Mehr Überschwemmungen, mehr Hagelschlag, mehr Hitzeschäden. Der Klimawandel verändert auch das Leben der Menschen in Deutschland teilweise massiv. Die Versicherungsbranche entwickelt neue Produkte und sucht durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz nach Möglichkeiten, Schadenfälle noch schneller zu bearbeiten. Anne Padel und Julia Schmidl, beide Director Managed Solutions bei Robert Half, erklären, warum jedoch gerade im Schadenfall eine KI keine Lösung ist.
Die besten Versicherungen sind diejenigen, die nie in Anspruch genommen werden. Wenn jedoch der Schadenfall eingetreten ist, benötigen Betroffene schnelle und kompetente Hilfe. Denn um einen Schaden geltend machen zu können, müssen Schäden beim Versicherer gemeldet werden. Aus dem „Hilfsprogramm Soforthilfe Hochwasser 2024“ des StMELF heißt es beispielsweise. „Zum Nachweis des Schadens ist eine zeitnahe, aussagekräftige Foto-Dokumentation – am besten erstellt in der FAL-BY-App – zwingend erforderlich. Der Nachweis, dass der Schaden durch das Hochwasser ab dem 31.05.2024 entstanden ist, muss aus den Bildern hervorgehen.“ Das ist jedoch lediglich der Modus in Bayern, andere Bundesländer verfahren nach eigenen Vorgaben.
Bereits das kann ein großer Schritt für jemanden sein, dem das Hochwasser gestern noch einen Großteil Hab und Guts mit sich gerissen hat.
Was wird passieren? Betroffene wenden sich in Notsituationen an die Versicherungen oder entsprechende staatliche Stellen. Gerade hat ein Hochwasser ihr Lebenswerk zerstört. Sie stehen teilweise unter Schock, sind wütend, in Trauer oder neigen zu Irrationalität obschon der emotionalen Situation, in der sie sich befinden.
Was werden sie tun? Eine E-Mail schreiben? Einen Antrag ausfüllen und auf baldige Antwort hoffen? Vermutlich werden sie die 24/7-Hotline ihrer Versicherung wählen. An dieser Stelle wird das ethische Moment von Versicherungen wichtig.
Gerade bei telefonischem Erstkontakt wollen Betroffene mit Menschen sprechen, die sich nicht nur ein Bild über den Schaden machen können, den sie später zur weiteren Bearbeitung aufnehmen, sie müssen auch ein Stück weit die vielen Emotionen kanalisieren, mit denen Betroffene sie konfrontieren werden.
Für Versicherungen geht es an dieser Stelle nicht nur darum, den vertraglich zugesicherten Schutz zu garantieren, sondern durch die kompetente Beratung und Aufnahme der Schadenfall-Situation ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.
Managed Solutions
Versicherungen müssen flexibel auf steigende Anforderungen und dynamische Veränderungen reagieren. Ob es um den Aufbau neuer Bereiche, die Abarbeitung von Backlogs oder das Bewältigen unvorhergesehener Arbeitsspitzen geht – mit Managed Solutions bieten Protiviti als Beratungs- und Robert Half als Talent-Solutions-Experten umfassende Unterstützung.
Wir stellen Versicherungen schnell und effizient fachlich versierte Talente für die beschriebenen Ausnahmesituationen zur Verfügung. Unser maßgeschneidertes Delivery Model schließt kurzfristige Qualifikationslücken mit kompetenten Teams aus Spezialisten und Sachbearbeitenden. Wir liefern ohne Zeitverlust maßgeschneiderte Lösungen und kümmern uns zudem um Prozesse und Systeme.
Durch die Zusammenarbeit mit Protiviti profitieren Versicherungen von unserer Expertise und können ihre Effizienz steigern, Betriebskosten senken und gleichzeitig höchste Qualitätsstandards sicherstellen.
