Customer service agent

Quel est le rôle d’un Customer Service Agent ?

Le Customer Service Agent est le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Dans l’environnement multilingue et multiculturel de la Belgique, ce rôle consiste à gérer les demandes des clients, à résoudre les problèmes et à garantir une expérience client positive sur différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux). Les coordinateurs en Customer Service doivent avoir une parfaite compréhension des produits ou services de l’entreprise et assister les clients de manière précise et opportune en français, en néerlandais et/ou en anglais, en fonction de la région et des besoins de l’entreprise.

Quelles sont les responsabilités d’un Customer Service Agent ?

Répondre aux demandes et aux plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.

Gérer les commandes, les retours, le suivi et les questions relatives aux produits et aux services.

Consigner rigoureusement les interactions avec les clients dans les systèmes CRM.

Collaborer avec les départements internes (ventes, logistique, support technique) pour résoudre les problèmes complexes.

Effectuer le suivi de la satisfaction client et faire remonter les problèmes récurrents.

Respecter les politiques de l’entreprise et les accords de niveau de service (SLA).

Contribuer aux initiatives d’amélioration continue des processus de service client.

Quelles sont les compétences et aptitudes requises pour un Customer Service Agent ?

Langues : maîtrise essentielle du néerlandais et/ou du français ; anglais souvent requis dans les environnements internationaux (par téléphone ou e-mail).

Communication : solides compétences communicationnelles orales et écrites, et capacité à rester calme et concis sous pression.

Résolution de problèmes : capacité à évaluer rapidement les situations et à fournir des solutions efficaces.

Compétences informatiques : connaissance des systèmes ERP, des outils CRM (par exemple : Salesforce, Zendesk), de Microsoft Office et des plateformes de communication numérique.

Orientation client : véritable volonté d’aider les clients et d’améliorer leur expérience.

Gestion du temps : capacité à gérer plusieurs tâches et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique.

Quelle est la formation requise pour devenir Customer Service Agent ?

Un niveau d'étude qui équivaut à un bachelier ou une expérience équivalente. Un bachelier en communication, en commerce ou dans un domaine connexe constitue un atout.

Une expérience préalable dans un poste en contact avec la clientèle (commerce de détail, centre d’appel, hôtellerie) est hautement valorisée.

Une formation en résolution de conflits, en communication ou en gestion des relations avec les clients constitue un atout.

Certains secteurs (finance, santé, technologie, etc.) peuvent exiger des connaissances spécifiques à l’industrie.

Quelles sont les perspectives de carrière d’un Customer Service Agent ?

En Belgique, un Customer Service Agent peut évoluer vers des fonctions telles que :

Team Leader ou Supervisor : superviser une équipe d’agents et gérer les performances.

Customer Experience Manager : concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction des clients.

Sales Support ou Account Management : transition vers des rôles qui combinent le service et la vente.

Postes d’Agent : évoluer vers des fonctions d’assistance technique, d’assurance qualité ou de formation.

La forte présence en Belgique d’entreprises multinationales et de centres de services régionaux offre de nombreuses possibilités d’évolution de carrière, en particulier pour les professionnels multilingues.

Vous êtes Customer Service Agent – ou vous cherchez à en engager un(e) ?

Que vous soyez prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ou que vous ayez besoin de renfort fiable pour votre équipe, Robert Half est là pour vous aider.

Envoyez votre CV ou votre demande de talent aujourd’hui – nos experts en recrutement prendront contact avec vous dans les plus brefs délais pour trouver la correspondance idéale entre compétences et offre d’emploi.

Vous êtes à la recherch d'un emploi de customer service agent ou de customer service agent

Envoyez votre CV ou votre recherche de talents. Nos experts en recrutement vous contacteront dans les plus brefs délais.

Robert Half vous accompagne dans votre démarche de recrutement pour le poste de {{jobTitle}}.

Salaire pour un poste de Customer service agent

2595 - 3904

25e pourcentile

2595

Débutant dans ce type de poste, développe encore certaines compétences clés.

50e pourcentile

3208

Expérience intermédiaire, possède la plupart des compétences clés.

75e pourcentile

3904

Expérience reconnue, possède toutes les compétences clés.

Salaire pour des postes similaires

Intitulé de poste

25e pourcentile

50e pourcentile

75e pourcentile

Sales Assistant

2479

3102

3698

Order Administrator

2637

2858

3199

Combien devrais-je payer ou gagner?

Dernières offres d'emploi Customer Service Agent

Customer Service Agent

Besoin de nouvelles recrues ? Tout commence ici.

Accédez au vivier de talents permanents et intérimaires qualifiés que vous recherchez – des postes de soutien aux postes de direction – grâce aux recruteurs de Robert Half qui mettent à profit leur expérience et la technologie d’IA de pointe pour vous proposer des profils parfaitement adaptés aux besoins de votre entreprise.

À la recherche de talents ?

Tendances et perspectives en recrutement

Les références salariales énumérées dans le Guide des Salaires de Robert Half sont le fruit d’un processus rigoureux en plusieurs étapes visant à garantir que nos projections reflètent fidèlement le marché. Elles sont basées sur la rémunération réelle de candidats que Robert Half a placés chez des employeurs aux quatre coins de la Belgique.

Le Guide des Salaires de Robert Half est le pionnier. Nous publions des prévisions salariales depuis 1950, et notre Guide est utilisé comme une source fiable par des employeurs, demandeurs d’emploi, associations industrielles, gouvernements et établissements d’enseignement, ainsi que par les médias nationaux et locaux.