Call Center Agent

Jobbeschreibung Call Center Agent

Der Call Center Agent, oder auch Telefonagent genannt, führt hauptberuflich Telefonate gewerblicher Art mit Unternehmenskunden. Jedes größere Unternehmen, das den Kontakt zu seinen Kunden pflegt, beschäftigt Call Center Agenten, bzw. arbeitet mit Agenturen, die diese beschäftigen. Die Berufsausbildung zum Call Center Agenten ist nicht nach dem Berufsbildungsgesetz anerkannt, kann jedoch bei privaten Bildungsträgern in Teilzeit oder Vollzeit absolviert werden. Die Ausbildungsdauer kann daher zwischen drei und zehn Monaten variieren.

Der Job als Call Center Agent und die typischen Aufgaben

Das Aufgabenfeld des Call Center Agenten ist so vielfältig, wie die unterschiedlichen Branchen, die Telefonmarketing und Telefonvertrieb betreiben. Der Call Center Agent dient als Bindeglied zwischen dem Unternehmen und dem Direktkunden oder den Geschäftspartnern. Dabei unterscheidet man im Allgemeinen den Inbound-Bereich, in dem das Call Center Management direkt Kundenanrufe entgegen nimmt und den Outbound-Bereich, in welchem Kunden gezielt kontaktiert werden. Die Funktion ist jedoch in beiden Bereichen die gleiche: Der Agent ist für die Kundenbindung, Beratung und Neukundengewinnung zuständig. Außerdem dient er als Anlaufstelle für Probleme der Kunden in Bezug auf die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Dabei muss er Kenntnisse in kundenorientierter Kommunikation besitzen sowie kaufmännischen Grundlagen, die auch rechtliche Fragestellungen beinhalten. Die wichtigsten Eigenschaften eines Call Center Agenten sind Freundlichkeit und Kommunikationsfähigkeit sowie Argumentationsgeschick und Geduld. Bei großen internationalen Unternehmen ist oftmals auch die verhandlungssichere Kenntnis einer Fremdsprache erforderlich.

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Nationale Gehaltsangaben für Call Center Agent

44000 - 50000

25. Perzentil

44000

Berufseinsteiger, Personen für Junior-Positionen und Einstiegsgehälter in neue Positionen.

50. Perzentil

47000

Personen mit fundierter Berufserfahrung in der jeweiligen Position, und verfügen über den Großteil der geforderten Fähigkeiten.

75. Perzentil

50000

Überdurchschnittlich qualifiziert mit raren Fähigkeiten und/oder langer Berufserfahrung in einer Position.

Gehälter für ähnliche Positionen

Position

25. Perzentil

50. Perzentil

75. Perzentil

Kundenberater

46500

53000

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Die Gehaltsbänder, die in der Robert Half Gehaltsübersicht aufgelistet werden, sind das Ergebnis eines mehrstufigen Analyseprozesses, um die erwarteten Markttrends für 2027 darzustellen. Dabei fließen die aktuelle und erwartete Nachfrage, das Angebot an Fachkräften sowie wesentliche Marktbedingungen ein. Zusätzliche lokale Marktkenntnisse erhalten wir von unseren Personalexperten an Standorten in ganz Deutschland.

Nicht gehaltsbezogene Daten basieren auf Online-Befragungen, die Robert Half in Zusammenarbeit mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut durchgeführt hat. Befragt wurden Personalverantwortliche und Arbeitnehmer in KMUs (20 bis 249 Mitarbeitende) und in großen (ab 250 Mitarbeitenden) privatwirtschaftlichen, börsennotierten und öffentlichen Organisationen in ganz Deutschland.