<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional de Chinesa no Ramo de Varejo, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar e Gerenciar a equipe de suporte pós-venda, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e administração de garantias;</li><li>Disponibilidade para Viagens na região do Sudeste;</li><li>Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para aprimorar a experiência do cliente e fomentar relacionamentos de longo prazo;</li><li>Monitorar e analisar métricas de desempenho pós-venda, como satisfação do cliente (NPS/CSAT), tempo de resposta e taxa de resolução de problemas;</li><li>Garantir o atendimento eficaz às dúvidas, reclamações e devoluções de produtos dos clientes, mantendo altos padrões de serviço;</li><li>Colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e logística para alinhar as iniciativas de pós-venda com os objetivos do negócio;</li><li>Desenvolver programas de treinamento para a equipe de pós-venda, visando aprimorar o conhecimento sobre os produtos e a qualidade do atendimento;</li><li>Supervisionar processos de garantia, contratos de serviço e reparos, garantindo conformidade com as políticas da empresa;</li><li>Identificar e implementar oportunidades de venda de serviços adicionais, pacotes de manutenção ou upgrades de produtos;</li><li>Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda e apresentar análises e recomendações à alta gestão;</li><li>Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e avanços tecnológicos para aprimorar os processos de pós-venda.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;</li><li>Experiência comprovada em serviços de pós-venda, sucesso do cliente ou gestão de operações;</li><li>Inglês Avançado - Vai se reportar para diretoria estrangeira;</li><li>Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes;</li><li>Excelentes habilidades de resolução de problemas e foco no cliente;</li><li>Proficiência em sistemas CRM, softwares de gestão de serviços e ferramentas de análise de dados;</li><li>Sólido entendimento sobre ciclos de vida de produtos, garantias e processos de suporte técnico;</li><li>Excelente comunicação e habilidades interpessoais;</li><li>Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades;</li><li>Experiência no setor específico (ex.: telecomunicações, automotivo, eletrônicos ou SaaS);</li><li>Certificação em Lean ou Six Sigma;</li><li>Experiência com ferramentas de acompanhamento de KPIs e plataformas de automação de serviços.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QW5kcmVpYUNSLjEwNDAxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Setor de infraestrutura digital, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Desenhar, acompanhar e atualizar o orçamento anual e forecasts. (OBZ e detalhamento até o nível individual de cada ativo);</li><li>Criar e monitorar KPIs financeiros e operacionais, com foco no controle de custos, eficiência e rentabilidade;</li><li>Participar e, em alguns casos, liderar reuniões com diretores e investidores (exposição e apresentações em inglês);</li><li>Elaborar e apresentar relatórios gerenciais claros e dados financeiros estratégicos, com alto nível de precisão;</li><li>Dar suporte à modelagem financeira e viabilidade para novos negócios e interagir com as áreas de M&A da empresa;</li><li>Revisão de lançamentos contábeis, alocação de custos e suporte em fechamentos contábeis.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Nível superior completo em administração, economia, engenharia, contabilidade ou afins;</li><li>MBA em Finanças;</li><li>Inglês avançado (reportes e reuniões com exterior);</li><li>Capacidade de liderar times com maturidade, autonomia e independência, assegurando resultados consistentes;</li><li>Excel avançado;</li><li>Conhecimento de modelagem financeira;</li><li>Perfil organizado, analítico, hands-on, com habilidade para identificar oportunidades e propor soluções de valor.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QnJ1bm8uQmFycmV0by4xNzIwMy4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
