<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Segmento Hospitalar, na região de Belo Horizonte/MG.</li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar a equipe responsável pelo atendimento e tratamento das manifestações dos pacientes;</li><li>Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e dos indicadores de qualidade da área;</li><li>Coordenar o processo de gestão do NPS, acompanhando detratores, neutros e promotores;</li><li>Distribuir demandas, acompanhar produtividade e apoiar o desenvolvimento da equipe;</li><li>Atuar em conjunto com gestores de diferentes áreas para resolução das demandas dos pacientes;</li><li>Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento;</li><li>Garantir a qualidade das respostas e a excelência na experiência do paciente;</li><li>Contribuir para a continuidade da operação durante o período de substituição da liderança.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Ensino Superior completo;</li><li>Experiência anterior em liderança de equipes de SAC, Ouvidoria, Customer Experience (CX) ou Experiência do Paciente;</li><li>Vivência no segmento da saúde (hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras);</li><li>Experiência com indicadores de satisfação, especialmente NPS;</li><li>Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel;</li><li>Perfil organizado, analítico e orientado para resultados.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/TGF1cmEuTGFtYXMuMjk2NDUuMTA4OTZAcmhpYnIuYXBsaXRyYWsuY29t.gif">