Embora o setor de Consumo e Varejo tenha encerrado 2023 com um crescimento de 4,1%, superando a média da economia brasileira, o que alguns chamam de "crise" revela-se mais como uma mudança profunda de paradigmas. Novas tecnologias, mudanças nos hábitos de consumo e transformações nos modelos de negócio criaram uma série de oportunidades e desafios para as empresas do setor, exigindo novas habilidades e perfis profissionais.
O cenário de recuperação econômica, combinado com os impactos da pandemia e escândalos financeiros recentes, gerou um aumento expressivo nas fusões e aquisições (M&A) no varejo. Em 2023, o setor representou 9,2% das operações de M&A no Brasil, um crescimento de 33,7% em comparação ao ano anterior, segundo dados da KPMG. Esses movimentos estão forçando as empresas a se modernizarem, ao mesmo tempo que aumentam a demanda por profissionais em áreas como governança, compliance, finanças e tecnologia.
O Panorama Setorial Consumo e Varejo, produzido pela Robert Half, tem como objetivo fornecer uma análise detalhada sobre as tendências e desafios desse setor, com um olhar focado na gestão de pessoas. Baseado em dados de fontes públicas e em pesquisas exclusivas, o estudo oferece aos líderes empresariais insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas em um cenário cada vez mais complexo.
Modelo de trabalho e atração de talentos
O setor de Consumo e Varejo, tradicionalmente caracterizado pelo trabalho 100% presencial, enfrenta dificuldades para adaptar-se às expectativas de flexibilidade dos profissionais de hoje. A pandemia acelerou a mudança cultural, com muitos trabalhadores preferindo o trabalho híbrido ou remoto. No entanto, esse é um desafio especialmente grande para o varejo, que historicamente oferece remuneração e benefícios menos competitivos em comparação com outros setores, como o financeiro, dificultando a atração de talentos especializados, como programadores, analistas de BI e profissionais de marketing.
“Esse trabalho, por parte da Robert Half, é essencial para o mercado de fusões e aquisições (M&A), sendo um setor atrativo para negócios de diferentes tamanhos — desde pequenas a grandes empresas. O crescimento inorgânico, uma estratégia forte no varejo e no mercado de consumo, impulsiona a demanda por projetos específicos que abrangem áreas como engenharia, TI e gestão de projetos”, explica Leonardo Berto, Branch Manager da Robert Half.
“A preparação para a venda envolve um processo rigoroso de mapeamento e desenvolvimento de controles internos, garantindo que a empresa esteja pronta para a aquisição. Após a fusão, desafios como a sinergia das operações, a duplicidade de cargos e a readequação da força de trabalho se destacam, gerando turnover e a necessidade de especialistas em backfill e gerenciamento de projetos. Essas operações apresentam um impacto operacional significativo e oferecem oportunidades de negócios para profissionais de finanças e consultorias como CFA”, completa Leonardo.
A alta rotatividade é um problema significativo no setor. O turnover atingiu 36% em 2023, refletindo as condições desafiadoras de trabalho, como horas extras e demandas frequentes nos fins de semana. Embora o varejo seja uma porta de entrada para muitos profissionais iniciantes, esses trabalhadores muitas vezes migram para outros setores em busca de melhores remunerações e benefícios.
Expansão geográfica e impactos na gestão de pessoas
O crescimento das operações geográficas das empresas de varejo, incluindo a expansão de redes de lojas, franquias e e-commerce, aumentou a necessidade de novos talentos em regiões distantes dos grandes centros comerciais. Isso criou desafios adicionais para o recrutamento, à medida que as empresas lutam para atrair profissionais para essas localidades com pacotes de remuneração dentro dos padrões do setor.
Ao mesmo tempo, as fusões e aquisições têm transformado muitas empresas familiares e regionais em operações de grande porte, com acionistas estrangeiros ou investidores institucionais. Isso exige a adaptação a novos modelos de governança e gestão, criando uma demanda por executivos qualificados e profissionais atualizados, especialmente em áreas como compliance, governança e TI.
O caminho para o futuro: omnichannel e digitalização
O avanço do varejo rumo à digitalização e à integração omnichannel é outra tendência marcante. Empresas estão se esforçando para oferecer uma experiência de compra integrada, tanto no ambiente online quanto offline, o que aumenta a necessidade de profissionais especializados em TI, experiência do cliente, business intelligence e inteligência artificial.
Nos últimos anos, a maioria das vagas criadas no setor varejista tem estado ligada ao e-commerce, enquanto profissões tradicionais, como a de vendedor, têm perdido relevância. O sucesso das empresas no futuro dependerá de sua capacidade de se adaptar a essas novas exigências tecnológicas e de atrair os profissionais certos para liderar essa transformação.
O setor de Consumo e Varejo está passando por uma reconfiguração significativa, impulsionada por mudanças tecnológicas, novos hábitos de consumo e a consolidação de players. Para se manterem competitivas, as empresas precisam não apenas modernizar seus processos e adotar novas estratégias, mas também enfrentar os desafios da gestão de talentos, especialmente em termos de atração, retenção e desenvolvimento de profissionais qualificados.
Sobre a Robert Half
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