Der technische Support beantwortet Kundenanfragen, nimmt Reklamationen und Störungsmeldungen entgegen und erstellt Angebote sowie Projektkalkulationen.Der technische Support beantwortet telefonische Anfragen und nimmt Störungs- und Fehlermeldungen entgegen. Bei einfachen Störungen kümmert sich der technische Support direkt um deren Behebung. Komplexere Fälle werden an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Falls möglich, kümmert sich der Support auch per Fernzugriff um die Störungsbeseitigung.Im Rahmen der Kundenberatung ermittelt der technische Support den jeweiligen Bedarf und berät über die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten. Zudem werden die Kunden bei der Installation von Hard- und Software unterstützt. Gleichzeitig steht der technische Support aber stets auch Mitarbeitern des eigenen Unternehmens bei technischen Fragen zur Verfügung. Zum Tätigkeitsfeld gehört des Weiteren die Überwachung der verwendeten Netzwerke und IT-Systeme.Mit sehr guten technischen Kenntnissen können sich auch Quereinsteiger ohne Studium oder abgeschlossene Ausbildung für eine Stelle im technischen Support bewerben. Erforderlich ist hierbei eine hohe Service- und Leistungsbereitschaft.
Zum Job und den typischen Aufgaben eines technischen Supports gehören
Direkter Ansprechpartner für Kunden bei technischen FragenKundenkommunikation telefonisch, schriftlich, persönlich oder per ChatEntgegennahme von Störungsmeldungen und ReklamationenBehebung von Störungen per FernzugriffWeiterleitung von Störungsmeldungen über ein internes TicketsystemBedarfsanalyse und AngebotserstellungBeobachtung der aktuellen Entwicklungen für Kundenlösungen
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