<p><strong>A Empresa</strong></p><ul><li>Grande Porte, na região de Belo Horizonte-MG. </li></ul><p><strong>Descrição da vaga</strong></p><ul><li>Liderar e desenvolver equipes de atendimento;</li><li>Gerir operação multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais);</li><li>Monitorar KPIs como NPS, CSAT, FCR e tempo de resposta;</li><li>Estruturar e otimizar processos e políticas de atendimento;</li><li>Atuar de forma integrada com Comercial, Marketing, Logística e TI.</li></ul><p><strong>Perfil desejado</strong></p><ul><li>Experiência em gestão de atendimento ao cliente;</li><li>Vivência com equipes e operações de SAC multicanal;</li><li>Perfil analítico, orientado a resultados e foco em experiência do cliente;</li><li>Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.</li></ul><img src="https://counter.adcourier.com/YWxleGFuZHJlbS45MjgyNi4xMDg5NkByaGlici5hcGxpdHJhay5jb20.gif">