<p>Pour son client, <strong>Robert Half</strong> est à la recherche d'un <strong>Customer Service Manager (H/F/X)</strong>.</p><p>Il s'agit d'une <strong>mission en vue d'engaement</strong>.</p><p>Notre client est une société située dans la région de <strong>Liège</strong>, active dans le <strong>secteur médical</strong>.</p><p>Dans le cadre de votre fonction de<strong> Customer Service Manager (H/F/X)</strong>, vos responsabilités sont les suivantes :</p><ul><li>vous pilotez et encadrez l'<strong>équipe Customer Service</strong> au quotidien (organisation, priorisation, accompagnement) ;</li><li>vous supervisez le <strong>traitement des commandes clients nationales</strong>, de la réception jusqu'à l'expédition informatique ;</li><li>vous assurez la <strong>coordination avec les équipes internes</strong> (logistique, ventes, finance) ;</li><li>vous veillez à la <strong>bonne gestion administrative des commandes</strong> destinées aux hôpitaux ;</li><li>vous contrôlez la <strong>disponibilité des produits</strong> et optimisez la <strong>gestion des stocks et consignations</strong> ;</li><li>vous assurez le <strong>suivi et la résolution des plaintes clients</strong>, en garantissant un haut niveau de satisfaction ;</li><li>vous mettez en place et suivez des <strong>indicateurs de performance (KPI) du service client</strong> ;</li><li>vous intervenez en <strong>support opérationnel</strong> lorsque nécessaire ;</li><li>vous supervisez la <strong>facturation clients</strong> et veillez à la <strong>conformité des processus</strong> ;</li><li>vous participez à l'<strong>amélioration continue des procédures et outils du Customer Service</strong>.</li></ul><p>Les qualifications requises pour cette<strong> </strong>fonction de<strong> Customer Service Manager (H/F/X) </strong>sont les suivantes :</p><ul><li>vous êtes titulaire d'un <strong>Bachelier ou Master</strong> à orientation administrative, commerciale ou équivalente ;</li><li>vous justifiez d'une <strong>expérience confirmée</strong> (minimum 3 à 5 ans) en <strong>Customer Service</strong>, dont une première expérience en <strong>gestion d'équipe</strong> ;</li><li>vous maîtrisez la <strong>suite Office</strong> (notamment <strong>Excel</strong>). La connaissance de <strong>SAP</strong> est un atout ;</li><li>vous avez un excellent niveau de <strong>français</strong> et un très bon niveau de <strong>néerlandais</strong> et d'<strong>anglais</strong>, à l'écrit comme à l'oral ;</li><li>vous êtes un <strong>leader naturel</strong>, organisé, structuré et orienté solutions ;</li><li>vous avez un excellent <strong>sens du service client</strong> et de la <strong>communication</strong> ;</li><li>vous résistez bien au <strong>stress</strong> et savez gérer les <strong>priorités</strong> ;</li><li>vous appréciez le <strong>travail en équipe</strong> et savez fédérer vos collaborateurs.</li></ul><p>Intéressé par cette fonction de<strong> Customer Service Manager (H/F/X)</strong>? Envoyez-nous dès à présent votre CV avec la référence <strong>000508590</strong>!</p><p><em>Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à <a href="https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee">https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee</a>.</em></p><p> </p><img src="https://counter.adcourier.com/Um9iZXJ0SGFsZi40MTU4MC4xMDg5NUByaGlldXJvcGUuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
<p>Pour son client, <strong>Robert Half</strong> est à la recherche d'un <strong>Customer Service Officer (H/F/X)</strong>. Il s'agit d'une <strong>mission en vue d'engagement</strong>.</p><p>Notre client est une société située dans la région de<strong> Liège</strong> active dans le <strong>secteur médical</strong>.</p><p>Dans le cadre de votre fonction de <strong>Customer Service Officer (H/F/X)</strong>, vos responsabilités sont les suivantes :</p><ul><li>vous assurez le <strong>traitement des commandes clients nationales</strong> depuis la réception jusqu'à l'expédition informatique ;</li><li>vous assurez un rôle de <strong>back up</strong> au niveau de l'<strong>accueil téléphonique</strong> et des <strong>visiteurs</strong> ;</li><li>vous assurez la <strong>gestion administrative des commandes</strong> vendues aux hôpitaux ;</li><li>vous vérifiez la <strong>disponibilité des produits en stock</strong> ;</li><li>vous assurez la <strong>gestion administrative des stocks</strong> pour les <strong>consignations</strong> ;</li><li>vous procédez à la <strong>régularisation administrative</strong> en collaboration avec les <strong>délégués commerciaux</strong> ;</li><li>vous traitez les <strong>plaintes</strong> ;</li><li>vous générez, vérifiez et envoyez les <strong>factures clients</strong>.</li></ul><p>Les qualifications requises pour cette fonction de <strong>Customer Service Officer (H/F/X) </strong>sont les suivantes :</p><ul><li>Vous êtes titulaire d'un <strong>Bachelier </strong>à orientation administrative ou commerciale ou d'une expérience équivalente ;</li><li>Vous avez un <strong>minimum de 1 an d'expérience</strong> dans une fonction de commercial interne ;</li><li>Vous maîtrisez la suite Office (notamment <strong>Excel</strong>). La connaissance de <strong>SAP </strong>est un atout ;</li><li>Vous avez un excellent niveau de <strong>français </strong>et un très bon niveau de <strong>néerlandais </strong>et <strong>d'anglais </strong>tant à l'écrit qu'à l'oral ;</li><li>Vous êtes très organisé, autonome, rigoureux, orienté client, positif et dynamique ;</li><li>Vous avez une bonne résistance au stress, le sens des responsabilités, une bonne communication ;</li><li>Vous aimez le travail en équipe.</li></ul><p>Intéressé par cette fonction de <strong>Customer Service Officer (H/F/X)</strong>? Envoyez-nous dès à présent votre CV avec la référence <strong>000508588</strong> !</p><p><em>Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à <a href="https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee">https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee</a>.</em></p><p> </p><img src="https://counter.adcourier.com/Um9iZXJ0SGFsZi40ODk3OC4xMDg5NUByaGlldXJvcGUuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
