<p><strong>A Empresa</strong> </p><ul><li>Segmento de materiais de consumo, ramo plástico em expansão, na região metropolitana de Campinas-SP.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Planejar, estruturar e operacionalizar o setor de call center de vendas B2B;</li><li>Participar da seleção, contratação e treinamento da equipe de operadores e supervisores;</li><li>Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de performance (KPI's), como taxa de conversão TMA, ticket médio, entre outros;</li><li>Garantir a motivação e o desenvolvimento de equipe por meio de feedbacks, coaching e campanhas de incentivo;</li><li>Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e resultados;</li><li>Acompanhar a qualidade de melhoria nos processos, ferramentas e resultados;</li><li>Atuar com foco em metas, resultados e relacionamento com o cliente;</li><li>Trabalhar de forma integrada com os times de marketing, comercial e atendimento.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Experiencia comprovada na função de coordenador/gestor de call center de vendas;</li><li>Vivência na implementação e montagem de operação de call center;</li><li>Domínio de ferramentas como discadores automáticos, URA, CRM e Telefonia IP;</li><li>Habilidade com gestão de pessoas, metas e indicadores de desempenho;</li><li>Perfil proativo, analítico e capacidade de liderança;</li><li>Experiencia prévia com vendas B2B. Conhecimento em Excel;</li><li>Usabilidade e interesse por IA e ferramentas digitais.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fzc2lvLkFuZHJlb2xpLjMxNDkyLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">