte un trajet si on veut augmenter les visiteurs la mise ce que tu as fait et puis on va devoir simplement élargir les plages horaires élargies à la saison comme c'est quelque chose d'exceptionnel c'est les gens veulent venir et donc pas venir à 15 ou à 14 heures mais s'ils acceptent de venir à 9h au moins huit ans et demi pourquoi pas donc c'est plutôt comme ça parce que la limite physique du lieu ok très bien très bien merci beaucoup pour cette conclusion à tous les deux et je vois qu'on a déjà quelques questions donc je vais vous les posez est la première question sont tout à fait intéressante évidemment puisqu'on a probalement quelques personnes de ce type là dans nos participants mais quelle leçon importante brigitte et axel pouvez-vous donner peut-être aux entrepreneurs débutants aux quels conseils peut-être pouvez-vous donner aux entrepreneurs débutants sipa qui veut prendre la parole d'abord je veux bien à moi j'ai conseillé à tout le monde de lancer sa propre société c'est une aventure qui est stressante mais aussi père intéressante vous avez la faculté de faire de faire finalement si vous voulez mais je pense aussi que être son propre patron on va dire vous avez le pire patron qui existe il va être extrêmement exigeant parce que vous allez être exigeant avec avec vous même et donc il faut pas sous-estimer le travail qu'on va faire les premières années pour pour lancer la société je pense que souvent on ne s'en rend pas compte que ça va être beaucoup de travail une chose que moi j'ai fait est que je n'aurais pas dû c'est que j'ai créé la société j'avais fait juste un an au centre spatial de liège auparavant et je n'avais pas d'expérience de grosses boîtes donc j'ai appris sur le tard le le travail de commercial de gestion j'ai des bonnes bonnes formations d'ingénieurs et d'économistes mais il manquait de la pratique donc à refaire j'aurais eu j'aurais fait de 3 en avant dans une grosse société pour me faire la main et enfin quand vous créez votre société une erreur que j'ai faite aussi c'est que je n'ai pas préparé mon capital c'est à dire que j'ai créé la société j'avais peut-être à l'époque 10 15% du capital de la société en la créant parce que je n'avais pas d'argent mais après c'est quasi impossible d'aller récupérer je les fais mais maintenant j'ai une trentaine de pour cent de la société mais ça m'a demandé beaucoup d'efforts alors que si j'avais bien préparé mon entrée mama création d'entreprise avec avec des députés des oies ronde est une forme de deux prêts de banques pour pour commencer mon activité je serais parti avec plus de facilité donc faut pas négliger le business plan la capacité financière pour créer et c'est d'avoir à les 75% du capital dès que vous commencez votre entreprise c'est excellent et brigitte tu es devenu entrepreneuse au fil de ta carrière quelques elle conseille est-ce que tu donnerais justement à ceux qui se lanceraient dans ce type d'aventuré je crois que c'était important pour tout entrepreneur débutants ou qui reprend une entreprise de se poser la question sa première question vous est posée du why do moune à fait toute l'équipe récemment en exercice avec sur le wild y sommes nous et nous voulons aller parce que si on ne sait pas où on veut aller en quoi sommes-nous unique donc c'est important de prendre le temps de faire cet exercice votre odeur qui commence est-ce qu'il veut apporter d'unique à la société et qu'est ce qu'il a comme une compétence unique pour la porter la société donc ce questionnement doit être posée et un autre leçon que je voudrais donner c'est le facteur temps donc très concrètement moi je suis arrivée aux rênes de la société en 2011 donc quand j'écris clooney en érosion de visiteurs on a d'abord on a fait des économies et ensuite on a réfléchi à comment redéployer on a mis des choses en place avec peu de moyens définition on a commencé à mettre des choses en place et ce n'est qu'en 2014 vraiment on a senti que la croissance prédit donc il a fallu trois ans et pendant ces trois ans évidemment d'un conseil s'inquiète est ce qu'on peut investir 1 et donc que dit il faut du temps ça ne se fait pas du jour au lendemain en tout cas pas dans notre secteur il faut le temps et il faut générer observer les frémissements donc voir ou met en place telle ou telle chose est-ce qu'ils avaient signe même si ce n'est pas encore la vraie croissance globale est ce qu'il ya des signes que ça marche et par exemple pour nous c'était très sable dès la première année dès 2012 les wallons ont commencé à revenir mais les flamands et les étrangers continuent à baisser puisque la veille la tendance structurelle à la baisse une tendance structurelle à la baisse et comme la marée ça vous pousse vers la baisse et donc ils commencé quand la baisse est donc globalement non toujours envers les parents continuent à baisser les visites mais les wallons commencé à venir et puis et puis petit à petit le mans sont revenus que les étrangers mais donc on a senti un frémissement on s'est dit on est dans le bon on y croit c'était pas évident avec le conseil souhaite qu'on continue à investir alors que tu la perte des visiteurs et donc il faut vraiment sentir s'il ya des frémissements qu'est-ce qu'on est dans le bon et souvent dans le bon il faut y croire et et continue à investir la merci pour ces conseils à tous les deux une question encore un peu plus spécifique brigitte pour les fraudeurs qui ont nous dit son temps sont devenus un acteur majeur du tourisme en wallonie si tu devais peut-être pointe et ben les deux ou trois facteurs ou meilleures pratiques qui ont transformé l'entreprise verse ce sont six niveaux de meilleurs acteurs du tourisme en wallonie qu'est-ce que tu pointerait triage comme question mais je dirais que nous visons l'excellence puisqu'on est quand même un phare touristique en wallonie on a été nommé patron touristiques préférées les wallons on a un rayonnement international doit viser l'excellence et viser l'excellence à venir viser l'excellence à tous les niveaux et donc quand on améliore quelque chose c'est comme quand on veut taper une maison on améliore quelque chose alors on veut ou encore en quoi le reste n'est pas à niveau et donc on est constamment en train de mettre à niveau l'ensemble est encore un long chemin à faire mais on doit vraiment se dire nous voulons l'excellence parce que voilà on se situe parce que nous sommes par le site on est au niveau d'excellence et donc le site le mérite et donc on ne veut pas faire les choses à moitié on doit vraiment viser l'excellence l'excellence ne voulant pas dire nécessairement des choses luxueuse mais quand on fait quelque chose on doit le faire bien et lorsqu est essentiel dans tourisme et qui est vraiment dans notre dna c'est la qualité de l'accueil de notre personnel partage sa passion et donc ça c'est quelque chose qu'on doit surveiller tout le temps on quand les gens sont chez nous ils doivent être comme les invités ils doivent se sentir accueilli on est heureux de recevoir on est heureux de partager ce n'est repris avec eux et c'est à tous les niveaux jamais vraiment à tous les niveaux de ça doit sentir et donc on vous suit de très près tous les réactions sur les réseaux sociaux ah ça c'est vraiment dans le tourisme est essentielle le suivre les réactions sont par tous les moyens de faire des enquêtes de satisfaction et ça ça nous permet de nous améliorer en permanence si rigide une question peut-être sur évidemment la différence entre dans une stratégie de croissance entre une entreprise familiale est une entreprise internationale représentait 20 chacun l'inde est l'un des genres vous avez vous en avez parlé déjà pas mal évidemment au fil de la de l'entretien d'aujourd'hui mais est ce qu'il y a quelque chose qui vous que vous auriez de dire par rapport à cette question là dans nos temps de nos participants au niveau de l'asia je ne sais pas si je suis une entreprise internet ah si on est un groupe international mémé l'actionnariat est quand même contrôlé par part par mois et le personnel si on considère que le personnel fait partie de la famille on reste une entreprise presque familiale donc je ne sais pas très bien la différence c'est clair que je pense que le fait d'avoir une société qui est toujours contrôlé par par son fondateur et le personnel ça donne une vision qui est plus long terme donc je ne vais jamais pensé à jédir des bénéfices qui sont court terme je vais toujours voir sur une vision de 3,5 10 on est donc ça c'est peut-être la différence on ne va pas être se dire appelé à faire des profits à court terme on va toujours réinvestir et on investit beaucoup sur le futur de la société c'est peut-être ça là une différence par rapport à une société qui serait je vais dire aux mains de la bourse ou enfin complète aux actionnaires son investissement ce serait plutôt ça vraiment une vision plus long terme brigitte je rajoute que tout à fait axel sur le long terme donc pour une entreprise familiale permet le long terme il ya un attachement et donc voilà ce n'est pas le profit immédiat donc ça c'est vraiment le critère de toutes entreprises familiales qu'elles soient internationales ou locales comme la nôtre ce qui est propre à notre actionnariat qui est avec sa cage dorée historique et nombreux donc c'est qu'on est plutôt dans le style bon père d'actionner un bon père de famille et donc on ne va pas pouvoir prendre probablement le même niveau de risques starter ce n'est bon d'actionnariat à un niveau de risque c'est assez bas ce qui fait d'ailleurs qu'on a choisi ouvriers à d'autres familles parce que c'est nous ont été freinés dans de croissance parce que le taux d'endettement me paraît trop élevé quand même tous les investisseurs en bon père de famille très bon et bien on arrive tout doucement goût mais je voudrais vous poser une dernière question qui ya encore plusieurs qui arrive mais je vais essayer de combiner deux par exemple première question c'est ce qui vous est arrivé de tout remettre en question est comment avez vous surmonté sa est en fait l'autre question est liée aux sacrifices que demande l'investissement un tel investissement dans vos entreprises est ce qu'il ya des sacrifices au niveau privé et comment vit-on là comment arrive-t-on à vivre la scission privé professionnel et c'est d'abord la remise en question ça vous êtes arrivé d'y penser je vous la fais complètement autre chose et puis peut-être après le côté gestion privée professionnelle pour terminer régis thual a commencé au japon des visites remises en question les pros dont c'est la dernière partie de ma carrière 65 ans et donc je vais pas maintenant créer une entreprise hooper un changement majeur et comme il en question personnelle de ce que je fais je prends plaisir et je ferai le temps que c'est nécessaire personnel n'ya pas être remis sans que son majeur au niveau une entreprise comme je l'expliqué bien on s'est remis complètement en question d'aller passer ce niveau d'entreprise avec le kobe dans ce but complètement en question et axel et ce qu'est une remise en question à un moment donné tu te dis ok et bien non non gardées bien sûr en fait je sais pas si un entrepreneur qui va dire que c'est la mère n'est ici jamais remis en question le mans je remets en question et il ya la vie d'une entreprise c'est pas un long fleuve tranquille donc qu'il ya des périodes extrêmement difficile et stressante et on est seul à les vivre tout partagé nous et donc oui bien sûr c'est compliqué et ça rejoint l'autre question de comment sur la vie privée c'est moi je n'ai pas on épouse est enseignante dont elle n'a pas le même parcours professionnel d'indépendants et de de vous pour le risque a donc jamais complètement évident mais ça fait un pilier donc je pense qu'il faut quand même se poser beaucoup sur la famille et il ya quelques années qu'on a la décision de racheter le fonds d'investissement voilà j'ai pas le conseil de famille avec mon épouse mes enfants j'aurais dû bon d'avoir on a deux pistes une première et une deuxième souhaite prendre beaucoup de risques on est peut-être la maison et on y va mais j'ai deux voies mais la première fois ben je verrais plus de temps à passer avec vous et la deuxième ça va être un peu comme les 15 dernières années il va falloir que j'aille retour sur investissement pour que la maison ne partent pas donc c'était des discussions intéressantes et des enfants et mon épouse monde écoute tu seras j'ai vu ta vie tu seras jamais heureux si tu fais quelque chose finalement l'employé de quelqu'un et si c'est pas quelque chose qui me passionne donc j'ai la chance d'avoir une famille quand je fais beaucoup de sacrifices par les vacances je ne suis pas énormément présent on va dire mais voilà c'est ma passion ils le savent bien et et j'essaie de passer un maximum de temps avec eux mais beaucoup moins que si j'étais employé ou si j'avais un autre merci axel et l'aubergiste du village avait quelque chose ce que tu es gestion privée professionnelle je suis certainement pas experte dans l'art déquilibre prix les professionnels ça reste un écartement ce que j'ai vécu ici depuis que je suis au bout d'un an j'ai des règles avantage de faire un travail dans un secteur qui touche on sait qu'on peut en parler assez facilement et que ça touche oui ça touche tout le monde en même temps ça touche ma famille est arrangeant parlez-vous aussi puisqu'il prison ici vécu vingt l'entreprise et et encore maintenant j'en parle souvent et mais même les enfants les petits enfants par exemple mais deux petites filles elles ont un abonnement elles viennent régulièrement elle donne plein de conseils que j'ai déjà mis en place et donc c'est plus facile cet équilibre est plus facile quand on peut parler de ce qu'on fait est que les que les gens bas que les enfants comprennent ce qu'on fait ce que j'ai pas toujours eu la pression j'ai eu donc d'autres secteurs où c'était c'était trop confidentiel où on s'est peut-être un peu trop abstrait et ça rend les choses un peu plus facile mais bon ceci dit je ne suis pas experte merci en tout cas énormément brigitte et axel d'avoir partager votre passion je crois que ça c'est vraiment fort bien ressenti dans tout ce webinaire d'avoir partagé aussi vos conseils vos expériences je remercie aussi les participants qui nous ont rejoints et qui peuvent d'ailleurs vous joindre me joindre nature bien sûr également le plus facile et via via linkedin pour nous trois donc n'hésitez pas si vous avez des questions complémentaires pour brigitte ou axel ou pour moi même à nous envoyer un petit message sur linked in win profil ici qui qui soulage aussi remercier ben trance gazelles qui nous a permis d'organiser ce webinaire qui nous sommes vraiment très heureux de faire un partenariat maintenant depuis plusieurs années les gazelles ben voilà elles sont de ceux ci les sociétés les plus en croissance ici sur notre belgique et qui offre donc de l'emploi et qui développe l'emploi en belgique et donc nous aimons beaucoup ce genre d'entreprise puisque nous pouvons aussi alors participé à cette à ce climat économique et c'est assez développement en tant que partenaire recrute donc merci à tout le monde je vous remercie aussi une aura qui nous a aidé au niveau logistique aujourd'hui et puis je vous souhaite à tous un excellent appétit à tous et toutes et une excellente après midi et on va clôturer le séminaire

1. De l’importance de la croissance

Pour nos deux invités, plus qu’un besoin, la croissance est avant tout une nécessité. « Quand j’ai pris les rênes des Grottes en 2011, le site était en perte de visiteurs. Il était absolument vital de considérer la croissance comme mission principale » explique Brigitte Malou. Pour Axel Kupisiewicz, il n’y a tout simplement pas d’innovation possible sans croissance. Innover étant le cœur de Lasea, la croissance fait partie intégrante de sa vision.

Mais une telle croissance ne pourrait se mettre en place sans financement, donc sans actionnaires. Pour Brigitte, il a fallu repenser l’actionnariat historique du Domaine où la majorité des 200 actionnaires sont des descendants du fondateur. « Pour financer notre développement, nous avons récemment décidé d’ouvrir notre actionnariat aux familles de la région qui partagent cette culture entrepreneuriale, mais également nos valeurs et nos missions. Quatre familles nous ont rejoints. Nous restons une entreprise familiale, mais familiales avec un “S” ». De son côté, Axel a lui ouvert l’actionnariat au personnel. Après six mois au sein de l’entreprise, chaque employé peut choisir d’en devenir actionnaire. Cet ancrage dans le local amène un certain dynamisme et oblige à la transparence sur les décisions qui sont prises, ce qui favorise une croissance saine.

2. Générateurs de croissance en entreprise

À côté d’un actionnariat participatif et local, la croissance d’une entreprise ne peut se faire sans en définir les forces et valeurs à défendre. Que proposons-nous, qui sommes-nous ? Ce n’est qu’en répondant à ces questions que l’on peut déterminer la direction à prendre et les moyens d’y arriver.

La force du Domaine des Grottes ? Son site naturel magnifique. La mission de l’entreprise ? Sublimer les lieux grâce à une expérience visiteur continuellement remise en question. En axant la croissance sur la beauté des Grottes et la création d’un parcours visiteur exceptionnel, l’entreprise a réussi à sortir la tête de l’eau. Car plus les clients sont contents, plus ils reviennent.

Chez Lasea, les générateurs de croissance sont avant tout l’équipe et l’innovation. « Pour avoir une longueur d’avance sur les concurrents internationaux, nous devons absolument nous démarquer par notre créativité. Notre équipe R&D, c’est 25 % de nos effectifs. Chaque année, nous enregistrons une croissance de 27 %. Il faut que l’équipe derrière suive, donc un recrutement qualitatif est la clé d’une croissance exponentielle. »

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3. Changer les défis en opportunités : la croissance face au COVID

Le webinaire s’est poursuivi par une question pour les participants :

SONDAGE 1 : Parmi toutes les compétences professionnelles, lesquelles pensez-vous avoir le plus développées au cours de cette année COVID ?

Dans l’ordre, les répondants ont souligné l’adaptabilité de manière unanime, suivie par la résilience, les compétences numériques, la communication, l’organisation dans un environnement de travail hybride ou en télétravail, pour terminer par le développement de facultés de leadership en distanciel.

Il en va de même pour nos deux intervenants. Si le COVID a touché tous les secteurs, celui du tourisme a été particulièrement impacté. Pour Brigitte et ses équipes des Grottes de Han, l’année 2020 s’annonçait comme la pire de leur histoire. Mais ce qui a d’abord semblé être une catastrophe s’est transformé en opportunité. « Avec un parc inaccessible au public, 2020 n’a permis aucun bénéfice, soyons clairs. Mais pour envisager une réouverture, nous avons dû revoir complètement notre mode d’exploitation afin de coller aux consignes sanitaires. Système de réservation, groupes restreints, balades plus courtes, véhicules compartimentés… Finalement, ces ajustements ont permis des expériences bien plus qualitatives qu’auparavant pour les visiteurs, et nous comptons les maintenir. On a donc accéléré une série d’innovations qu’il aurait de toute façon fallu mettre un jour en place. » Du côté de Lasea, qui possède 5 sites de par le monde et exporte ses produits à l’international, le télétravail et l’interdiction de voyager ont d’abord effrayé. Après quelques mois de baisse de régime, Axel a décidé de tirer profit de cet éloignement physique en initiant de grands brainstormings en vidéoconférence. Le but ? Impliquer tous ses collaborateurs dans une réflexion sur l’organisation de la société et l’innovation des produits. Résultat ? Plus de 256 nouvelles idées techniques ou organisationnelles ont vu le jour pour booster la croissance de l’entreprise et la productivité des équipes.

4. La culture d’entreprise, clé d’une croissance fructueuse

En plus d’être actionnaire, l’équipe Lasea participe donc également à la vision globale, ce qui établit un terreau fertile pour une culture d’entreprise profitant à tout le monde. Passion, amélioration continue, transparence, adaptabilité permanente, voilà quelques mots clés très importants pour nos deux intervenants. « Pour nous, la partie passion est essentielle. Tendre vers un objectif commun, c’est la base d’un bon esprit d’équipe. On a réussi à garder un « mindset » un peu start-up. On fait vivre cet esprit avec des team buildings et des activités collectives pour créer du lien. Un bon environnement de travail est primordial », explique Axel. Brigitte partage cet attachement à la passion. Une passion qui, aux Grottes de Han, se doit d’être transmise aux visiteurs par le personnel. Ici, tous sont passionnés par leur travail, prennent des initiatives et participent à la réflexion sur l’organisation. Ils possèdent d’ailleurs une grosse responsabilité dans le processus d’amélioration permanente puisqu’il n’y a qu’eux qui peuvent remonter les infos du terrain. C’est tous ensemble qu’ils bâtissent cette culture d’entreprise, primordiale aussi bien pour les employés que pour les dirigeants.

Ici encore, une question pour les participants.

SONDAGE 2 : Parmi les facteurs qui vous fidélisent à votre entreprise, quelle importance a pour vous la culture d’entreprise ?

Essentielle
Importante, mais pas essentielle
Peu importante

Presque 100 % des participants ont souligné le caractère essentiel de la culture d’entreprise, sans laquelle nous l’avons vu, la croissance serait entravée.

5. Bien recruter pour mieux grandir

Une équipe passionnée reste un pilier important de la croissance. Mais encore faut-il trouver les candidats adéquats lors du recrutement et savoir comment les garder. Aussi bien Axel que Brigitte placent la passion et l’autonomie au cœur de leur processus de recrutement, à côté des compétences techniques, qu’ils pourront toujours faire évoluer ultérieurement. Ils vont principalement observer si le candidat sera en adéquation avec les valeurs défendues par leur entreprise. Dans un contexte où les employés sont passionnés, écoutés, encouragés à acquérir de nouvelles capacités et activement inclus dans les décisions de l’entreprise, la rétention se fait d’elle-même. « Je partage les résultats en toute transparence avec mes équipes. Chacun participe à l’aventure et apporte sa pierre à l’édifice. Tout seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin » ajoute Axel. Afin de compenser les horaires flexibles et les barèmes assez bas liés au tourisme, un bon environnement de travail est essentiel pour garder la motivation des équipes de Brigitte, d’où l’importance de développer une culture d’entreprise positive et un attachement profond à ses valeurs.

6. Croissance et long terme : visions et perspectives d’avenir

D’après nos deux interlocuteurs, une entreprise contrôlée en partie par le personnel ou des actionnaires familiaux permet une vision — et donc une croissance — axée sur le long terme. « C’est la différence avec les sociétés dirigées par la bourse ou des fonds d’investissement. Nous, on ne va pas être appelés à faire du profit sur le court terme, on pense davantage à réinvestir sur le futur de la société », explique Axel. « S’impliquer dans une entreprise familiale génère de l’attachement et donc évidemment, on privilégie le long terme, que ce soit une entreprise familiale internationale ou locale », ajoute Brigitte.

C’est pour cette raison que les défis/opportunités générés par le COVID leur ont ouvert des perspectives de développement pérennes. Axel nous a confié avoir hâte de présenter les nouveaux produits issus de leurs sessions brainstorming en télétravail. « Mon objectif principal ? Je me donne 3 ans pour introduire en partie Lasea en bourse. Le marché est porteur et ça permettra de conserver un ancrage à Liège tout en ayant des financements plus importants pour développer davantage la société. »

Comme Brigitte l’a annoncé, les Grottes de Han vont garder toutes les innovations COVID déjà mises en place, et profiter de cet engouement pour la nature qui s’est trouvé amplifié pendant la pandémie. « L’année écoulée nous oriente vers un slow tourisme, quelque chose de plus intense et profond. Les gens veulent se reconnecter à la nature, prendre le temps pour eux-mêmes, en famille, rester en immersion. Ces nouveaux besoins nous poussent à repenser l’expérience et à développer des logements insolites, c’est un axe de croissance intéressant. »

7. La croissance a-t-elle des limites ?

Pour terminer, nous avons voulu savoir si nos deux intervenants posaient des limites (volontaires ou pas) à la croissance de leurs entreprises. Pour Axel, les probables limites seront ses propres compétences. Lorsqu’il ne se jugera plus apte à diriger une société devenue trop importante pour lui, il sera temps de la transférer à quelqu’un d’autre. Pour Brigitte, les limites sont surtout physiques : le parc ne peut pas s’étendre à l’infini. Aux Grottes, la croissance ne doit pas être quantitative, mais plutôt qualitative. Ils tendent à élargir leur offre, la longueur des séjours, les plages horaires, la durée de la saison, mais pas la superficie du parc ou sa capacité d’accueil.

Si leur manière de procéder et d’envisager l’avenir divergent quelque peu, ce qui est sûr, c’est que nous avons eu affaire à deux dirigeants hautement inspirants. Humains, motivés et conscients des enjeux, ils s’accordent tous deux sur le fait que la remise en question, l’implication des employés, l’innovation, la culture d’entreprise et la passion sont les moteurs indispensables de toute croissance réussie. Mais pour Joël Poilvache comme pour ceux qui auront suivi le webinaire, « c’est surtout leur passion à toute épreuve qui se sera faite plus que ressentir tout au long de cet entretien, ainsi que leurs conseils enrichissants en ces temps économiques troublés. » Et nous les en remercions chaudement pour cela.

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