4 résultats pour Coordonnateur Du Service A La Clientele 3pl Experience à Ville Saint Laurent Qc

Coordonnateur du service à la clientèle/ 3PL expérience Notre client, opérant en logistique, recherche un coordonnateur du service à la clientèle pour compléter son équipe. Relevant du directeur de la logistique, le coordonnateur du service à la clientèle est un agent de liaison dont l'approche est axée sur la relation entre le client et l'entrepôt. En tant que premier point de contact pour le client, le coordonnateur devient le responsable de la résolution des problèmes ou préoccupations concernant la réception, le stockage, le mouvement/expédition de fournitures/stocks et de matériaux vers et/ou depuis l'entrepôt. Les fonctions du poste comprennent :- Répondre aux demandes des clients avec un délai d'exécution rapide ;- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction ;- Établir des relations durables et de confiance avec le client grâce à une communication ouverte et bidirectionnelle ;- Saisir les données d'expédition et de réception dans le système de gestion du camionnage (TMS) ;- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés ;- Traiter les plaintes, fournir des solutions appropriées et des alternatives en temps opportun, faire un suivi pour assurer la résolution des problèmes ;- Travailler en étroite collaboration avec le département de la répartition afin d'assurer une circulation fluide de l'information ;- Participer à des réunions pour améliorer la productivité, résoudre les problèmes de service à la clientèle et gérer la charge de travail de l'équipe.

Agent service à la clientèle, soutien ventes Notre client dans l'industrie automobile recherche un Représentant du Service Client / Support aux Ventes pour rejoindre son équipe. Cette personne sera responsable d'assister les clients dans la prise de commandes et la résolution des plaintes.Les responsabilités incluent :Assistance aux demandes des clients :<ul><li>Répondre aux demandes écrites et verbales concernant les produits offerts, en tenant compte des besoins des clients.</li><li>Recevoir et traiter les commandes principalement par e-mail.</li><li>Saisir les devis et les opportunités; entrer et suivre les commandes; traiter les commandes entrantes et effectuer le suivi.</li><li>Faciliter la communication entre les clients, les représentants commerciaux, les techniciens et les représentants du service clientèle.</li><li>Assister les clients en fournissant des conseils sur les produits et offrir un support après-vente de qualité.</li></ul>Formation et suivi après-vente :<ul><li>Fournir une formation en ligne pour les clients afin d'optimiser l’utilisation de leur portail.</li><li>Assister au suivi après-vente en garantissant la satisfaction des clients.</li><li>Gérer et suivre les plaintes des clients.</li><li>Maintenir un délai de réponse inférieur à 24 heures pour les demandes écrites, dans la mesure du possible.</li><li>Fournir un soutien et une assistance aux représentants des ventes dans différentes régions.</li></ul>

Agent service à la clientèle Notre client, une entreprise dans le domaine alimentaire visant les centres scolaires et les garderies, est à la recherche d'un Agent de Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe à Brossard. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'établissement et du maintien de relations rentables avec les clients, en prenant une approche proactive dans la gestion des problèmes des clients. Responsabilités:• Répondre et résoudre les plaintes ou les demandes des clients par téléphone, email, médias sociaux ou en personne• Résoudre les problèmes en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème, et en effectuant un suivi pour s'assurer que la résolution a eu lieu• Éduquer les clients sur un produit ou un service, les mises à jour des fonctionnalités, ou tout changement effectué• Enregistrer et maintenir les interactions et les transactions des clients, ainsi que les détails des demandes, des commentaires et des plaintes• Aider à effectuer des ventes ou à gérer les commandes des clients, et parfois même à effectuer des ventes incitatives ou croisées• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe interne pour résoudre les problèmes des clients qui nécessitent une attention particulière, ou pour escalader les préoccupations plus importantes aux ressources internes appropriées• Jouer un rôle crucial dans l'obtention des commentaires des clients et dans la communication de ces commentaires à l'entreprise, qui peut informer sur les changements ou les améliorations nécessaires.

Spécialiste en collection & Recevables Nous recherchons un spécialiste aux comptes recevables pour rejoindre l'équipe dans l'industrie de la distribution en gros située à Laval. En tant que Spécialiste aux comptes recevables, vous serez chargé de traiter les demandes de crédit des clients, de gérer leurs comptes, de résoudre leurs demandes et de maintenir à jour leurs dossiers de crédit. Type d'emploi : Temps plein, permanent Mode : Hybride (2 à 3 jours en télétravail par semaine)#télétravail Responsabilités :• Traiter les demandes de crédit des clients de manière précise et efficiente• Gérer et suivre de près les comptes clients • Prendre les mesures appropriées pour résoudre les comptes en souffrance• Promouvoir l'utilisation de notre site web d'auto-service• Résoudre les problèmes de facturation qui entraînent des retards de paiement• Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel• Rechercher et résoudre les litiges conformément aux politiques en vigueur• Résoudre les divergences avec les clients, tels que les rétrofacturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués• Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice• Effectuer le rapprochement des comptes clients lorsque nécessaire.