Por Fernando Mantovani
A tecnologia tem mudado o mundo. Isso é um fato. Porém, como líder da maior empresa de recrutamento especializado no mundo, não acredito que seja prudente trazer para dentro da companhia toda e qualquer solução apontada como promissora para os negócios. É preciso fazer minuciosas análises de custo e benefício, mas com a agilidade necessária para que a inovação traga real valor ao negócio e ao posicionamento da empresa no mercado de atuação, no momento mais oportuno.
Um exemplo que posso compartilhar, porque acompanhei de perto, foi o investimento global da Robert Half para implementar um dos principais sistemas de CRM na nuvem, em 2017. Foram cerca de US$ 200 milhões em tecnologia para atender a demanda dos nossos mais de 300 escritórios na América do Norte, Europa, Ásia, América do Sul e Oceania. Na época, focamos nas vantagens competitivas que a ferramenta agregaria à operação, incluindo mobilidade. Mas, não imaginávamos que, com aquela aposta, já estávamos nos preparando para que mais de 13.000 profissionais no mundo migrassem do modelo presencial de trabalho para o remoto em poucos dias, em decorrência de uma pandemia, sem prejuízos no atendimento ao cliente. É claro que enfrentamos períodos muito duros. Mas, com a questão da tecnologia resolvida, tínhamos um problema a menos para nos preocupar.
No Brasil, como resposta aos movimentos gerados pela Covid-19 no mundo corporativo, muitas empresas precisaram acelerar os processos da transformação digital. Em uma pesquisa que fizemos com clientes da Robert Half, detectamos que as adaptações variaram entre simples e complexas. Algumas organizações estrearam no uso de plataformas de comunicação e colaboração (opinião de 64,66% dos entrevistados), enquanto outras usaram, pela primeira vez, aplicativos ou serviços baseados em nuvem (20,48%), soluções de inteligência artificial (2,81%) ou serviços de inteligência de negócios e relatórios (12,05%).
Meu objetivo com esse relato é alertar os líderes de negócio a respeito da importância de manter constante atenção aos movimentos da tecnologia. Quando a Robert Half fez a aquisição de um dos principais sistemas de CRM na nuvem, em 2017, tínhamos um ambiente seguro para pesquisar a melhor ferramenta, adquirir, testar e comprovar a eficácia da solução. Ao passo que, quando precisamos tomar decisões sob uma pressão externa, sempre corremos o risco de dar passos errados ou de maneira inadequada.
Sabemos que este não foi o primeiro grande desafio enfrentado pelas organizações do País e, certamente, não será o último. Também é fato que, em se tratando de tecnologia, as possibilidades de inovação são inesgotáveis. Dessa forma, se dê a oportunidade de enxergar as crises da pandemia como uma oportunidade de evolução, revise suas ferramentas e processos e aumente sua capacidade interna de enfrentar desafios. Enquanto isso, invista na contratação e manutenção de profissionais que entendam as soluções de tecnologia como oportunidade de progresso para todos.
* Fernando Mantovani é diretor geral da Robert Half
