<p><strong>A Empresa </strong></p><ul><li>Multinacional de grande porte, na região do Rio de Janeiro-RJ.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Supervisionar as operações diárias do departamento de Atendimento ao Cliente para garantir um fluxo de trabalho eficiente e eficaz;</li><li>Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir o alinhamento com as metas organizacionais e as expectativas do cliente;</li><li>Coordenar com outros departamentos;</li><li>Apoiar o Chefe de Atendimento ao Cliente para desenvolver o Centro em direção aos Objetivos Estratégicos do departamento que estejam alinhados com a Estratégia da Empresa;</li><li>Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de funcionários de Atendimento ao Cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;</li><li>Realizar avaliações regulares de desempenho e fornecer feedback construtivo e treinamento aos membros da equipe;</li><li>Identificar as necessidades de treinamento e coordenar as oportunidades de desenvolvimento profissional para os membros da equipe para aprimorar suas habilidades e capacidades;</li><li>Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando os membros da equipe a propor soluções inovadoras e melhorias de processo;</li><li>Identificar e implementar melhorias de processo para agilizar as operações e melhorar a qualidade do serviço;</li><li>Utilizar análise de dados e feedback para identificar tendências, causas raiz e áreas para melhoria;</li><li>Liderar iniciativas para automatizar tarefas de rotina;</li><li>Construir e manter relacionamentos fortes com as partes interessadas internas;</li><li>Comunicar-se regularmente com as partes interessadas para fornecer atualizações, discutir desafios e propor soluções;</li><li>Representar o CS em reuniões e projetos multifuncionais;</li><li>Agir como um ponto de escalonamento para questões complexas ou preocupações levantadas pelas partes interessadas, fornecendo orientação e resolução em tempo hábil.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver uma equipe em um ambiente rápido e dinâmico;</li><li>Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de se comunicar efetivamente com diversas partes interessadas;</li><li>Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de usar dados para impulsionar decisões e melhorias de processos;</li><li>Um forte comprometimento com o atendimento ao cliente e uma compreensão das necessidades de um centro de atendimento ao cliente;</li><li>Proficiência técnica: Proficiência no uso de software e ferramentas de serviços compartilhados (por exemplo, sistemas ERP, software CRM) e familiaridade com tecnologias de automação;</li><li>Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças de prioridades e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente em um ambiente de ritmo acelerado;</li><li>Ensino superior completo;</li><li>Conhecimento avançado em qualquer ERP;</li><li>Excel e Power BI avançado;</li><li>Inglês avançado;</li><li>Modelo: Híbrido.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/Q2lyby5TaWx2ZWlyYS4yMDk4OC4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">