<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Varejo, na região de Barueri, Alphaville.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Gerenciar operações de workplace e facilities das unidades no Brasil, garantindo padrões de excelência corporativa e de varejo;</li><li>Planejar, executar e supervisionar projetos corporativos e de varejo, incluindo reformas, novas lojas, adequação de espaços e obras, com controle de cronograma, qualidade, custos e documentação;</li><li>Coordenar fornecedores e parceiros de serviços (construção, FM, manutenção, limpeza, segurança, catering), garantindo o cumprimento de contratos, SLAs e KPIs;</li><li>Monitorar e promover iniciativas de Employee Experience, assegurando o alinhamento às expectativas de departamentos e colaboradores;</li><li>Garantir conformidade com legislações, normas de Saúde & Segurança (H&S) e requisitos ambientais (ISO 14001, ISO 50001, ISO 45001), mantendo processos e sistemas integrados;</li><li>Desenvolver e manter relacionamento com stakeholders internos e externos, integrando equipes locais, regionais (LAM) e da América (Americas Workplaces Team) para otimização de operações;</li><li>Controlar e gerir orçamento operacional e de investimentos relacionados a facilities e operações de varejo;</li><li>Hibrido.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação: Superior completo em área relevante;</li><li>Conhecimentos Técnicos: Gestão de facilities, operação de escritórios e lojas, H&S, compliance e operacional;</li><li>Segmento: aberto - experiencia corporativa ou varejo;</li><li>Idiomas: Inglês avançado e/ou espanhol avançado;</li><li>Ferramentas: Pacote Office;</li><li>Perfil Comportamental: Capacidade de liderar e colaborar com equipes multidisciplinares, orientação para resultados, proatividade, habilidade de comunicação e relacionamento com stakeholders internos e externos.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SWdvclByYWRvLjcyOTM3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<div class="pbHeader"><strong>A Empresa</strong></div><div class="pbBody"><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Empresa de nacional de médio porte.</span></li></ul><span><span><strong>Descrição da vaga</strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas às instalações físicas, garantindo que os serviços sejam executados dentro dos padrões estabelecidos e alinhados às necessidades da empresa;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Gestão operacional dos serviços de facilities, incluindo limpeza, manutenção predial (civil e elétrica), jardinagem e outras atividades correlatas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Monitoramento de obras e manutenções, com atualização das etapas previstas e realizadas, identificação de desvios e acionamento dos responsáveis quando necessário;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Avaliação e gestão de demandas extras (serviços spot), garantindo rápido direcionamento e execução adequada;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Controle de custos dos contratos, acompanhamento de orçamentos, análise de necessidades de investimento e otimização de recursos;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Atuação direta no relacionamento com fornecedores, incluindo levantamento de opções na região, validação técnica, acompanhamento de entregas;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Responsabilidade pela qualidade da prestação de serviços, acompanhando diariamente a operação, validando entregas e garantindo conformidade com SLAs;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Elaboração de manuais, procedimentos, rotinas operacionais e checklists, bem como sugestões de melhorias e padronizações;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Gestão administrativa da equipe;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Acompanhamento de investimentos e adequações estruturais;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Atendimento a solicitações do gestor da área e execução de atividades correlatas ao escopo do cargo.</span></li></ul><span><span><strong>Perfil desejado </strong><br /></span></span><ul><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Ensino superior completo;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Boa compreensão de rotinas operacionais de facilities;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Experiência prévia com contratos de obras civis e elétrica;</span></li><li><span id="j_id0:j_id31:readBlock:j_id33">Perfil organizado, detalhista, resiliente, empático, boa comunicação, boa relação interpessoal, visão analítica, capacidade de liderança e negociação.</span></li></ul></div><img src="https://counter.adcourier.com/ZWxpc2EuamFyZGltLjU3ODY3LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Multinacional no segmento de saúde, na Barra da Tijuca - RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Gerenciar e acompanhar contratos de serviços de facilities (limpeza, manutenção predial, recepção, segurança, copa, jardinagem, etc.);</li><li>Realizar o controle e a supervisão das rotinas de manutenção preventiva e corretiva;</li><li>Acompanhar chamados internos e garantir SLA de atendimento;</li><li>Elaborar e atualizar relatórios de indicadores da área (custos, desempenho, nível de serviço, consumo, etc.);</li><li>Realizar cotações, negociações e compras relacionadas à infraestrutura predial;</li><li>Apoiar na gestão de inventário de mobiliário e equipamentos;</li><li>Atuar no planejamento e execução de melhorias no ambiente corporativo;</li><li>Controlar acesso de visitantes, fornecedores e prestadores de serviços;</li><li>Supervisionar obras, pequenos reparos e reorganização de layout;</li><li>Garantir o cumprimento de normas de segurança, saúde e meio ambiente (quando aplicável);</li><li>Acompanhar auditorias internas e externas relacionadas à infraestrutura.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Formação em Administração, Gestão de Facilities, Logística ou áreas correlatas;</li><li>Experiência prévia em facilities, administração predial ou infraestrutura corporativa;</li><li>Conhecimento em rotinas de manutenção predial e gestão de contratos;</li><li>Domínio avançado no pacote office;</li><li>SAP;</li><li>Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/QW5kcmVpYUNSLjkyNzY1LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa </strong></p><ul><li>Multinacional, na região de São Paulo-SP.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de Atendimento ao Cliente;</li><li>Gerenciar o desempenho da equipe, garantir a excelência no atendimento, lidar com questões escaladas, implementar estratégias de melhoria e colaborar com diversos departamentos para aumentar a satisfação geral dos clientes;</li><li>Supervisionar as operações diárias para garantir um atendimento eficiente e eficaz;</li><li>Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas, tomando ações conforme necessário;</li><li>Garantir o tratamento consistente e eficaz de pedidos, consultas, reclamações e feedbacks dos clientes.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Experiência como Supervisor de Customer Service;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Espanhol.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/SnVsaWFuYS5MaW1hLjg3MDU4LjEwODk2QHJoaWJyLmFwbGl0cmFrLmNvbQ.gif">
<p><strong>A Empresa </strong></p><ul><li>Multinacional de grande porte, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Supervisionar as operações diárias do departamento de Atendimento ao Cliente para garantir um fluxo de trabalho eficiente e eficaz;</li><li>Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir o alinhamento com as metas organizacionais e as expectativas do cliente;</li><li>Coordenar com outros departamentos;</li><li>Apoiar o Chefe de Atendimento ao Cliente para desenvolver o Centro em direção aos Objetivos Estratégicos do departamento que estejam alinhados com a Estratégia da Empresa;</li><li>Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de funcionários de Atendimento ao Cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;</li><li>Realizar avaliações regulares de desempenho e fornecer feedback construtivo e treinamento aos membros da equipe;</li><li>Identificar as necessidades de treinamento e coordenar as oportunidades de desenvolvimento profissional para os membros da equipe para aprimorar suas habilidades e capacidades;</li><li>Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando os membros da equipe a propor soluções inovadoras e melhorias de processo;</li><li>Identificar e implementar melhorias de processo para agilizar as operações e melhorar a qualidade do serviço;</li><li>Utilizar análise de dados e feedback para identificar tendências, causas raiz e áreas para melhoria;</li><li>Liderar iniciativas para automatizar tarefas de rotina;</li><li>Construir e manter relacionamentos fortes com as partes interessadas internas;</li><li>Comunicar-se regularmente com as partes interessadas para fornecer atualizações, discutir desafios e propor soluções;</li><li>Representar o CS em reuniões e projetos multifuncionais;</li><li>Agir como um ponto de escalonamento para questões complexas ou preocupações levantadas pelas partes interessadas, fornecendo orientação e resolução em tempo hábil.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver uma equipe em um ambiente rápido e dinâmico;</li><li>Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de se comunicar efetivamente com diversas partes interessadas;</li><li>Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de usar dados para impulsionar decisões e melhorias de processos;</li><li>Um forte comprometimento com o atendimento ao cliente e uma compreensão das necessidades de um centro de atendimento ao cliente;</li><li>Proficiência técnica: Proficiência no uso de software e ferramentas de serviços compartilhados (por exemplo, sistemas ERP, software CRM) e familiaridade com tecnologias de automação;</li><li>Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças de prioridades e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente em um ambiente de ritmo acelerado;</li><li>Ensino superior completo;</li><li>Conhecimento avançado em qualquer ERP;</li><li>Excel e Power BI avançado;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Modelo: Híbrido.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS4yMDk4OC4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">
