Der telefonische Kunden-Support beantwortet Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitet Reklamationen und unterstützt Kunden bei der Installation von Hard- und Software.Kunden, die sich über Produkte und Dienstleistungen informieren möchten, wenden sich in der Regel zunächst an den telefonischen Kunden-Support. Dies gilt meist auch dann, wenn sie mit der Anwendung nicht zurechtkommen oder es zu einer Störung kommt. Nach Möglichkeit werden alle Anfragen direkt durch den telefonischen Kunden-Support erledigt. Ist dies nicht möglich, so leitet der Support die Angelegenheit an die zuständige Fachabteilung weiter. Sehr oft wird der telefonische Kunden-Support allerdings auch von externen Unternehmen übernommen.Eine Tätigkeit im telefonischen Kunden-Support ist auch ohne Berufsausbildung möglich. Wichtig ist ein hohes Maß an Servicebereitschaft sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit. Neue Mitarbeiter erhalten beim Unternehmen zunächst meist eine umfassende Schulung. Hierzu gehören Verkaufstrainings sowie Produktschulungen. Die Mitarbeiter können sich später dann aber auch durch gute Leistungen für höhere Aufgaben, beispielsweise für den Einsatz als Teamleiter, qualifizieren.Der telefonische Kunden-Support beantwortet Kundenanfragen im First-Level-Support. Kunden erhalten dabei Auskünfte zu durchgeführten Bestellungen, offenen Rechnungen, technischen Besonderheiten und vielem mehr. In zahlreichen Fällen findet bei diesen Telefonaten auch der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen statt. Dabei analysiert der telefonische Kunden-Support den Bedarf und berät den Kunden über die hier zur Verfügung stehenden Möglichkeiten und Optionen. Der Kundenberater gibt zudem Hilfestellungen bei der Produktnutzung und unterstützt Anwender bei der Installation von Hard- und Software. Zu den weiteren Aufgaben des Mitarbeiters gehört außerdem das Führen der Dokumentation mittels des unternehmensinternen Ticketsystems.Senden Sie uns Ihren Lebenslauf oder Ihre Personalanfrage.Robert Half ist einer der führenden Personaldienstleister im IT.
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