5 resultados para Help Desk em Brazil

Senior Program Manager

Guararema,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
The Company<ul><li>Our client is a leading multinational company in the food industry.</li></ul>Job description<ul><li>Lead end-to-end project management for large-scale IT initiatives;</li><li>Define project scope, goals, deliverables, and success criteria in collaboration with stakeholders;</li><li>Develop detailed project plans, timelines, and resource allocations;</li><li>Manage cross-functional teams including developers, analysts, vendors, and business units;</li><li>Monitor project progress, identify risks, and implement mitigation strategies;</li><li>Ensure compliance with IT governance, security policies, and regulatory requirements;</li><li>Communicate project status to executives and stakeholders through reports and presentations;</li><li>Maintain current resource plan and report resource concerns timely;</li><li>Manage project finances including budgeting, forecasting, and month end close.</li></ul>Requirement Profile - Knowledge, Skills & Experiences<ul><li>Leading complex, multi region technical programs; proven delivery across multiple workstreams and vendors;</li><li>Proven track record of delivering enterprise-level IT projects successfully;</li><li>Strong knowledge of project management methodologies (Agile, Waterfall, Hybrid);</li><li>Proficiency in project management tools (e.g., MS Project, Jira, ServiceNow);</li><li>Strong financial acumen (business cases, forecasting), risk management, and executive stakeholder communication;</li><li>Excellent communication, leadership, and stakeholder management skills;</li><li>Certifications: ITIL v4; PMP/Prince2 or equivalent program management credential;</li><li>Hands on ServiceNow ITSM experience (Incident/Request/Problem/Change), Knowledge & CMDB; comfortable shaping platform configuration with architects;</li><li>Demonstrated IT Help Desk/ IT Operations consolidation experience-including process harmonization, SLA alignment, and knowledge base unification.</li></ul> <img src="https://counter.adcourier.com/dml0b3Iuc2lsdmVyaW8uOTExMzcuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-08-19T20:12:36Z

Coordenador(a) de Contact Center

Serra,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Varejo de Grande Porte, na região de Serra - ES. </li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento (ativo, receptivo e canais digitais);</li><li>Gerenciar indicadores como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, produtividade e qualidade;</li><li>Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;</li><li>Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe e acompanhamento da operação;</li><li>Desenvolver líderes e colaboradores por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;</li><li>Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Comercial, Logística, TI e Qualidade;</li><li>Garantir o cumprimento dos processos, políticas internas e padrões de atendimento.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Ensino superior completo;</li><li>Experiência consolidada na coordenação de operações de Contact Center ou Customer Service;</li><li>Vivência em empresas de varejo, e-commerce, serviços ou operações de alto volume;</li><li>Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, CSAT, produtividade, absenteísmo e turnover);</li><li>Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;</li><li>Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWxleGFuZHJlbS41Mzg1NS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-07-29T19:30:03Z

Plataform Support Engineer

Guarulhos,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de Tecnologia, na região de Guarulhos - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes no Brasil, realizando suporte à plataforma web e mobile;</li><li>Investigar, reproduzir e solucionar incidentes, dúvidas e bugs, realizando a análise técnica e o diagnóstico das causas;</li><li>Desenvolver pequenas melhorias e correções em aplicações Web (React/Next.js) e Mobile (React Native/Expo);</li><li>Realizar testes funcionais, regressivos e de novas funcionalidades antes das liberações em produção;</li><li>Apoiar o processo de localização da plataforma para o português brasileiro, garantindo qualidade na experiência do usuário;</li><li>Documentar problemas, testes, procedimentos e materiais de suporte, além de produzir relatórios técnicos;</li><li>Trabalhar em conjunto com os times globais de desenvolvimento (China e África do Sul), realizando escalonamento técnico quando necessário;</li><li>Participar de revisões de código, troubleshooting, manutenção da plataforma e melhorias contínuas utilizando ferramentas de IA (ChatGPT, GitHub Copilot, Claude Code, entre outras).</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li><li>Experiência com desenvolvimento de software, suporte a aplicações ou engenharia de software;</li><li>Sólidos conhecimentos em TypeScript, React e Next.js;</li><li>Conhecimento prático em React Native e/ou Expo;</li><li>Experiência com bancos de dados relacionais, SQL e ORMs (preferencialmente PostgreSQL e Prisma);</li><li>Conhecimento em Git, Pull Requests e metodologias de desenvolvimento colaborativo;</li><li>Capacidade de investigar logs, reproduzir falhas e documentar bugs de forma estruturada;</li><li>Inglês avançado/fluente para comunicação técnica com equipes internacionais;</li><li>Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de troubleshooting e boa comunicação com clientes e times técnicos.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjU4NTExLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-07-16T13:16:00Z

Leader Seller Coaching

São Paulo,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Grande porte do segmento de tecnologia, na Zona Sul de São Paulo.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Coordenar a rotina do time de Seller Coaching, organizando a distribuição das demandas e acompanhando quem está responsável por cada iniciativa;</li><li>Acompanhar as atividades realizadas pela equipe, garantindo que os contatos com vendedores sejam feitos dentro dos prazos e conforme as diretrizes de cada projeto;</li><li>Consolidar e atualizar reportes das atividades do time, incluindo volume de contatos realizados, status das tratativas, pendências, retornos dos vendedores e evolução das iniciativas;</li><li>Apoiar a gestão no acompanhamento dos indicadores da operação, trazendo visibilidade sobre produtividade, andamento dos projetos e principais pontos de atenção;</li><li>Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, orientando sobre abordagem, processos, políticas e próximos passos nas tratativas com vendedores;</li><li>Apoiar na identificação de problemas recorrentes, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de Seller Coaching;</li><li>Realizar interface com a gestão e áreas internas para alinhamento de informações, priorização de demandas e atualização do status dos projetos;</li><li>Garantir a organização das bases de controle, planilhas, dashboards ou relatórios utilizados para acompanhamento das atividades.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo;</li><li>Experiência prévia com liderança de equipe, preferencialmente em call center, atendimento ao cliente, operações, customer service, suporte ou áreas similares;</li><li>Vivência com gestão de pessoas, acompanhamento de produtividade, organização de rotinas e elaboração de reportes.</li><li>Excel intermediário;</li><li>Boa comunicação verbal e escrita;</li><li>Perfil organizado, analítico, proativo e com facilidade para lidar com alto volume de demandas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/R2l1bGlhLk1henphLjE0ODgxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-08-14T16:48:56Z

Coordenador de Tecnologia

Indaiatuba,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Nacional de Grande Porte do setor de Logística e Transporte localizada, na região de Indaiatuba/SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Coordenar a gestão da malha ferroviária virtualizada (+15.000 km), organizada em seções de bloqueio;</li><li>Garantir a integração e consistência de dados com mais de 1.000 ativos físicos em campo;</li><li>Gerenciar o ciclo de publicações quinzenais, assegurando qualidade e rastreabilidade;</li><li>Conduzir a gestão de mudanças, avaliando impactos e riscos operacionais;</li><li>Atuar em conjunto com times técnicos e de qualidade na validação de alterações e correções;</li><li>Liderar a análise e tratamento de incidentes e problemas, em interface com fornecedores;</li><li>Manter interface contínua com áreas de negócio, garantindo alinhamento de prazos e entregas;</li><li>Atuar em contexto de sistemas críticos, com alta exigência de disponibilidade e confiabilidade.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência com sistemas críticos operacionais (voltados à operação);</li><li>Vivência com sustentação de sistemas (incidentes, problemas e melhorias contínuas);</li><li>Conhecimento em metodologias ágeis;</li><li>Capacidade de adaptação a diferentes tecnologias e sistemas;</li><li>Ensino superior em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/R2FicmllbGEuUGFuZXR0YS42MzY3Ni4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-06-15T11:43:23Z