8 resultados para Head Of Customer Care em São Paulo, São Paulo

Customer Care Representative

Campinas,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
The Company <ul><li>Multinational company focused on oil and gas, located in the Campinas-SP.</li></ul>Job description <ul><li>Review, interpret, and manage customer purchase orders to ensure compliance with company policies, contractual terms, quality requirements, and applicable export or government regulations;</li><li>Enter and maintain customer orders, forecasts, and pricing details accurately in ERP systems (SAP);</li><li>Prepare and send order acknowledgements, confirmations, and updates to customers;</li><li>Support demand management by ensuring accurate customer forecasts are reflected in ERP systems to drive material planning and sales execution;</li><li>Coordinate expedited orders with internal teams as required;</li><li>Prepare timely and accurate quotes (RFQs) through close coordination with sales, operations, and finance teams;</li><li>Partner with Sales Managers, Customer Account Managers, and Business Managers to support contract and orders execution and resolve customer-related issues or disputes;</li><li>Support Accounts Receivable by assisting with past-due payments for assigned customers;</li><li>Serve as the primary point of contact for assigned customers, providing proactive and accurate order status updates via phone, email, meetings, and virtual platforms;</li><li>Maintain high-quality, first-time responses to customer inquiries, ensuring prompt resolution through effective problem-solving;</li><li>Build and maintain strong, long-term customer relationships to drive satisfaction, loyalty, and positive Net Promoter Scores (NPS);</li><li>Administer customer web-based portals, managing transactions related to returns, credits/debits, corrective actions, and reporting.</li><li>Process returns and returned goods authorizations, ensuring timely resolution and customer satisfaction;</li><li>Ensure adherence to all applicable compliance requirements;</li><li>Validate customer scorecards by comparing customer and internal performance data, contesting inaccuracies, and working with operations to improve on-time delivery and overall service performance;</li><li>Use SAP and Salesforce to manage customer data, track interactions, and maintain accurate records;</li><li>Manage internal databases and CRM tools, ensuring data accuracy and integrity;</li><li>Understand and apply business system tools such as KPIs, standard work, problem-solving methodologies, and transactional process improvements;</li><li>Actively participate in continuous improvement initiatives by identifying process gaps and recommending enhancements;</li><li>Support knowledge sharing and provide guidance or training to other Customer Care team members as needed;</li><li>Coordinate across internal functions (sales, operations, quality, finance, logistics) to ensure seamless order fulfillment;</li><li>Perform other duties as assigned by supervisor or management.</li></ul>Requirement Profile - Knowledge, Skills & Experiences <ul><li>Bachelor's degree required - Preferred: Business Admin, Economics, Accounting, Production Eng;</li><li>Experience in customer service, customer care, or order management;</li><li>Fluency in English (spoken and written);</li><li>Proficiency in SAP and Salesforce;</li><li>Strong communication, negotiation, and interpersonal skills;</li><li>Ability to work independently while effectively collaborating with cross-functional teams;</li><li>Strong attention to detail with excellent organizational and problem-solving skills;</li><li>Spanish language skills;</li><li>Experience working in a regulated, manufacturing, or industrial environment is preferred;</li><li>Availability to work overtime and provide holiday or off-hours support for other countries when business needs require, with full compensation provided by the company.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fzc2lvLkFuZHJlb2xpLjI4MDY0LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-04-30T17:50:53Z

Assistente de Customer Service

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Indústria multinacional, na região do ABC.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Realizar atendimento ao cliente por e-mail, recebendo solicitações e dando retorno com eficiência e cordialidade;</li><li>Receber cotações enviadas pelo time de vendas e processar pedidos no sistema interno;</li><li>Utilizar conhecimentos básicos de impostos para apoiar os clientes e as áreas internas na resolução de dúvidas;</li><li>Garantir o registro correto das ordens no sistema, acompanhando o processo até a finalização;</li><li>Identificar e solucionar problemas relacionados a notas fiscais, atuando diretamente com clientes para oferecer soluções rápidas;</li><li>Manter organização e agilidade diante de alto volume de demandas, trabalhando de forma colaborativa com o time.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino médio completo; formação técnica ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;</li><li>Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por e-mail e em ambientes de alto volume;</li><li>Noções de impostos e processos administrativos;</li><li>Conhecimento em sistemas de gestão e pacote Office;</li><li>Boa comunicação, proatividade e organização.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Z2FicmllbC5taWFuLjY3MTc0LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-03-04T19:06:26Z

Analista de Customer Service Pleno

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de produtos.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Gestão de pedidos end to end e relacionamento com clientes B2B;</li><li>Inserção e acompanhamento de pedidos em sistema;</li><li>Interface com áreas internas (time global nos EUA);</li><li>Atuação em rotinas operacionais e processos repetitivos, com possibilidade de absorver novas demandas.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência prévia em Customer Service, preferencialmente com produto;</li><li>Graduação completa;</li><li>Excel intermediário;</li><li>Experiência com SAP ou Salesforce (ou sistemas similares);</li><li>Inglês avançado (contato com time internacional).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QmVhdHJpekYuNTI4MzYuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-04-23T12:49:07Z

Analista de Customer Service

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional do setor de logística.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atendimento Comercial e ao Cliente: Será responsável por garantir uma comunicação eficiente e proativa com clientes e com a equipe comercial, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma rápida e precisa. Isso inclui responder a dúvidas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente em todos os pontos de contato;</li><li>Acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados: Realizar o monitoramento contínuo dos pedidos feitos pelos clientes, desde a entrada no sistema até o faturamento, verificando o status dos pedidos, confirmando prazos e assegurando que o processo transcorra sem intercorrências. É necessário garantir que o cliente seja informado de qualquer alteração ou eventualidade nos seus pedidos;</li><li>Apoio na elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas da área: Auxiliar na coleta de dados para elaboração de relatórios mensais e semanais sobre a performance de atendimento ao cliente, faturamento, logística e outros indicadores de desempenho da área. Isso inclui monitorar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação, eficiência na entrega, entre outras;</li><li>Auxílio nas atividades pré e pós-atendimento, oferecendo suporte interno: Participar de todo o processo de atendimento ao cliente, desde a preparação de informações antes da interação até o suporte após o atendimento, garantindo que todas as ações sejam registradas e que o cliente receba o suporte necessário após o fechamento de cada pedido. Além disso, fornecer suporte interno para a equipe comercial, logística e outras áreas envolvidas no processo de atendimento.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;</li><li>Conhecimento em Excel (Intermediário - funções e tabela dinâmica);</li><li>Vivência na área logística e/ou customer experience;</li><li>Conhecimentos em Power BI;</li><li>Experiência com ERP e CRM: inserir dados, acompanhar pedidos, atualizar informações de clientes e gerar relatórios;</li><li>Proatividade: O candidato deverá ser capaz de identificar problemas e oportunidades de melhoria sem precisar de supervisão constante, sempre buscando soluções eficazes para desafios do dia a dia;</li><li>Capacidade de absorver novos conhecimentos de forma ágil;</li><li>Habilidade de se comunicar com clareza e assertividade.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Z2l1bGlhLmRpYXMuNjIwOTcuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-04-29T13:57:11Z

Analista de Customer Service

São Paulo,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Indústria química Multinacional ne regioão de Alphaville, São Paulo-SP.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Realizar a gestão completa dos pedidos de clientes (order management), incluindo entrada, acompanhamento e atualização de status;</li><li>Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente, garantindo comunicação clara e ágil sobre prazos, entregas e eventuais desvios;</li><li>Acompanhar processos de importação junto a fornecedores internacionais, agentes de carga, despachantes e áreas internas;</li><li>Monitorar prazos de produção, embarque, desembaraço aduaneiro e entrega final;</li><li>Garantir a acuracidade de informações em sistema (ERP), incluindo pedidos, datas e documentação;</li><li>Atuar na resolução de problemas relacionados a atrasos, divergências de pedido, avarias ou questões logísticas;</li><li>Interface com áreas internas como Compras, Logística, Financeiro e Comercial;</li><li>Apoiar na conferência de documentos de importação (Invoice, Packing List, BL/AWB, etc.);</li><li>Elaborar relatórios de acompanhamento de pedidos, nível de serviço (SLA) e indicadores de performance;</li><li>Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e importação;</li><li>Modelo de trabalho 100% Presencial.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação Superior Completa;</li><li>Inglês avançado.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SWdvclByYWRvLjI2MTc1LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-03-31T11:46:49Z

Analista de Marketplace

São Paulo,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de varejo, na região de São Paulo -SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Apoiar a operação diária dos canais de marketplace e e-retailers, garantindo execução eficiente nas plataformas;</li><li>Acompanhar parceiros e atividades em andamento, assegurando alinhamento de prioridades e entregas dentro do prazo;</li><li>Executar campanhas, promoções e lançamentos de produtos, garantindo correta configuração e visibilidade;</li><li>Gerenciar e otimizar cadastros de produtos, incluindo conteúdo, precificação, disponibilidade e sortimento;</li><li>Monitorar indicadores de vendas e performance, identificando oportunidades de melhoria e apoiando planos de ação;</li><li>Apoiar processos de forecast, planejamento de demanda e disponibilidade de produtos para atingimento das metas comerciais;</li><li>Acompanhar o fluxo operacional de pedidos, estoque e reposição, em interface com Customer Service e Logística;</li><li>Atuar de forma integrada com áreas como Brand, Sales, Supply Chain e Customer Service, garantindo alinhamento e eficiência operacional;</li><li>Híbrido.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Graduação completa em administração de empresas, marketing ou áreas correlatas;</li><li>Experiência em operações de marketplace e/ou e-commerce;</li><li>Inglês intermediário;</li><li>Excel avançado com domínio de VBA.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/bWFyaWFuZS5sZW1lcy4wMTQ4My4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-05-14T19:29:41Z

Analista de Planejamento Sênior

Louveira,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Grande multinacional, na região de Louveira-SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Análise de PMP para programação de produção e de materiais;</li><li>Elaboração de Planejamento de produção de fábrica;</li><li>Elaboração de Planejamento de materiais;</li><li>Controle de planejadoXrealizado;</li><li>Participação e execução de reuniões semanais com gestão de produção;</li><li>Elaborar forecast de materiais;</li><li>Elaboração de relatórios gerenciais de previsão de estoque;</li><li>Criação de ordens de produção e de compras de materiais;</li><li>FUP com fornecedores;</li><li>FUP com Customer Service e comercial.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação em administração de empresas, logística e áreas correlatas;</li><li>Experiencia com SAP MM;</li><li>Domínio em Excel Intermediário;</li><li>Experiência em planejamento de fábrica de alto volume de produção;</li><li>Experiência com compra de materiais;</li><li>Comunicativo (para conduzir reuniões);</li><li>Analítico.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TXVsbGVyLkdvbWVzLjU3NjIyLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-05-15T11:44:49Z

Analista de Planejamento Sênior

Louveira,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Grande multinacional, na região de Louveira-SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Análise de PMP para programação de produção e de materiais;</li><li>Elaboração de Planejamento de produção de fábrica;</li><li>Elaboração de Planejamento de materiais;</li><li>Controle de planejadoXrealizado;</li><li>Participação e execução de reuniões semanais com gestão de produção;</li><li>Elaborar forecast de materiais;</li><li>Elaboração de relatórios gerenciais de previsão de estoque;</li><li>Criação de ordens de produção e de compras de materiais;</li><li>FUP com fornecedores;</li><li>FUP com Customer Service e comercial.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação em administração de empresas, logística e áreas correlatas;</li><li>Experiencia com SAP MM;</li><li>Domínio em Excel Intermediário;</li><li>Experiência em planejamento de fábrica de alto volume de produção;</li><li>Experiência com compra de materiais;</li><li>Comunicativo (para conduzir reuniões);</li><li>Analítico.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TXVsbGVyLkdvbWVzLjA0MDMzLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-05-14T13:41:02Z