<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional de Chinesa no Ramo de Varejo, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar e Gerenciar a equipe de suporte pós-venda, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e administração de garantias;</li><li>Disponibilidade para Viagens na região do Sudeste;</li><li>Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para aprimorar a experiência do cliente e fomentar relacionamentos de longo prazo;</li><li>Monitorar e analisar métricas de desempenho pós-venda, como satisfação do cliente (NPS/CSAT), tempo de resposta e taxa de resolução de problemas;</li><li>Garantir o atendimento eficaz às dúvidas, reclamações e devoluções de produtos dos clientes, mantendo altos padrões de serviço;</li><li>Colaborar com as equipes de vendas, marketing, produto e logística para alinhar as iniciativas de pós-venda com os objetivos do negócio;</li><li>Desenvolver programas de treinamento para a equipe de pós-venda, visando aprimorar o conhecimento sobre os produtos e a qualidade do atendimento;</li><li>Supervisionar processos de garantia, contratos de serviço e reparos, garantindo conformidade com as políticas da empresa;</li><li>Identificar e implementar oportunidades de venda de serviços adicionais, pacotes de manutenção ou upgrades de produtos;</li><li>Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do pós-venda e apresentar análises e recomendações à alta gestão;</li><li>Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e avanços tecnológicos para aprimorar os processos de pós-venda.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas;</li><li>Experiência comprovada em serviços de pós-venda, sucesso do cliente ou gestão de operações;</li><li>Inglês Avançado - Vai se reportar para diretoria estrangeira;</li><li>Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes;</li><li>Excelentes habilidades de resolução de problemas e foco no cliente;</li><li>Proficiência em sistemas CRM, softwares de gestão de serviços e ferramentas de análise de dados;</li><li>Sólido entendimento sobre ciclos de vida de produtos, garantias e processos de suporte técnico;</li><li>Excelente comunicação e habilidades interpessoais;</li><li>Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades;</li><li>Experiência no setor específico (ex.: telecomunicações, automotivo, eletrônicos ou SaaS);</li><li>Certificação em Lean ou Six Sigma;</li><li>Experiência com ferramentas de acompanhamento de KPIs e plataformas de automação de serviços.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QW5kcmVpYUNSLjEwNDAxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa</strong></p><div class="pbBody"><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Empresa de clínica médica e exames, localizada na Tijuca - Rio de Janeiro.</span></li></ul><span><span><strong>Descrição da vaga</strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Organizar e gerenciar a agenda do Dr. proprietário, incluindo consultas, exames e compromissos externos;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Coordenar o agendamento e remanejamento de pacientes, garantindo fluidez e pontualidade no atendimento;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Assegurar a disponibilidade de equipamentos e materiais necessários para a realização de exames e procedimentos através de checklist;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Gerenciar a logística operacional da rotina médica, incluindo deslocamentos, reservas e suporte técnico;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Atuar como ponto de contato entre o médico, pacientes, médicos solicitantes e fornecedores;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Acompanhar e controlar processos administrativos para garantir o bom funcionamento da operação;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Identificar e propor melhorias nos fluxos de trabalho para otimização da agenda e recursos;</span></li><li>Modelo de trabalho 100% presencial.</li></ul><span><span><strong>Perfil desejado </strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Experiência prévia em supervisão administrativa, preferencialmente em ambientes de saúde ou operações complexas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de agendas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Habilidade comprovada para trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas simultâneas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Boa comunicação interpessoal e postura profissional, inclusive no trato com os pacientes;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Conhecimento intermediário em ferramentas de organização e pacote Office (especialmente Outlook e Excel);</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Proatividade e foco em solução de problemas operacionais;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Vivência em operações de grande porte, com alto volume de atendimentos, logística ou equipes multidisciplinares;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Experiência no setor da saúde, clínica médica ou hospitalar;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Noções de gestão de processos e fluxos administrativos;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Formação em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.</span></li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/Z2FicmllbC50ZWRlc2NoaS44MDA4NC4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
