Customer service agent

Wat doet een Customer Service Agent?

Customer Service Agents zijn het voornaamste contactpunt tussen bedrijven en hun klanten. In het meertalige en multiculturele België behandelen Customer Service medewerkers vragen van de klanten, lossen ze problemen op en garanderen ze een positieve klantervaring via diverse communicatiekanalen (telefoon, e-mail, chat en sociale media). Een Customer Service coördinator moet goed vertrouwd zijn met de producten of diensten van het bedrijf en de klanten correct en tijdig ondersteuning bieden in het Nederlands, het Frans en/of het Engels, naargelang de regio en de bedrijfsbehoeften.

Hoe ziet het takenpakket van een Customer Service Agent eruit?

Professioneel en empathisch reageren op vragen en klachten van klanten.

Bestellingen, retours, opvolging en vragen over de producten of diensten van het bedrijf beheren.

Interacties met klanten nauwkeurig registreren in de CRM-systemen.

Samenwerken met interne afdelingen (verkoop, logistiek, technische ondersteuning) om complexe problemen op te lossen.

Toezien op de klanttevredenheid en terugkerende problemen doorverwijzen naar een hoger niveau.

Het bedrijfsbeleid en de SLA's (service level agreements) naleven.

Bijdragen aan initiatieven voor continue verbetering van de klantenserviceprocessen.

Welke kennis en vaardigheden moet een Customer Service Agent hebben?

Talen: een goede kennis van het Nederlands en/of Frans is essentieel. Kennis van het Engels is vaak vereist in een internationale context (via telefoon of email).

Communicatie: vlot mondeling en schriftelijk kunnen communiceren en in staat zijn om ook onder druk rustig en duidelijk te blijven.

Probleemoplossend denken: situaties snel kunnen inschatten en doeltreffende oplossingen aanreiken.

IT-vaardigheden: vertrouwd zijn met ERP pakketten, CRM-tools (bv. Salesforce, Zendesk), Microsoft Office en digitale communicatieplatformen.

Klantgerichtheid: oprecht klanten willen helpen en de klantervaring willen verbeteren.

Timemanagement: meerdere taken tegelijkertijd kunnen afhandelen en efficiënt prioriteiten stellen in een drukke omgeving.

Welke achtergrond heeft een Customer Service Agent nodig?

Een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring. Een bachelordiploma in communicatie, bedrijfskunde of een verwant domein is een troef.

Ervaring in een klantgerichte functie (retail, callcenter, hospitality) wordt sterk gewaardeerd.

Training in conflictoplossing, communicatie en klantenrelatiebeheer is een voordeel.

Sommige sectoren (bv. financiën, gezondheidszorg, technologie) vereisen mogelijk specifieke kennis.

Welke doorgroeimogelijkheden heeft een Customer Service Agent?

In België kan een Customer Service Agent onder meer doorgroeien naar de volgende functies:

Team Leader of Supervisor: een team van Customer Service Agents aansturen en de prestaties beheren.

Customer Experience Manager: strategieën uitwerken en implementeren om de klanttevredenheid te verbeteren.

Sales Support of Account Management: een overgang naar functies die service combineren met sales.

Andere Agent-functies: een overstap naar technische ondersteuning, kwaliteitsgarantie of training.

Dankzij de sterke aanwezigheid van multinationals en regionale servicecenters in België zijn er heel wat doorgroeimogelijkheden, zeker voor meertalige kandidaten.

Ben je (op zoek naar) een Customer Service Agent?

Klaar voor de volgende stap in je carrière? Of op zoek naar betrouwbare collega's?

Aarzel niet en bezorg ons je cv of start je zoektocht naar toptalent. Onze ervaren recruiters nemen snel contact met je op om de juiste skills te matchen met de juiste vacature.

Op zoek naar een customer service agent of customer service agent job?

Solliciteer of vraag personeel vandaag aan. Onze recruitment consultants zullen snel contact opnemen.

Robert Half helpt u graag met uw zoektocht naar een customer service agent.

Salaris voor Customer service agent

2595 - 3904

25e percentiel

2595

Kandidaat heeft weinig of geen ervaring in de functie en is zijn of haar vaardigheden nog volop aan het ontwikkelen.

50e percentiel

3208

Kandidaat heeft een gemiddelde ervaring en beschikt grotendeels over de nodige vaardigheden.

75e percentiel

3904

Kandidaat heeft bovengemiddeld veel ervaring, beschikt over (zo goed als) alle nodige vaardigheden en kan ook gespecialiseerde kwalificaties hebben.

Salarissen voor vergelijkbare functies

Jobtitel

25e percentiel

50e percentiel

75e percentiel

Sales Assistant

2479

3102

3698

Order Administrator

2637

2858

3199

Hoeveel zou ik moeten bieden of verdienen?

Nieuwste Customer Service Agent vacatures

Customer Service Agent

Meer vacatures

Aan het rekruteren? Laat ons u helpen

Maak kennis met getalenteerd tijdelijk en vast personeel – van ondersteunende functies tot C-level – dankzij de accurate matching door de recruiters van Robert Half.

Op zoek naar talent?

Meer inzichten

Om ervoor te zorgen dat onze cijfers een accurate afspiegeling zijn van de markt, zijn de verwachte startlonen het resultaat van een rigoureus proces met meerdere fasen. Ze zijn gebaseerd op de werkelijke verloning van kandidaten die onze recruiters hebben gematcht met bedrijven in België.

De Robert Half Salarisgids is een originele informatiebron. We publiceren al loonprognoses sinds 1950. Onze gids is een betrouwbare leidraad voor werkgevers, werkzoekenden, sectororganisaties, overheids- en onderwijsinstellingen en nationale en lokale media.