<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Entretenimento online, na região de Recife-PE.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Elaborar e implementar uma estratégia completa de CRM com o objetivo de aumentar a retenção, o engajamento e a fidelização dos clientes alinhados às metas organizacionais;</li><li>Desenvolver e otimizar campanhas de ciclo de vida dos clientes, promovendo o engajamento dos jogadores em cada etapa, desde a integração até as estratégias de fidelidade;</li><li>Planejar, lançar e analisar campanhas em múltiplos canais (e-mail, notificações push, SMS, mensagens no aplicativo) utilizando ferramentas de CRM reconhecidas no setor;</li><li>Utilizar análises de CRM para criar modelos precisos de segmentação de clientes, garantindo uma comunicação personalizada e ofertas direcionadas;</li><li>Acompanhar e relatar KPIs (indicadores-chave de desempenho) de CRM, como taxas de retenção, métricas de reativação, taxas de churn e sucesso de campanhas para promover melhorias contínuas;</li><li>Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais, incluindo marketing, desenvolvimento de produto, compliance e análise, a fim de integrar atividades de CRM aos objetivos gerais da empresa;</li><li>Gerenciar e otimizar plataformas e ferramentas de CRM, garantindo que o fluxo de dados seja eficiente e esteja em conformidade com regulamentações de privacidade (como GDPR, entre outras);</li><li>Aproveitar os dados e comportamentos dos clientes para obter insights que orientem a tomada de decisões e melhorem campanhas futuras;</li><li>Liderar e orientar uma pequena equipe de especialistas em CRM, promovendo uma cultura de crescimento e compartilhando as melhores práticas.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);</li><li>Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de campanhas, preferencialmente em indústrias de transações de alta frequência;</li><li>Conhecimento avançado em ferramentas e plataformas de CRM, além de SQL e/ou ferramentas de visualização de dados;</li><li>Capacidade de analisar dados, traduzir insights em estratégias acionáveis e comunicar recomendações para as partes interessadas;</li><li>Histórico comprovado de entendimento das necessidades dos clientes, promoção da fidelidade e melhoria das experiências do consumidor;</li><li>Proficiência avançada no inglês;</li><li>Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, gerenciando múltiplos projetos simultaneamente;</li><li>Ser transparente, planejador e ser muito forte com gestão de pessoas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS4wNDMyMi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
