IT Support Engineer

Quel est le rôle d’un IT Support Engineer ?

L’IT Support Engineer fournit une assistance technique aux utilisateurs finaux et veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels. Dans l’environnement multilingue et technologique de la Belgique, les IT Support Engineers sont essentiels pour maintenir la continuité des activités, résoudre les problèmes techniques et soutenir les outils numériques dans divers secteurs. Ils sont souvent le premier point de contact pour les problèmes liés à l’informatique et jouent un rôle clé dans la satisfaction et la productivité des utilisateurs.

Quelles sont les responsabilités d’un IT Support Engineer ?

Fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux utilisateurs internes par téléphone, par e-mail ou en personne.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

Installer, configurer et maintenir des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes et des dispositifs mobiles.

Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les droits d’accès dans des systèmes tels qu’Active Directory.

Assurer le support des outils de travail à distance (VPN, Microsoft 365, Teams, etc.).

Documenter les problèmes et les solutions dans un système de tickets (par exemple : Jira, ServiceNow).

Faire remonter les problèmes complexes au support de niveau supérieur ou à des fournisseurs externes.

Contribuer à l’intégration et à la formation IT des nouveaux collaborateurs.

Quelles sont les compétences et aptitudes requises pour un IT Support Engineer ?

Langues : maîtrise essentielle du néerlandais et/ou du français ; anglais souvent requis dans les environnements internationaux.

Connaissances techniques : bonne compréhension des environnements Windows et/ou macOS, des bases de la mise en réseau et des applications professionnelles courantes.

Résolution de problèmes : capacité à dépanner et à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome.

Service à la clientèle : approche amicale, patiente et professionnelle de l’assistance aux utilisateurs.

Outils : connaissance des systèmes de tickets, des outils de bureau à distance et des plateformes de gestion des actifs informatiques.

Capacité d’adaptation : capable de travailler dans des environnements dynamiques et en constante évolution, avec des technologies en perpétuelle transformation.

Quelle est la formation requise pour devenir IT Support Engineer ?

Une licence en informatique, en science informatique ou dans un domaine connexe est privilégiée ; un diplôme technique de l’enseignement secondaire assorti d’une expérience pertinente est également accepté.

Des certifications telles que CCNA (pour les périphériques réseau Cisco), Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator, ou ITIL Foundation constituent un avantage.

Une expérience antérieure dans le domaine du help desk, de l’assistance bureautique ou de technicien IT est hautement valorisée.

Une expérience de travail dans des environnements multilingues et multiculturels est un plus.

Quelles sont les perspectives de carrière d’un IT Support Engineer ?

En Belgique, un IT Support Engineer peut évoluer vers des fonctions telles que :

System Administrator ou Network Engineer : spécialisation dans la gestion des infrastructures et des réseaux.

IT Project Coordinator : soutenir le déploiement de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies.

Cybersecurity Analyst : transition vers des rôles axés sur la sécurité.

IT Manager ou Team Lead : diriger des équipes d’assistance et gérer les opérations informatiques.

En Belgique, en raison de la forte demande de professionnels de l’informatique dans des secteurs tels que la finance, les soins de santé, la logistique et le gouvernement, les IT Support Engineers disposent de réelles perspectives d’évolution de carrière et de spécialisation.

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Salaire pour un poste de IT Support Engineer

3056 - 4456

25e pourcentile

3056

Débutant dans ce type de poste, développe encore certaines compétences clés.

50e pourcentile

3692

Expérience intermédiaire, possède la plupart des compétences clés.

75e pourcentile

4456

Expérience reconnue, possède toutes les compétences clés.

Salaire pour des postes similaires

Intitulé de poste

25e pourcentile

50e pourcentile

75e pourcentile

IT Service Desk Agent

2782

3246

3565

Systems Engineer

3589

4584

5729

Network Engineer

4072

5220

6126

Service Delivery Manager

4703

5729

6247

Combien devrais-je payer ou gagner?

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