10 resultados para Coordenadora De Customer Service Pm em São Paulo, São Paulo

Coordenador de Customer Service

Sorocaba,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional, na região de Sorocaba-SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Coordenar as atividades da equipe de Customer Service, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes;</li><li>Gerenciar a carteira de clientes B2B, realizando acompanhamento de pedidos, demandas e pós-venda;</li><li>Atuar em interface constante com clientes e áreas internas, participando de reuniões de alinhamento e acompanhamento;</li><li>Garantir a execução eficiente dos processos comerciais, logísticos e administrativos da área;</li><li>Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e relatórios gerenciais;</li><li>Liderar iniciativas de melhoria contínua e automação de processos, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;</li><li>Apoiar operações nacionais e internacionais, incluindo faturamento, importação/exportação e rotinas relacionadas.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Inglês avançado;</li><li>Gestão de Time;</li><li>Vivência com Customer Service.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SnVsaWFuYS5MaW1hLjQ4NDQyLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-08-11T11:13:10Z

Analista Sênior de Customer Service

São Paulo,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional, na região de São Paulo - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como referência técnica dentro da equipe de Customer Service, apoiando a liderança na condução de demandas complexas e estratégicas;</li><li>Ser ponto de apoio para os demais analistas, auxiliando na resolução de problemas, compartilhamento de conhecimento e aplicação das melhores práticas da área;</li><li>Gerenciar e acompanhar pedidos, consultas, reclamações e demandas críticas de clientes, garantindo qualidade, agilidade e assertividade nas soluções;</li><li>Analisar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria contínua e propondo ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes;</li><li>Elaborar relatórios, análises e apresentações utilizando Excel e Power BI, apoiando a gestão e a tomada de decisões;</li><li>Atuar em parceria com áreas internas e clientes, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e excelência na experiência do cliente;</li><li>Participar de reuniões e interações em inglês com stakeholders globais, conduzindo discussões, alinhamentos e acompanhamentos quando necessário;</li><li>Contribuir para o desenvolvimento da equipe, compartilhando conhecimento técnico e atuando como referência informal para os demais integrantes do time;</li><li>Identificar e implementar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e fluxos de Customer Service;</li><li>Acompanhar tendências, novas tecnologias e melhores práticas de mercado aplicáveis à área.</li><li>Modelo de trabalho: Híbrido.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência sólida como Analista Customer Service;</li><li>Experiência com gestão de demandas complexas, análise de indicadores e melhoria de processos;</li><li>Excel avançado;</li><li>Conhecimento em Power BI;</li><li>Experiência com SAP, Salesforce ou outros sistemas ERP/CRM;</li><li>Inglês avançado/fluente, com capacidade para conduzir reuniões e interações profissionais com stakeholders internacionais;</li><li>Espanhol;</li><li>Graduação completa.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SnVsaWFuYS5MaW1hLjQyMTY4LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-09-08T17:53:00Z

Analista de Customer Service II

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
<div class="pbHeader">A Empresa</div><div class="pbBody"><ul><li>Multinacional química.</li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Gerenciar o ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash), desde o cadastro até o faturamento e entrega, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes;</li><li>Atuar como principal ponto de contato para clientes e stakeholders internos, conduzindo tratativas de maior complexidade e garantindo alinhamento entre as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Planejamento e Financeiro;</li><li>Identificar riscos operacionais, antecipar impactos na carteira de pedidos e propor soluções para garantir continuidade do atendimento;</li><li>Participar e liderar iniciativas de melhoria contínua, automação de processos, padronização de fluxos e implementação de melhores práticas de Customer Service;</li><li>Elaborar análises e indicadores da operação, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a evolução dos processos da área.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino Superior completo;</li><li>Experiência sólida em Customer Service ou Order Management, com atuação em gestão do ciclo completo de pedidos (Order-to-Cash), faturamento e atendimento a clientes B2B;</li><li>Vivência na interface com áreas como Comercial, Supply Chain, Logística, Planejamento e Financeiro;</li><li>Excel intermediário/avançado, com domínio de PROCV, Tabela Dinâmica e manipulação de bases de dados;</li><li>Experiência com ERP, preferencialmente SAP ou JD Edwards (JDE);</li><li>Inglês intermediário para leitura e escrita, conversação;</li><li>Conhecimento em Salesforce (CRM);</li><li>Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de resolução de problemas, senso de prioridade, boa comunicação e atuação em ambientes dinâmicos e de transformação.</li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/Z2l1bGlhLmRpYXMuMzUyMTQuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-08-06T14:23:02Z

Analista de Customer Service

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Indústria multinacional de produtos químicos.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atendimento comercial e suporte ao cliente;</li><li>Atuação nas etapas de pré e pós-venda, com foco na cadeia de gestão de pedidos;</li><li>Acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados;</li><li>Apoio na elaboração de relatórios e monitoramento de métricas da área;</li><li>Suporte interno nas atividades relacionadas ao atendimento ao cliente.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;</li><li>Experiência comprovada em Customer Service e atendimento pós venda;</li><li>Conhecimento intermediário em Excel (procs, tabelas dinâmicas);</li><li>Vivência com ERPs e CRM;</li><li>Inglês intermediário para leitura e escrita, conversação não será exigida;</li><li>Proatividade;</li><li>Capacidade de aprendizado rápido.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Y2Fpby5jYXJ2YWxoby41MTEzMy4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-07-14T11:21:13Z

Analista de Customer Service Pleno

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Tecnologia e inovação.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como ponto de contato principal para clientes sobre pedidos e consultas gerais;</li><li>Registrar e manter informações de clientes nos sistemas;</li><li>Receber, revisar e processar pedidos de clientes, garantindo a precisão de preços, quantidades, impostos e dados de entrega;</li><li>Monitorar o status dos pedidos, identificando e resolvendo proativamente problemas ou atrasos;</li><li>Coordenar com os departamentos internos (cadeia de suprimentos, finanças) para garantir o cumprimento dos pedidos;</li><li>Organizar e acompanhar as entregas de mercadorias, garantindo a pontualidade e precisão;</li><li>Gerar e emitir faturas com precisão, de acordo com as exigências dos clientes;</li><li>Analisar processos de atendimento, sugerindo melhorias e implementando automação para otimizar a eficiência;</li><li>Gerar relatórios regulares sobre o status dos pedidos e identificar tendências para melhoria contínua das operações.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Graduação completa;</li><li>Experiência prévia em Customer Service, preferencialmente em empresas de produtos ou indústrias;</li><li>Excel intermediário, com conhecimento prático de fórmulas e utilização da ferramenta para análises e manipulação de dados;</li><li>Inglês intermediário, com capacidade de leitura e escrita e compreensão para participação em reuniões. Para esta posição, existe flexibilidade em relação à conversação, uma vez que a participação nas reuniões será predominantemente voltada à compreensão;</li><li>Proatividade e iniciativa para resolução de problemas;</li><li>Curiosidade e interesse em compreender os processos para além da execução operacional;</li><li>Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e entregas;</li><li>Boa comunicação interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe;</li><li>Perfil colaborativo e capacidade de construir boa sinergia com os demais integrantes da área;</li><li>Organização e autonomia para condução das atividades;</li><li>Capacidade de adaptação e aprendizado;</li><li>Orientação para resultados;</li><li>Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QmVhdHJpekYuODc4NTIuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-08-31T20:02:23Z

Analista de Customer Service

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Grande porte.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atender a operação logística relacionada a eventos de arquitetura, garantindo o fluxo das solicitações dos arquitetos até a entrega final dos materiais;</li><li>Receber a relação de materiais selecionados pelos arquitetos por meio do sistema e acompanhar a atualização das informações em planilha de controle;</li><li>Realizar a interface com a fábrica para envio das informações e acompanhamento da separação dos materiais;</li><li>Participar de alinhamentos com o especificador responsável pelo atendimento aos arquitetos;</li><li>Analisar disponibilidade de estoque, atuando como ponte entre a área de especificação e o time de estoque;</li><li>Efetuar lançamentos e acompanhamento de pedidos no sistema SAP 4HANA, utilizando transações comerciais;</li><li>Acionar e acompanhar transportadoras para garantir a entrega dos produtos dentro do prazo;</li><li>Fazer a interface com a área de Assistência Técnica para recebimento dos produtos no local;</li><li>Acompanhar tratativas de divergências, trocas e substituição de produtos em caso de erro.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação superior completa;</li><li>Vivência com controle de pedidos, estoque, faturamento e acompanhamento de entregas;</li><li>Perfil organizado, proativo e com boa comunicação para atuação entre diferentes áreas;</li><li>Experiência com interface entre clientes internos, fornecedores, transportadoras e operação.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/RGVib3JhUi41MTcyNS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-09-21T12:57:35Z

Analista de Costumer Service Junior

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional do ramo químico.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar na área de Customer Service, realizando contato com fabricantes e vendedores externos;</li><li>Prestar suporte interno aos Gerentes de Contas da área de Farma;</li><li>Elaborar e enviar propostas comerciais;</li><li>Acompanhar o processo de colocação de pedidos até o momento do embarque;</li><li>Realizar interface com fornecedores localizados na Ásia e Europa;</li><li>Apoiar no acompanhamento e conferência da documentação relacionada aos embarques;</li><li>Garantir o acompanhamento das demandas e o bom relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas;</li><li>Híbrido - 3x por semana presencial e 2x de casa.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação superior completa ou em andamento, preferencialmente em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas;</li><li>Inglês intermediário/avançado, com boa comunicação escrita e oral;</li><li>Excel intermediário;</li><li>Perfil relacional, comunicativo e com facilidade para interação com diferentes públicos;</li><li>Experiência em Customer Service, Comércio Exterior ou Administração de Vendas;</li><li>Conhecimento em Salesforce;</li><li>Experiência no mercado farma;</li><li>Pessoa organizada, proativa e dinâmica;</li><li>Perfil "ligado no 220V", com agilidade e senso de urgência;</li><li>Boa capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas;</li><li>Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com clientes, fornecedores e áreas internas;</li><li>Energia e iniciativa para atuar em um ambiente dinâmico e com contato constante com diferentes interlocutores.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Y2Fpby5jYXJ2YWxoby4yMjE4OC4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-08-25T15:43:27Z

Analista de Atendimento

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Indústria de bens de consumo duráveis.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Apoiar a gestão da rede de parceiros autorizados, garantindo a cobertura e qualidade do atendimento;</li><li>Prospectar e identificar novos parceiros para regiões com necessidade de expansão ou cobertura da operação;</li><li>Atuar no relacionamento diário com fornecedores e parceiros, acompanhando demandas, performance e oportunidades de melhoria;</li><li>Participar de negociações relacionadas à operação e atendimento da rede;</li><li>Realizar análises e acompanhamento de indicadores, relatórios e bases de dados;</li><li>Desenvolver e atualizar dashboards e controles gerenciais;</li><li>Conectar e estruturar bases de dados para geração de análises e acompanhamento operacional;</li><li>Atuar em conjunto com áreas internas, incluindo Jurídico, garantindo conformidade nos processos de contratação e gestão de parceiros;</li><li>Apoiar a organização e execução das atividades da área, garantindo disciplina operacional e cumprimento dos processos estabelecidos.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo ou em andamento;</li><li>Experiência com análise de dados, operações, relacionamento com fornecedores ou áreas de atendimento;</li><li>Excel e/ou Google Sheets em nível avançado;</li><li>Facilidade para análise de dados e elaboração de relatórios;</li><li>Boa comunicação verbal e escrita;</li><li>Perfil organizado, disciplinado e orientado a processos;</li><li>Capacidade de negociação e relacionamento com diferentes áreas e parceiros.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/dmljdG9yaWEudGFtYXNldmljaXVzLjUwMzEzLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-07-20T14:54:37Z

Customer Care Representative

Campinas,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
The Company<ul><li>Multinational company focused on the oil and gas industry, at Campinas-SP.</li></ul>Job description<ul><li>Review, interpret, and manage customer purchase orders to ensure compliance with company policies, contractual terms, quality requirements, and applicable export or government regulations;</li><li>Enter and maintain customer orders, forecasts, and pricing details accurately in ERP systems (SAP);</li><li>Prepare and send order acknowledgements, confirmations, and updates to customers;</li><li>Support demand management by ensuring accurate customer forecasts are reflected in ERP systems to drive material planning and sales execution;</li><li>Coordinate expedited orders with internal teams as required;</li><li>Prepare timely and accurate quotes (RFQs) through close coordination with sales, operations, and finance teams.</li><li>Partner with Sales Managers, Customer Account Managers, and Business Managers to support contract and orders execution and resolve customer-related issues or disputes;</li><li>Support Accounts Receivable by assisting with past-due payments for assigned customers;</li><li>Serve as the primary point of contact for assigned customers, providing proactive and accurate order status updates via phone, email, meetings, and virtual platforms;</li><li>Maintain high-quality, first-time responses to customer inquiries, ensuring prompt resolution through effective problem-solving;</li><li>Build and maintain strong, long-term customer relationships to drive satisfaction, loyalty, and positive Net Promoter Scores (NPS);</li><li>Administer customer web-based portals, managing transactions related to returns, credits/debits, corrective actions, and reporting;</li><li>Process returns and returned goods authorizations, ensuring timely resolution and customer satisfaction;</li><li>Ensure adherence to all applicable compliance requirements;</li><li>Validate customer scorecards by comparing customer and internal performance data, contesting inaccuracies, and working with operations to improve on-time delivery and overall service performance;</li><li>Use SAP and Salesforce to manage customer data, track interactions, and maintain accurate records;</li><li>Manage internal databases and CRM tools, ensuring data accuracy and integrity;</li><li>Understand and apply business system tools such as KPIs, standard work, problem-solving methodologies, and transactional process improvements;</li><li>Actively participate in continuous improvement initiatives by identifying process gaps and recommending enhancements;</li><li>Support knowledge sharing and provide guidance or training to other Customer Care team members as needed;</li><li>Coordinate across internal functions (sales, operations, quality, finance, logistics) to ensure seamless order fulfillment;</li><li>Perform other duties as assigned by supervisor or management.</li></ul>Requirement Profile - Knowledge, Skills & Experiences<ul><li>Bachelor's degree required - Preferred: Business Admin, Economics, Accounting, Production Eng;</li><li>Experience in customer service, customer care, or order management;</li><li>Fluency in English (spoken and written);</li><li>Proficiency in SAP and Salesforce;</li><li>Strong communication, negotiation, and interpersonal skills;</li><li>Ability to work independently while effectively collaborating with cross-functional teams;</li><li>Strong attention to detail with excellent organizational and problem-solving skills;</li><li>Spanish language skills are a plus;</li><li>Experience working in a regulated, manufacturing, or industrial environment is preferred;</li><li>Availability to work overtime and provide holiday or off-hours support for other countries when business needs require, with full compensation provided by the company.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fzc2lvLkFuZHJlb2xpLjE4MzI3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-09-16T11:44:49Z

Senior Customer Service Analyst

Indaiatuba,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Atividades de serviços de tecnologia da informação, em expansão, na região de Indaiatuba - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como referência da área de Atendimento ao Cliente, conduzindo o relacionamento operacional com os clientes;</li><li>Realizar atendimento por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo agilidade, qualidade e consistência na experiência;</li><li>Conduzir solicitações administrativas e operacionais de maior complexidade, acompanhando as demandas até sua conclusão;</li><li>Atuar no suporte a casos críticos, reclamações e situações que demandem maior acompanhamento;</li><li>Acompanhar processos relacionados a faturamento, licenciamento, contratos, renovações e demais solicitações dos clientes;</li><li>Coordenar demandas entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência na resolução;</li><li>Garantir a organização, atualização e qualidade dos registros de atendimento;</li><li>Identificar riscos de insatisfação, retenção ou falhas operacionais, propondo ações preventivas e corretivas;</li><li>Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na prevenção de impactos à experiência do cliente;</li><li>Apoiar a melhoria contínua e a padronização dos processos da área;</li><li>Desenvolver relatórios, análises e visões operacionais que apoiem a gestão e a tomada de decisão;</li><li>Identificar oportunidades de treinamento, orientação e melhorias com base nas demandas recorrentes do atendimento;</li><li>Contribuir para o desenvolvimento do time e para a evolução das rotinas da área.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;</li><li>Vivência em empresas de tecnologia, software, distribuição ou serviços B2B;</li><li>Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados;</li><li>Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas;</li><li>Excelente comunicação verbal e escrita;</li><li>Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de priorização;</li><li>Autonomia, senso de dono e responsabilidade na condução das demandas;</li><li>Proatividade, foco em resolução de problemas e atenção à experiência do cliente.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fzc2lvLkFuZHJlb2xpLjc5ODA5LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-07-15T15:21:18Z