8 resultados para Help Desk em Brazil

Analista de Helpdesk

São Paulo,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de tecnologia com foco no segmento logístico, na região de São Paulo - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Realizar o atendimento e suporte N1 aos usuários, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados às aplicações da companhia;</li><li>Registrar, acompanhar e tratar chamados de suporte, garantindo o correto direcionamento e cumprimento dos níveis de atendimento;</li><li>Investigar problemas reportados pelos usuários, identificando possíveis causas relacionadas a sistema, configuração, dados ou ambiente;</li><li>Realizar consultas e análises em banco de dados/SQL para apoiar o diagnóstico e resolução de chamados;</li><li>Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações e utilização das aplicações;</li><li>Executar testes e validações para identificação e reprodução de erros;</li><li>Escalar chamados mais complexos para os times responsáveis, fornecendo todas as informações necessárias para continuidade da análise;</li><li>Acompanhar os chamados do início ao fim, mantendo os usuários atualizados sobre o andamento das solicitações;</li><li>Apoiar na documentação de soluções, procedimentos e base de conhecimento;</li><li>Atuar de forma próxima às áreas de Desenvolvimento, Produto e demais times técnicos, contribuindo para a melhoria contínua das aplicações e da experiência dos usuários;</li><li>Modelo: Híbrido.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, Suporte Técnico ou Suporte a Aplicações;</li><li>Conhecimento de SQL e banco de dados, principalmente para realização de consultas e análises;</li><li>Facilidade para investigar problemas e realizar troubleshooting de aplicações;</li><li>Conhecimento de processos de atendimento e gestão de chamados;</li><li>Boa capacidade analítica e facilidade para compreender sistemas e processos;</li><li>Boa comunicação e relacionamento com usuários;</li><li>Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;</li><li>Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;</li><li>Inglês.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjA3OTA1LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-08-21T14:39:33Z

Senior Technical Program Manager

Guararema,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
The Company<ul><li>Leading multinational company in the food industry.</li></ul>Job description<ul><li>Experience leading large-scale, enterprise-wide technical programs in multinational environments, with accountability for end-to-end delivery across multiple geographies, business functions, vendors, and technology workstreams;</li><li>Proven experience as a Senior Program Manager or Technical Program Manager, owning complex transformation initiatives rather than supporting delivery teams;</li><li>Demonstrated ability to operate effectively at both Executive Leadership and technical delivery levels, influencing senior stakeholders while driving execution with technology teams;</li><li>Strong experience managing large budgets, business cases, financial forecasting, resource planning, and vendor governance;</li><li>Proven track record leading highly complex ServiceNow-related programs, IT Operations transformations, or global technology consolidations;</li><li>Extensive experience managing program risks, dependencies, escalations, and competing priorities across multiple concurrent projects;</li><li>Strong executive communication skills, including steering committees, governance forums, and C-Level presentations;</li><li>Deep understanding of project and program management methodologies (Agile, Waterfall, Hybrid) and experience managing large-scale enterprise transformations.</li><li>Experience managing geographically distributed teams and third-party partners in global environments.</li></ul>Requirement Profile - Knowledge, Skills & Experiences<ul><li>Experience leading global IT Service Management (ITSM) transformation programs, shared services implementations, or enterprise platform consolidations;</li><li>Hands-on understanding of ServiceNow architecture, ITSM processes, CMDB, Knowledge Management, and platform governance, with the ability to challenge and guide technical teams and architects;</li><li>Demonstrated experience leading IT Help Desk and IT Operations consolidation initiatives at enterprise scale, including organizational change management, process harmonization, SLA standardization, and operational governance;</li><li>Strong background working within highly matrixed organizations, driving alignment across business, technology, and executive stakeholders;</li><li>Certifications such as PMP, PgMP, Prince2, ITIL v4, or equivalent.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/dml0b3Iuc2lsdmVyaW8uOTExMzcuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-09-09T14:45:26Z

IT SR Manager

Santo André,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Grupo multinacional com atuação no segmento de serviços financeiros busca profissional para liderar projetos área de tecnologia, na região de Santo André-SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Reportando-se diretamente a Diretoria;</li><li>Liderar times de desenvolvimento de software para frentes de novas aplicações, produtos e features;</li><li>Definir padrões de arquitetura para estrutura tecnológica da companhia;</li><li>Orquestrar e definir ambiente de integração de parques tecnológicos de clientes, parceiros e fornecedores;</li><li>Gerir e engajar time de infraestrutura, service desk, desenvolvimento, sistemas e integrações;</li><li>Acompanhar delivery de parceiros de desenvolvimento;</li><li>Pesquisar e propor soluções tecnológicas que resolvam problemas de negócio;</li><li>Garantir qualidade e continuidade dos produtos e soluções entregues;</li><li>Liderar iniciativas de melhoria e otimização dos processos de desenvolvimento de software;</li><li>Promover cultura ágil;</li><li>Atuar como referência da área de tecnologia para as áreas de negócio;</li><li>Garantir evolução do roadmap tecnológico da organização de médio e longo prazo;</li><li>Gerir projetos nas áreas de infraestrutura, sistemas, segurança da informação e governança.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Formação superior completa em Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas semelhantes;</li><li>Vivência com gestão de times de desenvolvimento de software (e.g. Software House);</li><li>Experiência com projetos e soluções governamentais (B2G);</li><li>Inglês avançado.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fpby5Sb2RyaWd1ZXMuMjI5NjguMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
2026-09-08T17:19:09Z

Coordenador(a) de Contact Center

Serra,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Varejo de Grande Porte, na região de Serra - ES. </li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento (ativo, receptivo e canais digitais);</li><li>Gerenciar indicadores como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, produtividade e qualidade;</li><li>Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;</li><li>Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe e acompanhamento da operação;</li><li>Desenvolver líderes e colaboradores por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;</li><li>Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Comercial, Logística, TI e Qualidade;</li><li>Garantir o cumprimento dos processos, políticas internas e padrões de atendimento.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Ensino superior completo;</li><li>Experiência consolidada na coordenação de operações de Contact Center ou Customer Service;</li><li>Vivência em empresas de varejo, e-commerce, serviços ou operações de alto volume;</li><li>Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, CSAT, produtividade, absenteísmo e turnover);</li><li>Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;</li><li>Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWxleGFuZHJlbS41Mzg1NS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-07-29T19:30:03Z

Plataform Support Engineer

Guarulhos,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de Tecnologia, na região de Guarulhos - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes no Brasil, realizando suporte à plataforma web e mobile;</li><li>Investigar, reproduzir e solucionar incidentes, dúvidas e bugs, realizando a análise técnica e o diagnóstico das causas;</li><li>Desenvolver pequenas melhorias e correções em aplicações Web (React/Next.js) e Mobile (React Native/Expo);</li><li>Realizar testes funcionais, regressivos e de novas funcionalidades antes das liberações em produção;</li><li>Apoiar o processo de localização da plataforma para o português brasileiro, garantindo qualidade na experiência do usuário;</li><li>Documentar problemas, testes, procedimentos e materiais de suporte, além de produzir relatórios técnicos;</li><li>Trabalhar em conjunto com os times globais de desenvolvimento (China e África do Sul), realizando escalonamento técnico quando necessário;</li><li>Participar de revisões de código, troubleshooting, manutenção da plataforma e melhorias contínuas utilizando ferramentas de IA (ChatGPT, GitHub Copilot, Claude Code, entre outras).</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li><li>Experiência com desenvolvimento de software, suporte a aplicações ou engenharia de software;</li><li>Sólidos conhecimentos em TypeScript, React e Next.js;</li><li>Conhecimento prático em React Native e/ou Expo;</li><li>Experiência com bancos de dados relacionais, SQL e ORMs (preferencialmente PostgreSQL e Prisma);</li><li>Conhecimento em Git, Pull Requests e metodologias de desenvolvimento colaborativo;</li><li>Capacidade de investigar logs, reproduzir falhas e documentar bugs de forma estruturada;</li><li>Inglês avançado/fluente para comunicação técnica com equipes internacionais;</li><li>Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de troubleshooting e boa comunicação com clientes e times técnicos.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjU4NTExLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-07-16T13:16:00Z

Analista de Suporte a Sistemas

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Multinacional de grande porte do ramo de meio de pagamento/transação financeira.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Responsável por prestar suporte ao cliente vinculado a tecnologia da informação e análise/debugging de códigos e integrações (onboarding). Consumo de RESTful APIs para análise de debugging e suporte ao cliente na integração;</li><li>Atendimento ao cliente através de ferramentas de gestão de chamados/tickets;</li><li>Reporte dos atendimentos através de sistemas;</li><li>Participação de reuniões com times globais;</li><li>Trabalho remoto.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Excelentes habilidades de atendimento ao cliente;</li><li>Forte pensamento lógico e habilidades de solução de problemas;</li><li>Ênfase na qualidade da tarefa (ser completo, orientado para os detalhes, responsável);</li><li>Não será necessário programar, mas é necessário conhecimento em alguma linguagem de programação (Somente para conhecimento dos possíveis problemas no código para reportar);</li><li>Inglês avançado para atendimento a clientes neste idioma.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/dml2aWFuZS5zYW1wYWlvLjQ0NjgzLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-09-02T19:51:17Z

Leader Seller Coaching

São Paulo,
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Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Grande porte do segmento de tecnologia, na Zona Sul de São Paulo.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Coordenar a rotina do time de Seller Coaching, organizando a distribuição das demandas e acompanhando quem está responsável por cada iniciativa;</li><li>Acompanhar as atividades realizadas pela equipe, garantindo que os contatos com vendedores sejam feitos dentro dos prazos e conforme as diretrizes de cada projeto;</li><li>Consolidar e atualizar reportes das atividades do time, incluindo volume de contatos realizados, status das tratativas, pendências, retornos dos vendedores e evolução das iniciativas;</li><li>Apoiar a gestão no acompanhamento dos indicadores da operação, trazendo visibilidade sobre produtividade, andamento dos projetos e principais pontos de atenção;</li><li>Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, orientando sobre abordagem, processos, políticas e próximos passos nas tratativas com vendedores;</li><li>Apoiar na identificação de problemas recorrentes, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de Seller Coaching;</li><li>Realizar interface com a gestão e áreas internas para alinhamento de informações, priorização de demandas e atualização do status dos projetos;</li><li>Garantir a organização das bases de controle, planilhas, dashboards ou relatórios utilizados para acompanhamento das atividades.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo;</li><li>Experiência prévia com liderança de equipe, preferencialmente em call center, atendimento ao cliente, operações, customer service, suporte ou áreas similares;</li><li>Vivência com gestão de pessoas, acompanhamento de produtividade, organização de rotinas e elaboração de reportes.</li><li>Excel intermediário;</li><li>Boa comunicação verbal e escrita;</li><li>Perfil organizado, analítico, proativo e com facilidade para lidar com alto volume de demandas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/R2l1bGlhLk1henphLjE0ODgxLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-08-14T16:48:56Z

Coordenador(a) de Inovação e Tecnologia

São Paulo,
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Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Segmento de educação, cultura e desenvolvimento social.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Liderar a área de Dados e Projetos;</li><li>Conduzir iniciativas de transformação digital e inovação tecnológica;</li><li>Atuar com a evolução do Data Lake;</li><li>Coordenar projetos relacionados a Inteligência Artificial, automação e aplicações internas;</li><li>Apoiar a evolução e modernização dos sistemas corporativos, incluindo ERP e outras plataformas internas;</li><li>Liderar iniciativas de inovação envolvendo arte, tecnologia, educação e pesquisa;</li><li>Desenvolver e fortalecer parcerias com universidades, centros de pesquisa, escolas e instituições do ecossistema de inovação;</li><li>Atuar junto a fornecedores, consultorias e parceiros externos para garantir a execução dos projetos;</li><li>Participar de fóruns estratégicos de tecnologia e interagir constantemente com superintendentes, executivos e fundadores;</li><li>Garantir a governança dos projetos, indicadores, orçamento, riscos e reporte executivo;</li><li>Contribuir para a evolução da estratégia tecnológica da organização;</li><li>Promover a disseminação da cultura de inovação, dados e tecnologia em toda a instituição.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência em gestão de equipes multidisciplinares de tecnologia;</li><li>Vivência na condução de projetos estratégicos e programas de transformação digital;</li><li>Conhecimento em gestão de portfólio de projetos, governança e indicadores;</li><li>Conhecimento sobre Inteligência Artificial e suas aplicações corporativas;</li><li>Vivência em ambientes de inovação, pesquisa ou transformação tecnológica.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SnVsaWFuYS5MaW1hLjAxNTM3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-09-03T14:05:33Z