Technical Supporter

Jobbeschreibung Technical Supporter

Der Technical Supporter unterstützt Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung von technischen Produkten oder Online-Anwendungen und verantwortet die Beseitigung von Störungen.

Zu den Aufgaben des Technical Supporter gehört es, die Kunden des Unternehmens bei der Nutzung der technischen Produkte zu unterstützen. In seiner Position trägt er damit sehr zur Kundenzufriedenheit bei. Der Technical Supporter steht zur Verfügung, wenn Kunden mit einem technischen Produkt Probleme haben oder es zu Störungen bei der Nutzung kommt. Er beantwortet Kundenanfragen und behebt Störungen bzw. leitet die Störungsbeseitigung ein. Neben dem Kunden-Support übernimmt der Technical Supporter aber stets auch die Betreuung der Mitarbeiter im eigenen Unternehmen und unterstützt diese beim Umgang mit der eingesetzten Hard- und Software.

Da es der Technical Supporter oftmals mit Reklamationen und Beschwerden zu tun hat, sollte er sehr kommunikativ sein. Weitere Eigenschaften, die er mitbringen sollte, sind eine schnelle Auffassungsgabe und eine analytische Denkweise. Je nach Tätigkeitsfeld fordern die Unternehmen von Bewerbern eine abgeschlossene Ausbildung oder alternativ eine mehrjährige Berufserfahrung.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines Technical Supporters gehören

Der Technical Supporter ist erster Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter, wenn es zu Fragen, Störungsmeldungen oder Reklamationen bezüglich der genutzten technischen Produkte kommt. Dabei leistet der Technical Supporter eine umfassende Anwenderberatung entweder telefonisch oder auch direkt beim Kunden vor Ort. Zu den Aufgaben des Mitarbeiters gehört insbesondere das Untersuchen von Fehlermeldungen und von Reklamationen sowie das Lokalisieren und Beheben von technischen Fehlern. Bei komplexen Problemen leitet er die Störungsmeldungen an die zuständigen Fachbereiche weiter.

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