Responsable ADV

Quel est le rôle d’un responsable ADV ?

Le rôle d’un responsable ADV (administration des ventes) est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client, il assure le bon fonctionnement du service ADV. Le responsable ADV est également connu sous le nom de responsable administratif, contract manager, responsable de la gestion des commandes ou encore responsable de gestion administrative des ventes.

Quelles sont les missions d’un responsable ADV ?

Les missions du responsable ADV sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il s’occupe principalement de la gestion des contrats de vente en traitant les commandes clients, en effectuant l’enregistrement, le contrôle du dossier jusqu’à sa facturation, le suivi du stock ainsi que le suivi des litiges (relances, gestion…). Par ailleurs il participe à la création du budget et analyse les résultats et les performances. Le responsable ADV est sous la tutelle du directeur général ou bien du DAF et échange très régulièrement avec les services comptable, logistique et communication.

Quelles sont les compétences et qualités requises pour un responsable ADV ?

Excellentes connaissances en administration des ventes

Très bonnes connaissances des procédures d’appels d’offres

Connaitre parfaitement la gestion financière et budgétaire

Maîtriser un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…)

Maîtrise des techniques d’approvisionnement

Connaissances approfondies en commerce international

Maîtrise de SAP (modules FI/CO et SD) et des outils de bureautique

Savoir gérer les stocks et l’approvisionnement

Capacités d’analyse et de synthèse

Connaissances en droit commercial

La maîtrise de l’anglais peut être exigée

Quelles formations pour devenir responsable ADV ?

Un responsable ADV a généralement suivi un BTS comptabilité et gestion, un DUT GEA option gestion comptable et financière (bac +2) ou bien un master comptabilité et gestion (bac +5). Cependant d’autres parcours sont envisageables à condition d’avoir suivi une spécialisation en comptabilité et gestion. Ce poste est accessible en ayant au minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l’administration des ventes.

Quelles sont les perspectives d’évolution pour un responsable ADV ?

Le responsable ADV peut évoluer vers une fonction de directeur des ventes ou bien directeur commercial.

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