Como fazer e analisar uma pesquisa de engajamento de colaboradores

A qualidade e o crescimento de uma empresa estão diretamente relacionados ao nível de satisfação de seus funcionários. Sendo assim, produzir uma pesquisa de engajamento de colaboradores é uma ferramenta eficaz de desenvolvimento interno. São inúmeros os benefícios que podem ser extraídos dessa simples prática.

Pensando nessa relevância, criamos este artigo com orientações sobre como elaborar e analisar sua pesquisa de engajamento interno. Vamos dar um guia de como produzir esse instrumento, os procedimentos para colher e implementar demandas, além de listar as principais vantagens de adotá-lo em seu contexto.

Preste atenção em todos os detalhes e não deixe de realmente aplicar a pesquisa junto aos seus colaboradores. Existem múltiplas formas de criar um questionário, não é uma tarefa difícil, basta seguir algumas regras simples. Vamos lá?

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Como fazer uma pesquisa de engajamento interna?

O primeiro passo é elaborar cuidadosamente o seu instrumento de análise. Evite copiar questionários prontos da internet. Cada empresa tem suas particularidades e cada pesquisa tem um tipo de enfoque que pretende analisar. É possível, entretanto, buscar inspirações em instrumentos disponibilizados online e adequá-los ao seu contexto.

Assim sendo, cabe ao responsável pelos recursos humanos a tarefa de elaborar uma pesquisa que tenha os seguintes pontos como referência:

• Dê preferência ao anonimato para quem for responder;
• Defina o escopo da pesquisa e o tipo de informações que deseja obter;
• Informe os colaboradores sobre a realização da pesquisa;
• Evite questionários longos, com muitas páginas;
• Preze pela simplicidade tanto nas perguntas quanto na formatação.

Conheça e implemente o método NPS

Essa é a sigla para Net Promoter Score, que em tradução livre seria algo como "valor de promoção em rede". Trata-se de uma metodologia simples, com comprovada efetividade, usada na elaboração de questionários que avaliam a qualidade de determinada instituição.

Ele é normalmente utilizado para avaliar a fidelidade dos clientes, mas também pode ser formatado para servir as pesquisas de engajamento interno. O NPS é um método produzido academicamente, primeiramente por meio de publicações de uma revista da Universidade norte-americana de Harvard.

O que fazer com os resultados dessas pesquisas?

A segunda etapa do processo é a análise dos dados obtidos. Principalmente em ambientes com muitos funcionários, fica difícil colher diretamente a opinião de cada um. Para isso, servem essas ferramentas, que funcionam como um retrato, informando uma média dos sentimentos e opiniões aprofundadas sobre o cotidiano de trabalho.

É importante sempre ter em mente qual a finalidade do material obtido, não simplesmente fazer por fazer. De nada adianta realizar uma avaliação de engajamento se os dados colhidos não forem tratados e transformados em práticas institucionais.

Alinhe sua análise com o tipo de ferramenta utilizada

Dependendo do tipo de pesquisa, pode-se recorrer a diferentes metodologias de análise. Em pesquisas puramente quantitativas, o mais comum é agrupar as respostas em um banco de dados, gerando um relatório com a síntese da média de respostas em cada pergunta. Fazendo um cruzamento de dados, é possível extrair conclusões ainda mais elaboradas sobre o engajamento dos funcionários.

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Por que pesquisas de engajamento interna são importantes?

Agora que já sabe como elaborar e analisar um instrumento de pesquisa interno, vamos relembrar e trazer outros pontos que ilustram essa importância. Aqui vão eles:

• Fazer pesquisas de engajamento e implementar mudanças demonstra a importância que os colaboradores têm na empresa;
• Sem recorrer a instrumentos de análise, fica impossível entender os sentimentos e o nível de satisfação dos funcionários;
• É uma prática com baixo custo operacional e com retornos positivos para todos;
• O nível de produtividade de uma empresa está diretamente ligado à satisfação de seus trabalhadores;
• As pesquisas servem como um registro da experiência daquela instituição, podendo ser consultadas para entender quais práticas deram certo e quais não funcionaram.

Como você pôde perceber, a pesquisa de engajamento é necessária para qualquer ambiente de trabalho que pretende se manter saudável e operante. Infelizmente, muitos contextos de trabalho se valem apenas dos feedbacks individuais para pensar suas práticas organizacionais. Você aprendeu que não basta criar e aplicar um instrumento de pesquisa, mas também é preciso transformar os dados gerados em ações práticas.