Der IT-Support-Disponent nimmt Kundenanfragen entgegen und koordiniert die Außendienstmitarbeiter unter Berücksichtigung von Produkt- und Kundenwissen sowie Verfügbarkeit.Der IT-Support-Disponent steuert und koordiniert die Außendienstmitarbeiter von Unternehmen, die technische Produkte herstellen. Er sorgt so für einen reibungslosen Ablauf des Kundendienstes. Je nach Aufgabengebiet nimmt der IT-Support-Disponent die Wartungs- und Reparaturanfragen der Kunden entgegen und vereinbart auch direkt einen Termin mit einem Kundendienstmitarbeiter. Dabei ist er dafür verantwortlich, dass die mit Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements zu 100 Prozent eingehalten werden.Zu den weiteren Aufgaben des Mitarbeiters gehören aber auch die komplette Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen sowie das Erstellen von Reportings.Nach Eingang der Kundenanfrage wird diese analysiert und einem verfügbaren Servicemitarbeiter zugewiesen. Falls erforderlich, kümmert sich der Disponent zudem um die Bestellung von benötigten Ersatzteilen.Für die Annahme von Reklamationen benötigt der IT-Support-Disponent ein sehr gutes Ausdrucks- und Kommunikationsvermögen. Gleichzeitig ist natürlich auch ein hohes Maß an Produktwissen erforderlich.
Zum Job und den typischen Aufgaben eines IT-Support-Disponenten gehören
Koordination und Steuerung der AußendienstmitarbeiterFührung der LeistungsdokumentationBestellung von ErsatzteilenTerminvereinbarung für den AußendienstmitarbeiterBearbeitung von ReklamationenSicherstellung der Service-Level-Agreements
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