<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional de Chinesa no Ramo de Varejo, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar e Gerenciar a equipe de suporte pós-venda, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e administração de garantias;</li><li>Disponibilidade para Viagens na região do Sudeste;</li><li>Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para aprimorar a experiência do cliente e fomentar relacionamentos de longo prazo;</li><li>Monitorar e analisar métricas de desempenho pós-venda, como satisfação do cliente (NPS/CSAT), tempo de resposta e taxa de resolução de problemas;</li><li>Garantir o atendimento eficaz às dúvidas, reclamações e devoluções de produtos dos clientes, mantendo altos padrões de serviço;</li><li>Colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e logística para alinhar as iniciativas de pós-venda com os objetivos do negócio;</li><li>Desenvolver programas de treinamento para a equipe de pós-venda, visando aprimorar o conhecimento sobre os produtos e a qualidade do atendimento;</li><li>Supervisionar processos de garantia, contratos de serviço e reparos, garantindo conformidade com as políticas da empresa;</li><li>Identificar e implementar oportunidades de venda de serviços adicionais, pacotes de manutenção ou upgrades de produtos;</li><li>Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda e apresentar análises e recomendações à alta gestão;</li><li>Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e avanços tecnológicos para aprimorar os processos de pós-venda.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;</li><li>Experiência comprovada em serviços de pós-venda, sucesso do cliente ou gestão de operações;</li><li>Inglês Avançado - Vai se reportar para diretoria estrangeira;</li><li>Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes;</li><li>Excelentes habilidades de resolução de problemas e foco no cliente;</li><li>Proficiência em sistemas CRM, softwares de gestão de serviços e ferramentas de análise de dados;</li><li>Sólido entendimento sobre ciclos de vida de produtos, garantias e processos de suporte técnico;</li><li>Excelente comunicação e habilidades interpessoais;</li><li>Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades;</li><li>Experiência no setor específico (ex.: telecomunicações, automotivo, eletrônicos ou SaaS);</li><li>Certificação em Lean ou Six Sigma;</li><li>Experiência com ferramentas de acompanhamento de KPIs e plataformas de automação de serviços.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QW5kcmVpYUNSLjEwNDAxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<div class="pbHeader"><strong>A Empresa</strong></div><div class="pbBody"><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Empresa do mercado financeiro no Rio de Janeiro.</span></li></ul><span><span><strong>Descrição da vaga</strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Desenvolver o Plano Operacional da área de Gestão, alinhado ao Comitê Executivo;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Analisar cenários econômicos, tendências de mercado e fundamentos de empresas para tomada de decisão de investimento;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Supervisionar e revisar as operações de mercado diariamente;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Assegurar conformidade com limites operacionais e regulatórios (CVM, ANBIMA, BCB);</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Estruturar produtos de investimento em linha com as demandas dos clientes e estratégia da gestora;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Conduzir a prospecção e negociação com parceiros estratégicos;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Liderar e desenvolver a equipe técnica, promovendo alta performance e formação contínua;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Garantir a robustez operacional e implantação de planos de contingência para continuidade dos negócios;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Modelo de trabalho presencial.</span></li></ul></div><div class="pbBody"><span><span><strong>Perfil desejado </strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Certificação CGA ativa (ANBIMA);</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Experiência comprovada no mercado de capitais;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Vivência consolidada com fundos de investimento de renda fixa, multimercados e garantidores, com foco em saúde suplementar;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Experiência em gestão de equipes técnicas e liderança estratégica;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Profissional de notório saber, com trajetória técnica reconhecida;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Buscamos perfis empreendedores, autogerenciáveis e com forte saber técnicos.</span></li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/TGFpc1Zhcy42MTQ2Mi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
