IT Support Engineer

Quel est le rôle d’un IT Support Engineer ?

L’IT Support Engineer fournit une assistance technique aux utilisateurs finaux et veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels. Dans l’environnement multilingue et technologique de la Belgique, les IT Support Engineers sont essentiels pour maintenir la continuité des activités, résoudre les problèmes techniques et soutenir les outils numériques dans divers secteurs. Ils sont souvent le premier point de contact pour les problèmes liés à l’informatique et jouent un rôle clé dans la satisfaction et la productivité des utilisateurs.

Quelles sont les responsabilités d’un IT Support Engineer ?

Fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux utilisateurs internes par téléphone, par e-mail ou en personne.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

Installer, configurer et maintenir des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes et des dispositifs mobiles.

Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les droits d’accès dans des systèmes tels qu’Active Directory.

Assurer le support des outils de travail à distance (VPN, Microsoft 365, Teams, etc.).

Documenter les problèmes et les solutions dans un système de tickets (par exemple : Jira, ServiceNow).

Faire remonter les problèmes complexes au support de niveau supérieur ou à des fournisseurs externes.

Contribuer à l’intégration et à la formation IT des nouveaux collaborateurs.

Quelles sont les compétences et aptitudes requises pour un IT Support Engineer ?

Langues : maîtrise essentielle du néerlandais et/ou du français ; anglais souvent requis dans les environnements internationaux.

Connaissances techniques : bonne compréhension des environnements Windows et/ou macOS, des bases de la mise en réseau et des applications professionnelles courantes.

Résolution de problèmes : capacité à dépanner et à résoudre les problèmes de manière efficace et autonome.

Service à la clientèle : approche amicale, patiente et professionnelle de l’assistance aux utilisateurs.

Outils : connaissance des systèmes de tickets, des outils de bureau à distance et des plateformes de gestion des actifs informatiques.

Capacité d’adaptation : capable de travailler dans des environnements dynamiques et en constante évolution, avec des technologies en perpétuelle transformation.

Quelle est la formation requise pour devenir IT Support Engineer ?

Une licence en informatique, en science informatique ou dans un domaine connexe est privilégiée ; un diplôme technique de l’enseignement secondaire assorti d’une expérience pertinente est également accepté.

Des certifications telles que CCNA (pour les périphériques réseau Cisco), Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator, ou ITIL Foundation constituent un avantage.

Une expérience antérieure dans le domaine du help desk, de l’assistance bureautique ou de technicien IT est hautement valorisée.

Une expérience de travail dans des environnements multilingues et multiculturels est un plus.

Quelles sont les perspectives de carrière d’un IT Support Engineer ?

En Belgique, un IT Support Engineer peut évoluer vers des fonctions telles que :

System Administrator ou Network Engineer : spécialisation dans la gestion des infrastructures et des réseaux.

IT Project Coordinator : soutenir le déploiement de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies.

Cybersecurity Analyst : transition vers des rôles axés sur la sécurité.

IT Manager ou Team Lead : diriger des équipes d’assistance et gérer les opérations informatiques.

En Belgique, en raison de la forte demande de professionnels de l’informatique dans des secteurs tels que la finance, les soins de santé, la logistique et le gouvernement, les IT Support Engineers disposent de réelles perspectives d’évolution de carrière et de spécialisation.

Vous êtes IT Support Engineer – ou vous cherchez à en engager un(e) ?

Que vous soyez prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ou que vous ayez besoin de renfort fiable pour votre équipe, Robert Half est là pour vous aider.

Envoyez votre CV ou votre demande de talent aujourd’hui – nos experts en recrutement prendront contact avec vous dans les plus brefs délais pour trouver la correspondance idéale entre compétences et offre d’emploi.

Vous êtes à la recherch d'un emploi de it support engineer ou de it support engineer

Envoyez votre CV ou votre recherche de talents. Nos experts en recrutement vous contacteront dans les plus brefs délais.

Robert Half vous accompagne dans votre démarche de recrutement pour le poste de {{jobTitle}}.

Salaire de IT Support Engineer

2967 - 4326

25e percentile

2967

Débutant dans ce type de fonction, développe encore certaines compétences clés.

Demande : Faible

50e percentile

3584

Expérience intermédiaire, possède la plupart des compétences clés.

Demande : Modérée

75e percentile

4326

Expérience reconnue, possède toutes les compétences clés.

Demande :Forte

Salaires estimés pour des postes similaires

Fonction

25e percentile

50e percentile

75e percentile

IT Service Desk Agent

2701

3151

3461

Systems Engineer

3585

4450

5562

Network Engineer

4068

5068

5947

Service Delivery Manager

4697

5562

6065

Voir plus des salaires

Découvrir des informations exclusives

Dernières offres d'emploi It Support Engineer

ICT Support Engineer

Technical Support Engineer

Technisch Support Specialist

Application Support

Recrutez des talents

Accédez à des millions de candidats qualifiés en CDI et CDD à tous les niveaux, des fonctions d'assistance aux postes de direction, et repérez les talents dont vous avez besoin grâce à notre technologie de pointe en matière de mise en relation.

À la recherche de talents ?