Le rôle d’un account manager est d’assurer la gestion des portefeuilles clients, mais également de la relation client. Il est en effet le contact privilégié du client avec lequel il doit donc établir une excellente relation et assurer la responsabilité des ventes et des achats. L’account manager est également connu sous le nom de key account manager (KAM), account executive ou encore responsable clientèle.
Quelles sont les missions d’un account manager ?
Les missions de l’account manager sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il se charge des portefeuilles clients pour lesquels il analyse les besoins, met en place une stratégie d’acquisition, les conseille dans leurs achats et offre des solutions innovantes afin que le client soit satisfait.En parallèle il joue un rôle d’intermédiaire entre les établissements financiers et ses clients, il a donc une très grande responsabilité et doit impérativement avoir un bon relationnel avec les clients de son portefeuille.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour un account manager ?
Parfaite connaissance des techniques de vente et de négociationParfaite connaissance en comptabilitéExcellente résistance au stressMaîtrise des secteurs d’activité de ses clients et de son entrepriseLa maîtrise de l’anglais est fortement appréciéeBonnes connaissances juridiquesBon esprit d’analyse et de synthèseAvoir un très bon relationnelÊtre à l’aise avec les chiffres
Quelles formations pour devenir account manager ?
Un account manager a généralement suivi un parcours en école de commerce et a obtenu un diplôme de niveau master (bac +5). Cependant d’autres parcours sont envisageables à condition d’avoir suivi une spécialisation en commerce. Ce poste est accessible après quelques années d’expérience à un poste commercial ou opérationnel.
Quelles sont les perspectives d’évolution pour un account manager ?
Un account manager peut évoluer vers une fonction de global account manager, ingénieur commercial ou encore directeur commercial.
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