<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional de logística, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Gerenciar as atividades de manutenção e conservação de máquinas/equipamentos;</li><li>Programar e supervisionar a execução de manutenção preventiva, com o objetivo de assegurar a confiabilidade e longevidade dos equipamentos;</li><li>Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços, além de desenvolver e compreender novas oportunidades no mercado;</li><li>Corroborar tecnicamente durante as negociações de compras de máquinas e equipamentos nos contatos com fornecedores;</li><li>Elaborar pareceres/relatórios técnicos a respeito das aquisições, junto ao time global de compras;</li><li>Reduzir o tempo de inatividade das máquinas;</li><li>Implantar processos de manutenções preventivas bem como KPI´s da área.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior completo;</li><li>Experiência em cargos simulares de manutenção corretiva/preventiva;</li><li>Experiência em indústrias de grande porte e/ou frota;</li><li>Experiência com gestão de indicadores;</li><li>Inglês intermediário;</li><li>Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, visão de processos;</li><li>Ser um líder engajador;</li><li>Visão de médio a longo prazo;</li><li>Gestão de rotina e procedimentos;</li><li>Flexível.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS4xMjU4NS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional de Chinesa no Ramo de Varejo, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar e Gerenciar a equipe de suporte pós-venda, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e administração de garantias;</li><li>Disponibilidade para Viagens na região do Sudeste;</li><li>Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para aprimorar a experiência do cliente e fomentar relacionamentos de longo prazo;</li><li>Monitorar e analisar métricas de desempenho pós-venda, como satisfação do cliente (NPS/CSAT), tempo de resposta e taxa de resolução de problemas;</li><li>Garantir o atendimento eficaz às dúvidas, reclamações e devoluções de produtos dos clientes, mantendo altos padrões de serviço;</li><li>Colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e logística para alinhar as iniciativas de pós-venda com os objetivos do negócio;</li><li>Desenvolver programas de treinamento para a equipe de pós-venda, visando aprimorar o conhecimento sobre os produtos e a qualidade do atendimento;</li><li>Supervisionar processos de garantia, contratos de serviço e reparos, garantindo conformidade com as políticas da empresa;</li><li>Identificar e implementar oportunidades de venda de serviços adicionais, pacotes de manutenção ou upgrades de produtos;</li><li>Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda e apresentar análises e recomendações à alta gestão;</li><li>Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e avanços tecnológicos para aprimorar os processos de pós-venda.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;</li><li>Experiência comprovada em serviços de pós-venda, sucesso do cliente ou gestão de operações;</li><li>Inglês Avançado - Vai se reportar para diretoria estrangeira;</li><li>Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes;</li><li>Excelentes habilidades de resolução de problemas e foco no cliente;</li><li>Proficiência em sistemas CRM, softwares de gestão de serviços e ferramentas de análise de dados;</li><li>Sólido entendimento sobre ciclos de vida de produtos, garantias e processos de suporte técnico;</li><li>Excelente comunicação e habilidades interpessoais;</li><li>Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades;</li><li>Experiência no setor específico (ex.: telecomunicações, automotivo, eletrônicos ou SaaS);</li><li>Certificação em Lean ou Six Sigma;</li><li>Experiência com ferramentas de acompanhamento de KPIs e plataformas de automação de serviços.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QW5kcmVpYUNSLjEwNDAxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
