5 resultados para Help Desk

Coordenador(a) de Contact Center

Serra,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Varejo de Grande Porte, na região de Serra - ES. </li></ul>Descrição da vaga <ul><li>Liderar, desenvolver e engajar equipes de atendimento (ativo, receptivo e canais digitais);</li><li>Gerenciar indicadores como SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, produtividade e qualidade;</li><li>Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;</li><li>Atuar na gestão de escalas, dimensionamento de equipe e acompanhamento da operação;</li><li>Desenvolver líderes e colaboradores por meio de feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;</li><li>Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Comercial, Logística, TI e Qualidade;</li><li>Garantir o cumprimento dos processos, políticas internas e padrões de atendimento.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Ensino superior completo;</li><li>Experiência consolidada na coordenação de operações de Contact Center ou Customer Service;</li><li>Vivência em empresas de varejo, e-commerce, serviços ou operações de alto volume;</li><li>Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, CSAT, produtividade, absenteísmo e turnover);</li><li>Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;</li><li>Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWxleGFuZHJlbS41Mzg1NS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-07-29T19:30:03Z

Plataform Support Engineer

Guarulhos,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Multinacional de Tecnologia, na região de Guarulhos - SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes no Brasil, realizando suporte à plataforma web e mobile;</li><li>Investigar, reproduzir e solucionar incidentes, dúvidas e bugs, realizando a análise técnica e o diagnóstico das causas;</li><li>Desenvolver pequenas melhorias e correções em aplicações Web (React/Next.js) e Mobile (React Native/Expo);</li><li>Realizar testes funcionais, regressivos e de novas funcionalidades antes das liberações em produção;</li><li>Apoiar o processo de localização da plataforma para o português brasileiro, garantindo qualidade na experiência do usuário;</li><li>Documentar problemas, testes, procedimentos e materiais de suporte, além de produzir relatórios técnicos;</li><li>Trabalhar em conjunto com os times globais de desenvolvimento (China e África do Sul), realizando escalonamento técnico quando necessário;</li><li>Participar de revisões de código, troubleshooting, manutenção da plataforma e melhorias contínuas utilizando ferramentas de IA (ChatGPT, GitHub Copilot, Claude Code, entre outras).</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li><li>Experiência com desenvolvimento de software, suporte a aplicações ou engenharia de software;</li><li>Sólidos conhecimentos em TypeScript, React e Next.js;</li><li>Conhecimento prático em React Native e/ou Expo;</li><li>Experiência com bancos de dados relacionais, SQL e ORMs (preferencialmente PostgreSQL e Prisma);</li><li>Conhecimento em Git, Pull Requests e metodologias de desenvolvimento colaborativo;</li><li>Capacidade de investigar logs, reproduzir falhas e documentar bugs de forma estruturada;</li><li>Inglês avançado/fluente para comunicação técnica com equipes internacionais;</li><li>Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de troubleshooting e boa comunicação com clientes e times técnicos.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TWFyY2lhLklnbmV6LjU4NTExLjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
2026-07-16T13:16:00Z

Analista de Suporte N2

Porto Alegre,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa<ul><li>Do segmento de TI em Porto Alegre-RS.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Realizar atendimento ao cliente;</li><li>Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos de serviços;</li><li>Executar ativações, desativações e alterações no portfólio de serviços;</li><li>Registrar e documentar todos os atendimentos, mantendo histórico atualizado;</li><li>Atualizar o cliente continuamente sobre o status dos chamados sob sua responsabilidade;</li><li>Atuar em regime de escala, conforme necessidade operacional;</li><li>Atuação Consultiva e Relacionamento com Clientes;</li><li>Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial;</li><li>Realizar demonstrações técnicas da solução, traduzindo conceitos complexos para uma linguagem de negócio;</li><li>Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para propor arquiteturas e fluxos de uso mais eficientes;</li><li>Identificar de forma proativa barreiras técnicas ou de usabilidade e propor soluções rápidas e eficazes;</li><li>Atuar como interface técnica entre clientes e equipes internas, facilitando negociações e correções.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Ensino superior em andamento ou completo na área de TI;</li><li>Sistema Operacional Linux (CentOS, RedHat, Ubuntu Server);</li><li>Sistema Operacional Windows Server;</li><li>Inglês;</li><li>Sistema de monitoramento (Zabbix, Observium, Cacti)Virtualizadores (KVM ou VMware ou Hyper-V ou Xen Server)</li><li>Redes de computadores (Roteamento, VLANs, Switches);</li><li>Segurança da Informação;</li><li>DNS;</li><li>Firewall;</li><li>Banco de dados (SQL, MySQL);</li><li>VPN (Site-to-Site, IPSec);</li><li>Storage;</li><li>Balanceadores de Carga;</li><li>Conhecimentos em softwares Anti DDoS;</li><li>Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YnJ1bmEubWFydGlucy42MDQ5OS4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-05-15T17:06:51Z

Consultor de Suporte Técnico

Porto Alegre,
remote
Permanente
0 - 0 BRL / Yearly
A empresa<ul><li>Do segmento de TI em Porto Alegre-RS.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Realizar atendimento ao cliente;</li><li>Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos de serviços;</li><li>Executar ativações, desativações e alterações no portfólio de serviços;</li><li>Registrar e documentar todos os atendimentos, mantendo histórico atualizado;</li><li>Atualizar o cliente continuamente sobre o status dos chamados sob sua responsabilidade;</li><li>Atuar em regime de escala, conforme necessidade operacional;</li><li>Atuação Consultiva e Relacionamento com Clientes;</li><li>Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes;</li><li>Realizar demonstrações técnicas da solução, traduzindo conceitos complexos para uma linguagem de negócio;</li><li>Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para propor arquiteturas e fluxos de uso mais eficientes;</li><li>Identificar de forma proativa barreiras técnicas ou de usabilidade e propor soluções rápidas e eficazes;</li><li>Atuar como interface técnica entre clientes e equipes internas, facilitando negociações e correções.</li></ul>Perfil desejado <ul><li>Ensino superior em andamento ou completo na área de TI;</li><li>Sistema Operacional Linux (CentOS, RedHat, Ubuntu Server);</li><li>Sistema Operacional Windows Server;</li><li>Inglês;</li><li>Sistema de monitoramento (Zabbix, Observium, Cacti)Virtualizadores (KVM ou VMware ou Hyper-V ou Xen Server);</li><li>Redes de computadores (Roteamento, VLANs, Switches);</li><li>Segurança da Informação;</li><li>DNS;</li><li>Firewall;</li><li>Banco de dados (SQL, MySQL);</li><li>VPN (Site-to-Site, IPSec);</li><li>Storage;</li><li>Balanceadores de Carga;</li><li>Conhecimentos em softwares Anti DDoS;</li><li>Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef).</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YnJ1bmEubWFydGlucy44Mjc5Mi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-05-13T18:58:42Z

Coordenador de Tecnologia

Indaiatuba,
remote
Projetos
0 - 0 BRL / Yearly
A Empresa <ul><li>Nacional de Grande Porte do setor de Logística e Transporte localizada, na região de Indaiatuba/SP.</li></ul>Descrição da vaga<ul><li>Coordenar a gestão da malha ferroviária virtualizada (+15.000 km), organizada em seções de bloqueio;</li><li>Garantir a integração e consistência de dados com mais de 1.000 ativos físicos em campo;</li><li>Gerenciar o ciclo de publicações quinzenais, assegurando qualidade e rastreabilidade;</li><li>Conduzir a gestão de mudanças, avaliando impactos e riscos operacionais;</li><li>Atuar em conjunto com times técnicos e de qualidade na validação de alterações e correções;</li><li>Liderar a análise e tratamento de incidentes e problemas, em interface com fornecedores;</li><li>Manter interface contínua com áreas de negócio, garantindo alinhamento de prazos e entregas;</li><li>Atuar em contexto de sistemas críticos, com alta exigência de disponibilidade e confiabilidade.</li></ul>Perfil desejado<ul><li>Experiência com sistemas críticos operacionais (voltados à operação);</li><li>Vivência com sustentação de sistemas (incidentes, problemas e melhorias contínuas);</li><li>Conhecimento em metodologias ágeis;</li><li>Capacidade de adaptação a diferentes tecnologias e sistemas;</li><li>Ensino superior em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/R2FicmllbGEuUGFuZXR0YS42MzY3Ni4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
2026-06-15T11:43:23Z