<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>O&G, na região de Vila Velha-ES.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Responsável por administrar e dar suporte aos equipamentos de informática (endpoint/servidores), networking (LAN/vLAN/WAN/VPN), sistemas de CCTV, mantendo um alto nível de disponibilidade e confiabilidade; reportando-se funcionalmente à Gerente Regional de Infraestrutura e operações;</li><li>Fornece suporte primário à operação local quando houver uma interrupção do serviço, com o apoio de todos os recursos necessários do grupo de TI da OTAmerica;</li><li>Executar as políticas, boas práticas e procedimentos recebidos da gestão de TI;</li><li>Fornece suporte inicial de qualidade para todas as solicitações de serviços de TI no ambiente corporativo;</li><li>Registrar e monitorar incidentes e solicitações de serviço no sistema de gerenciamento de TI;</li><li>Apoiar o ITBP na elaboração e execução do orçamento de despesas e investimentos da unidade de negócios;</li><li>Preparar AfE e executar, em coordenação com o ITBP, o orçamento de despesas e investimentos em infraestrutura;</li><li>Participar no desenvolvimento e testes dos planos BCP/DRP;</li><li>Executar tarefas de manutenção em sistemas de infraestrutura;</li><li>Suportar a gestão do sistema da HelpDesk da OTAMERICA;</li><li>Suportar na seleção de novos requisitos de software seguindo diretrizes corporativas em conjunto com a gerência regional;</li><li>Realizar o acompanhamento de ativos (tangíveis e intangíveis), elaborar planos de reposição, previamente coordenados com o grupo de TI da OTAMERICA;</li><li>Realizar visitas coordenadas com o ITBP aos diferentes terminais e escritórios locais para prestar apoio em questões de TI;</li><li>Elaboração do MoC quando são realizadas alterações na infraestrutura de TI;</li><li>Requisitar e utilizar os equipamentos de proteção individual e/ou equipamento de proteção coletivo, quando necessário;</li><li>Cumprir procedimentos, observando as responsabilidades neles definidas, e controlar registros conforme estabelecido no SGI;</li><li>Modalidade: Híbrido 4 x presencial.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Graduação completa;</li><li>Microsoft 365 Enterprise;</li><li>Microsoft Endpoint Manager;</li><li>Experiência anterior em indústrias químicas, óleo e gás, químicas ou manufatureiras;</li><li>Redes: TCP/IP v4 e v6;</li><li>Hardware de sistemas x86 (manutenção, substituição de peças e diagnóstico);</li><li>Microsoft Active Directory (gestão, administração e operação);</li><li>Sistemas operacionais desktop: Windows 10 Pro ou superiores (instalação, configuração, administração e diagnóstico);</li><li>Virtualização: administração e diagnóstico;</li><li>Sistemas operacionais para servidor: Windows Server 2022;</li><li>Documentação de processos de TI;</li><li>Microsoft Project / Microsoft Visio;</li><li>Gestão de sistemas de CCTV;</li><li>Sistema de gerenciamento de TI, incidentes, requisições, problemas, MoC e gerenciamento de projetos;</li><li>Conhecimento em licenciamento de software;</li><li>Gerenciamento e administração de políticas de backup;</li><li>Veeam Backup & Replicator;</li><li>Microsoft Defender for Cloud;</li><li>Microsoft Purview;</li><li>Segurança física em infraestruturas de TI;</li><li>Virtualização com VMware vSphere 7.x ou superior / Proxmox (instalação, configuração, administração e diagnóstico);</li><li>Sólidos conhecimentos em redes, Windows, networking e idealmente Cloud Azure;</li><li>Experiência no atendimento ao usuário final;</li><li>Foco em cultura de segurança;</li><li>Vontade de aprender;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Espanhol avançado;</li><li>Conhecimento Linux;</li><li>Certificação ITIL;</li><li>Experiência com GLPI (help desk).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS45MDgwMi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
<div class="pbHeader"><strong>A Empresa</strong></div><div class="pbBody"><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Empresa do segmento de tecnologia financeira.</span></li></ul><strong>Descrição da vaga</strong><br /><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Responsável por prestar suporte ao cliente vinculado à tecnologia da informação e análise/debugging de códigos e integrações (onboarding). Consumo de RESTful APIs para análise de debugging e suporte ao cliente na integração;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Atendimento ao cliente através de ferramentas de gestão de chamados/tickets;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Reporte dos atendimentos através de sistemas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Participação de reuniões com times globais.</span></li></ul><strong>Perfil desejado </strong><br /><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Excelentes habilidades de atendimento ao cliente;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Forte pensamento lógico e habilidades de solução de problemas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Ênfase na qualidade da tarefa (ser completo, orientado para os detalhes, responsável);</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Não será necessário programar, mas é necessário conhecimento em alguma linguagem de programação (somente para conhecimento).</span></li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/dml2aWFuZS5zYW1wYWlvLjMzMDk3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Indústria multinacional de grande porte líder mundial em equipamentos e serviços para a indústria.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Atendimento de chamadas: Receber chamadas dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos;</li><li>Responder e-mails: Responder aos e-mails dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos;</li><li>Registrar atendimentos no sistema: Registrar todos os atendimentos realizados em um sistema de registro de chamados (Salesforce), para documentar os problemas e soluções oferecidos aos clientes;</li><li>Realizar callbacks: Retornar as chamadas dos clientes que deixaram mensagens em espera ou solicitaram um retorno de ligação;</li><li>Solucionar problemas: Analisar e diagnosticar problemas de telefonia IP e software e fornecer soluções para esses problemas;</li><li>Fornecer suporte técnico: Oferecer suporte técnico para a instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP e software.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação superior completa em Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas semelhantes;</li><li>Conhecimentos consolidados em desenvolvimento em Salesforce;</li><li>Inglês avançado ou fluente.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2Fpby5Sb2RyaWd1ZXMuMTUzNjEuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">
