3rd Level Supporter Systemanalytiker

Jobbeschreibung 3rd Level Supporter/Systemanalytiker

Der 3rd Level Supporter/Systemanalytiker kümmert sich um die Probleme, die bei der Nutzung von Software oder bei der Administration von Internetauftritten entstehen. Der sogenannte 3rd Level Support ist zumeist ein Teilbereich des gesamten Customer Supports.

Während sich der Customer Support damit auseinandersetzt, bereits bekannte Probleme von Kunden und Nutzern zu klären und zu lösen, beschäftigt sich der 3rd Level Supporter/Systemanalytiker ausschließlich mit neuen, bislang unbekannten Problemen und versucht, für diese effiziente Lösungen zu erarbeiten.

Der 3rd Level Supporter/Systemanalytiker beschäftigt sich zwar mit dem Kunden, tritt aber nicht direkt mit ihm in Kontakt. Vielmehr erhält er seine Aufgaben vom 2nd Level Support.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines 3rd Level Supporters/Systemanalytikers gehören

Hat der 3rd Level Supporter/Systemanalytiker das Problem eines Kunden oder Nutzers gelöst, so werden diese Antworten archiviert und gespeichert. Auch werden sie an das restliche Support-Team weitergegeben, sodass die Ansätze definitionsgemäß in den 1st oder 2nd Level Support übergehen.

Um als 3rd Level Supporter/Systemanalytiker zu arbeiten, sollte mindestens eine Ausbildung beziehungsweise ein Studium im Bereich Informatik absolviert worden sein. Schließlich setzt sich der Systemanalytiker zumeist mit technischen Fragen auseinander, die nicht ohne spezifisches Fachwissen beantwortet werden können. Zu den weiteren Voraussetzungen, die ein 3rd Level Supporter/Systemanalytiker erfüllen muss, gehört die Fähigkeit, sich schnell in vorhandene Systeme einzuarbeiten. Auch muss der 3rd Level Supporter/Systemanalytiker in der Lage sein, sich in den Kunden hineinzuversetzen.

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