Onsite Support

Jobbeschreibung Onsite IT Supporter

Onsite IT Supporter beraten und betreuen IT-Anwendungen direkt beim Kunden oder per Fernwartung. Zum Aufgabengebiet gehört unter anderem die Annahme, Analyse und Beseitigung von Störungen.Onsite IT Supporter sind darüber hinaus auch für die dauerhafte Überwachung der von ihnen betreuten Systeme verantwortlich. Sie erarbeiten entsprechend der Bedarfe automatisierte Abläufe, die eine kontinuierliche Überwachung ermöglichen. Der Onsite IT Supporter ist zudem ein wichtiger Ansprechpartner für Anwender und führt bei Bedarf auch spezielle Anwenderschulungen durch.

Zum Job und den typischen Aufgaben eines Onsite IT Supporters gehören

Fehleranalyse und Störungsbeseitigung Management der Windows-Server-Landschaft 1st und 2nd Level Support (telefonisch und vor Ort) Erstellen von Testszenarien für neue Hard- und SoftwarekomponentenDer Onsite IT Supporter übernimmt den technischen Support bei IT-Produkten aller Art. Dabei wird der Support in der Regel direkt beim Kunden vor Ort ausgeführt. Alternativ ist auch der Zugriff per Fernwartung möglich. Ein direkter Einsatz beim Kunden erfolgt häufig bei größeren Projekten, wobei der Onsite IT Supporter direkt in das bestehende Team integriert wird.Die wichtigste Aufgabe des Onsite IT Supporters ist die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von IT-Produkten. Bei Störungen sucht der Onsite IT Supporter nach der Ursache und sorgt für eine schnelle Fehlerbehebung. Somit ist der Mitarbeiter in jedem Fall der erste Ansprechpartner, wenn es um Kundenanfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen geht.Von Mitarbeitern im Bereich Onsite IT Support wird eine fachspezifische Berufsausbildung erwartet. Mehrjährige Berufserfahrung sowie umfangreiche Kenntnissen in der Informations- und Kommunikationstechnik werden häufig auch akzeptiert.

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