1 resultado para Diretor Marketing em Campinas, São Paulo
After Sales Manager Latam
- Jundiaí,
- remote
- Permanente
-
0 - 0 BRL / Yearly
- <p><strong>A Empresa </strong></p><ul><li>Multinacional em constante expansão - segmento de máquinas e equipamentos.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar a área de After Sales / Customer Service, garantindo a excelência na jornada do cliente após a venda, com foco em assistência técnica, garantia, serviços de campo e relacionamento contínuo;</li><li>Estruturar e implementar processos, políticas e procedimentos de pós-venda e atendimento ao cliente, assegurando eficiência operacional, qualidade na entrega e padronização das rotinas da área;</li><li>Gerenciar a equipe de Customer Service, promovendo desenvolvimento, engajamento, colaboração e alta performance orientada a metas e satisfação do cliente;</li><li>Desenvolver e executar estratégias comerciais para ampliação das receitas de serviços e peças de reposição, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio;</li><li>Planejar, coordenar e acompanhar a execução de projetos e contratos de serviços, garantindo cumprimento de prazos, custos, escopo e níveis de serviço acordados;</li><li>Atuar na gestão de garantias, contratos e fornecedores de serviços, assegurando conformidade, eficiência e qualidade no atendimento;</li><li>Monitorar indicadores de desempenho da área, com foco em produtividade, nível de serviço, rentabilidade, experiência do cliente e cumprimento do orçamento;</li><li>Atuar diretamente na solução de problemas críticos e complexos de clientes, garantindo respostas rápidas, eficazes e alinhadas à estratégia da empresa;</li><li>Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e serviços de pós-venda, propondo ações que fortaleçam a satisfação, retenção e fidelização de clientes;</li><li>Trabalhar em parceria com Engenharia, Vendas e Desenvolvimento de Produtos para captar necessidades do mercado, apoiar melhorias técnicas e contribuir para novos produtos e soluções;</li><li>Desenvolver relacionamento próximo e estratégico com clientes, oferecendo soluções personalizadas e fortalecendo a percepção de valor da área de pós-venda;</li><li>Gerir o orçamento da área e liderar iniciativas voltadas ao desafio de dobrar a receita nos próximos anos na região de South Latam. (México, América Central e América do Sul).</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior em Engenharia preferencialmente, com pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;</li><li>Experiência sólida, superio, em liderança de operações de After Sales, Customer Service, Assistência Técnica;</li><li>Vivência consistente na gestão de equipes multidisciplinares, processos, indicadores, contratos, assistência técnica e operações de campo;</li><li>Experiência no desenvolvimento de estratégias para venda de serviços, peças de reposição e expansão de receitas recorrentes no pós-venda;</li><li>Conhecimento obrigatório em gerenciamento de projetos e processos, máquinas e equipamentos, serviços, sistemas de manutenção e retrofit;</li><li>Inglês e espanhol avançados, com alta disponibilidade para viagens nacionais e internacionais;</li><li>Perfil empreendedor/estratégico e hands-on, com forte orientação para resultados, experiência do cliente e crescimento sustentável;</li><li>Habilidade de negociação, comunicação, persuasão e construção de relacionamento com clientes, fornecedores e áreas internas;</li><li>Capacidade analítica para tomada de decisão, gestão orçamentária e acompanhamento de indicadores de performance;</li><li>Liderar ambientes desafiadores e sustentar a entrega dos objetivos da área de Customer Service como extensão da estratégia de After Sales.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fzc2lvLkFuZHJlb2xpLjQ5OTczLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
- 2026-05-21T19:36:50Z
